我們買到一部手機，首先希望的自然是它能夠結實耐用，最好是永遠不出毛病。但是作為高精密的電子消費品，我們在使用過程中難免會遇到這樣那樣的問題，尤其是像接口、屏幕、按鍵這些重災區，如果真的遇到了這些問題，一個堅實有力的售後體系就是我們最後的保障了。

因此，我們将手中的18款手機模拟了相對高頻并且容易發生的故障---接口堵塞。以此對各家手機廠商的售後維修做一次調查:能否發現問題所在？維修速度是否快捷？保修期内是否存在亂收費的現象？此項測試維修水平占8分，是否亂收費占2分。

1.能不能找到問題？

經過我們的線下調查，其中有83.3%的手機品牌都找到了問題所在并且進行了适當修理，隻有16.7%的品牌遇到了點問題：或者是沒有發現接口隻是簡單的堵塞選擇了更換配件、或者是直接更換了主闆作為維修手段。

在通過檢測的83.4%的手機品牌中，有33.3%的手機品牌維修各位值得贊揚，它們解決問題的速度十分快捷，并且可以看出有一套完善的體系，技術水平到位，維修專業；它們分别是華為、OPPO、蘋果、榮耀、vivo、一加。

通過調查結果可以看出，除了極少數品牌之外，絕大多數維修點都能找出問題所在并且解決問題，不過所需時間也有長有短。根據我們的調查結果所展示的數據，手機行業整體售後水平還是基本令人滿意的。如果大家的手機真的遇到的問題，在保修期内官方售後依然是最值得信賴的選擇。

2.是否存在在保期内收費的問題？

在這一點上，各個品牌都做的不錯。所有的品牌都能保證再保期間的免費售後。但是要提醒廣大讀者的一點：如果發現進水或者拆解等人為損壞的痕迹，那麼是不在免費售後的維修保障之中的，請大家務必注意。

3.維修速度反應專業水平，大廠自是大廠

雖然線下售後實測的結果大體不錯，但是這次檢測我們依然發現了問題所在:雖然絕大多數的品牌都找到了問題并且及時解決，但針對諸如接口故障/堵塞這種常見問題，是否可以通過上崗培訓/整理成冊等方案提高效率，而不是僅僅依靠工程師的從業時間/技術水平來進行故障排除。

另一方面，手機維修是否可以定制一套專業化的操作手冊。就以這次的接口堵塞為例，一些品牌在拿到手機之後第一時間就選擇拆解的方式尋找問題，發現内部沒有故障之後，才轉向接口本身，這樣的維修是否存在過度化的情況？

以下是此項各品牌得分以及排名。（分數越高越好）

總體而言，手機官方售後這一部分還是值得信賴的，正式因為大部分品牌都能解決問題，我們才會轉向專業化、系統化這些有點“吹毛求疵”的要求上。手機廠商下一步可能要做的是從“能修好”到“修得好”這一點上的升級了。

更多關于“鑒機識途”ZOL 315手機品牌售後服務調查第二季的消息，還請關注《鑒機識途 ZOL手機品牌售後橫評第二季》、10點鐘的《315消費者權益專場直播》、11點鐘的《315售後手機品牌專場直播》以及15點鐘的《315售後調查專場直播》。

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