編輯導語：你有沒有想過這樣一個問題——為何微信不給語音消息加一個進度條呢？QQ早在2019年就已經加上了這個功能，為什麼微信卻遲遲不出？作者從用戶、産品、業務三個角度分析了這個問題，一起來看一下吧。

微信之父——張小龍說：每天都有一億人在教他做微信。

騰訊旗下的QQ App早就在2019年4月13日 V8.0.0 大版本叠代中，添加上了語音消息進度條拖動，但時隔三年多了，為何微信還是不為語音消息加一個進度條，方便用戶進行聽取語音的操作呢？

網上有幾種常見的答案如下：

個人推翻以上的答案之後，陷入了深深的困惑中，到底微信為何不加呢？

一、從用戶角度

從我當用戶的角度，确實很需要這個功能，尤其在我與中老年長輩的對話時，長輩不善打字且常說方言，語音消息的識别也常常轉不正确，根本看不懂到底在說啥，還是得一條一條語音聽，中途有些插曲，如網絡、手滑按到、語音内容不清等情況，又得從頭再聽，真的很不方便……

語音消息雖然限制了長度，也鮮少人會發滿60秒，重複聽的時間成本确實不高，但20、30秒的重複聆聽，還是會讓人覺得有些厭煩……

所以，從做一名用戶的角度，我完全支持語音消息添加進度條。

二、從産品角度

從産品角度，首先要思考的是，用戶為何會發語音消息呢？

大緻上有這幾場景：

• 不擅長打字，使用語音消息方便、快速，如中老年長輩、年齡小的孩子
• 在當下的場景不方便打字，但方便說話，如開車、跑步、煮飯
• 懶得打字，打字還需構思讓對方能看懂的描述，語音消息快、省力
• 不平等關系，喜歡用語氣表達命令，讓對方有敬畏感
• 其他特殊場景，如情侶吵架，不接電話，用語音消息表達溝通

綜合上述場景，可以進一步歸類成：

• 輔助用戶溝通能力，滿足不同場景下的溝通暢通
• 比文字更能傳達情感，提高溝通的質量及信息含量

語音消息對用戶這麼多好處，為何不多加個進度條，讓用戶收聽時更方便呢？

我覺得是在于“溝通的儀式感”。

1. 用戶已形成的溝通倫理

微信刻意給語音消息添加了60秒、沒有進度條的限制，讓語音消息在用戶間，變成一種成本較高的溝通方式，形成除特殊場景、個别人外，同輩之間鮮少會有人發語音消息給對方，在用戶間培養了一種氛圍，使用語音消息是一種較不禮貌或較不尊重人的溝通方式，除非有特殊情況，不然不會輕易使用。

所以當然使用量自然也就下降，更加不需要添加進度條。

2. 增加用戶間的尊重及情感

微信是個充滿人文色彩的溝通工具，雖然主張不打擾用戶，但偶爾還是用通過産品設計的巧思，企圖教育用戶在在人際關系中成為更“好”的人。

不加進度條，所以用戶更認真地聆聽語音内容，上述也提到了，不太會打字甚至識字的長輩、或幼小孩子，是最常需要使用語音消息的用戶群體，這類群體通常在家裡的地位不高，不會讓家人特别重視；而通過這樣一個巧思，讓接聽的用戶認真聽，用另一種方式表達對對方的尊重。

3. 增加用戶間的互動

如果語音内容真聽不清時，雖然表面上用戶沒有很好地接受到來自的對方的信息，但會增加用戶打一個通話/或多一條信息給對方，增加兩者之間的接觸與互動。

從微信角度來說，更希望用戶間能通話，而不是發語音消息，通話是連接用戶之間溝通最佳的方式。

三、從業務角度

語音消息進度條加不加，并不會影響用戶對微信的使用及依賴，用戶抱怨歸抱怨，但用戶間的關系鍊依舊在微信上，很難因為這一個小點，就放棄使用微信。

四、總結

從用戶角度來說，有語音消息進度條肯定較方便的，但從微信角度來看，對業務影響程度幾乎為零，但為了産品的理念，促進用戶之間的尊重、互動，還是選擇了放棄添加這個功能，默默承擔用戶的批評。

想要透過産品巧思提升用戶間的關系，是個崇高的理想，但也該被批評，誰叫你把用戶當學生，而不是大爺。

微信，Reapect～

本文由 @有趣的宣宣仔 原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Unsplash，基于CC0協議

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