兩個多月前,吳先生在商州區萬達廣場金大福購買了一個貔貅手串,最近手串上的金質貔貅卻出現了裂縫,吳先生去店面要求處理,但店面店員提出的解決方式他始終不能接受。
吳先生告訴記者,他這個手串購買花了6000多元,到現在就已經産生了兩次售後。“我購買不到一周,有一次不小心壓壞了一個貔貅,我找到店面,經過協調溝通,通過補差價他們給我換了。現在這次又出現裂縫,我覺得是他們質量的問題”吳先生說。
3月31日,記者和吳先生一同前往萬達廣場金大福店,當着記者的面,店員和吳先生進行協調溝通。
店員:我們的貨品都是經過質量檢測的,手鍊上的貔貅我們可以保證是金的,再就是黃金比較軟,稍微一磕碰就會損壞,你說的質量問題就不好檢測了。
吳先生:你看這貔貅的尖角,一邊好着一邊陷下去,這怎麼可能是人為的呢?
店員:是否人為,這沒辦法鑒定,隻能鑒定金子的質量。
記者:像吳先生這種情況,是否能退換呢?
店員:在購買三天之内如果用戶有問題,到店裡可以退換,但是吳先生已經戴了兩個多月了,現在退換是不可能的。
随後,記者詢問店方平常遇到這樣的事情,金大福公司的處理方式是什麼?店員稱,金大福正常首飾以舊換新,第一種是是同等價位兌換,需要吳先生出20%折舊費;第二種是選購比自身價位高的款式,就是需要補差價,兩種方式可以根據自身需求自由選擇,那種劃算選哪種。
最終,吳先生補了300元差價換了一個新的貔貅。店員稱,原來的舊金價位是1725元,現在的新款是2025元。
吳先生告訴記者,這種處理結果他比較滿意,可以接受。
華商報記者 商雒 實習記者 薛創宇 張攀龍
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