嘉興的小徐有一輛本田越野車，開了一年多時間。上個月，車子起火了，現在賠償問題跟本田廠家沒能協商好。
視頻：“本田”開了一年多自燃，協商賠償想到折舊
這輛本田XR-V的外觀看起來沒有問題，但小徐把車門打開後，駕駛室的方向盤、中控已經拆光，還能看得出燃燒過的痕迹。
小徐說，車子是在上海的一家4S店買的，全部辦下來花了15萬左右。去年3月9号提車，今年6月25号就出問題了。
小徐：“我把車停下，還沒有熄火，空調也還開着，我去後備箱換個衣服，穿了個鞋子，過來之後發現中控燒起來了。（有明火嗎？）冒煙，但那個中控隻有一個縫能看得見，裡面是看不到的。”
小徐說，當時停車場的工作人員拿來了滅火器，及時把火撲滅，才沒有導緻火勢蔓延。因此，車子受損的部分主要就集中在中控台這裡。桐鄉消防出具的火災事故簡易調查認定書上寫着，起火原因是：電器故障引燃周邊可燃物蔓延所緻。
小徐說，車輛還沒有達到報廢的程度，他就一直沒有找保險公司談理賠的事情。另外，車輛起火原因為電器故障，他認為這屬于車輛的質量問題，應該由廠家來進行賠付。因為事故發生在桐鄉，他就把車開到附近的東風本田華美4S店，4S店的售後幫他聯系了廠家。
小徐：“廠家給我的方案是賠償3萬塊錢，對消費者來說，先不說這車我以後開着上路我怕不怕，我心裡有什麼陰影，有可能我這車賣時候也會折損價格，3萬根本就不夠，所以說我的方案要不就是你給我換輛新車，要不然你給我5萬塊錢的賠償。”
4S店的售後部的蔣經理表示，車輛維修大概要花兩萬塊錢左右，廠家那邊他們也一直在溝通。
嘉興桐鄉華美東風本田4S店售後部 蔣經理：“（廠家有沒有去分析過，導緻這個故障，然後故障引起起火的原因？有沒有告訴你們，或者說廠家有沒有派人來看過？）這個好像還沒有派人來看過，我們反正就是把客戶的訴求反饋了，具體也還在等消息。”
蔣經理說，小徐提的方案廠家還沒有答複，他們會去催促。小徐表示，沒得到廠家答複，他也不敢讓4S店修車，這段時間他沒有車可以用。
東風本田客服工作人員：“我們看到7月18号客戶有來過電話，這個事情是在處理當中，暫時還未回複，有結果我們也會及時聯系客戶的。（一般什麼時候能夠跟他聯系呢？因為畢竟他現在車子燒了，放在這裡修也不是，也沒車開。）稍後我們會馬上催促的，如果客戶這邊有具體時間訴求的話，你可以先告訴我們稍後我們會轉達。”
小徐之後反饋，廠家聯系了他，了解了相關情況，他會再等等廠家的答複。
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