長江日報大武漢客戶端10月11日訊（記者塗靜）“服務好，态度好，把客戶當成自己家人一樣關心！”十一期間，東風标緻408車主羅先生為神龍汽車點贊。原來，羅先生在十一假期駕車出行至滬宜高速公路大橋服務區時，駐守該服務區的神龍汽車服務人員發現其愛車右前輪有缺氣的現象，便邀請他免費體驗車輛檢查的服務，果然發現車輛輪胎被紮進了一顆釘子、輪胎正在緩緩漏氣，随即更換備胎，并對舊輪胎進行修複，赢得了羅先生連連稱贊。在國慶假期期間，他特地來店送上錦旗表示感謝。

此次“國慶出行客戶關愛”活動，在88個高速服務站點為超過5800人次提供免費服務，收獲了客戶的頻頻稱贊與高度好評。據悉，這是神龍汽車第5次開展高速公路客戶關愛活動，累計服務已超36000人次。

貫徹“以客戶為中心”，不斷升級客戶服務行動

“愛心公路關愛同行”活動隻是神龍汽車把服務做到極緻的一個縮影，自神龍汽車“五心守護行動”推出以來，神龍汽車帶領東風标緻、東風雪鐵龍團隊，聚焦客戶關愛，不斷創新客戶服務行動，并用暖心服務為客戶帶來了許多的感動瞬間。

今年東風雪鐵龍品牌推出“免費送車上門試乘試駕”服務，在全國範圍内為客戶提供上門試駕服務，為許多客戶解除了看車買車不方便的煩惱。“你們把不可能變成了可能，把不可思議變成了現實，這麼大的太陽、這麼熱的天，這麼遠的距離，沒想到你們真的把試駕車開到了我家門口，為你們點贊，你們值得上央視，你們創造了感動，我訂一台凡爾賽C5 X！”一位來自浙江湖州的車主楊先生如是說。

來自福建漳州的王先生也很是感動：“如果不是這次上門試駕，我們估計體驗不到凡爾賽C5 X。在網上看凡爾賽C5 X很久了，非常符合我們的預期，我們一家人都很滿意。”

“以客戶為中心”，認真踐行“五心守護”服務承諾，神龍汽車的客戶口碑明顯提升、好評不斷，赢得了更多的客戶信賴和選擇。

升級“五心守護行動”，持續加碼客戶服務承諾

除了通過更多的服務活動改善重塑客戶口碑之外，神龍汽車也力求推出更多的服務承諾，并對“3年保值”“五年無憂”“上門取送車服務”“客戶關愛基金”“免費救援”“備件終身質保”“3年如新”“精裝無憂車”等服務政策進行了優化改善，為客戶帶來更多實實在在的誠意服務。

“客戶在哪兒，我們就在哪兒。在任何客戶需要的時刻，我們都會第一時間趕到現場，為客戶解決難題。”今年4月份，一位東風雪鐵龍的車主将電話打給了神龍汽車的服務人員。據車主說，他的汽車在當地修理廠檢查故障時告知需要更換發動機電腦，但到東風雪鐵龍4S店檢查後發現是燒了一個保險絲，很快進行更換并消除故障。

“在神龍汽車官方4S店做維修保養，不用擔心小病大修、過度保養。”客戶對“五心守護行動”服務口碑的認可，督促着神龍汽車持續堅持“以客戶為中心”的重要實踐。

十一期間守護客戶出行隻是神龍汽車落實“五心守護行動”的一個縮影，據悉，神龍汽車将持續關注和回應客戶心聲，踐行“五心守護”品牌服務承諾，為客戶帶來更滿意、更全面的服務和用車體驗。

【編輯：肖翩】

更多精彩内容，請在各大應用市場下載“大武漢”客戶端。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!