為客戶服務完畢回程的路上，有個培訓師朋友和鵬參謀的一段對話很有意義，拿出來和大家做個分享。

收工回家

培訓師：鵬參謀，本來一個電話或一條微信就可以解決的問題，為何要“興師動衆”、費心勞神還這麼麻煩地跑一趟呢？

鵬參謀：确實，你說得也沒錯！如果僅僅是為了表達意思和傳遞信息，一個電話、一條微信就可以了。但那樣我們就看不到對方的反饋、感知不到周圍的場景了。對方接收我們信息和意思的當時，所能傳遞給我們的前提和他将要采取的後續，我們的所得和所獲都是片段的和破碎的。以這樣的基礎和條件為客戶做診斷、下結論，實在是虛空和無意的。

現地現物

培訓師：哦，這就是你經常說的“現地現物”的意思吧。

鵬參謀：沒錯。有些“現地現物”，需要思想的碰撞和靈魂的交融，有些“現地現物”需要身體的觸達和場景的鍊接。傳遞信息、表達意思隻是開頭，激活氛圍、發現場景、貫通維度，才是我們咨詢顧問服務的根本。這就是職業準則“現地現物”的實質和意義。

鵬參謀：為了更清楚地表達這種行業規則，我給你講個故事吧。行業曾經流傳着麥肯錫的一個案例，說是麥肯錫服務的一家企業是生産香皂的（好像是寶潔），因為流水線上的一些環節有問題，導緻最終包裝箱裡邊總有一些産品沒有香皂，是空盒子，賣到終端賣場後産生了很多誤會甚至客戶投訴。情急之下，客戶請麥肯錫公司組織專家團隊解決這個問題，于是，麥肯錫的專家們夜以繼日、廢寝忘食地工作了多日，拿出了方案。方案實施之後，但結果似乎沒有任何改觀。忽然一日，這家公司的一位老員工調回了車間，了解到這個情況後，他對組長說，請給我一台大功率的風扇。于是，他把風扇對準流水線一吹，空盒被吹走，合格品全留下了。于是，客戶負責人包括麥肯錫的專家們都愕然了！

這就是麥肯錫公司

培訓師：你說的這東西是個案，也可能是流傳，現實版的“現地現物”才有說服力。

鵬參謀：那我就給你舉個我親自處理的例子吧。幾年前我服務一家幕牆玻璃制造企業，當時雖然這家企業上馬了先進的玻璃整形、打孔設備，但因為設備供應商沒有為客戶提供及時到位的操作規程培訓，工廠管理也是漏洞百出，“半吊子”工人們很多也是憑經驗和感覺使用設備，導緻一用上設備就産生大量的破損和浪費，甚至還引發多起安全事故。

無奈，為了趕工和生産交付，工人們又回到了最原始的操作狀态。哥兒幾個一人一塊玻璃，頂着牆角、廊柱為其打孔，有些好一點地平放在流水線的滾軸傳輸面上、既有平面支撐又有空隙穿洞，由于多年的熟練操作，反而還趕上了進度、完成了交付。但災難也就在這個時候發生了，一棟大樓幾十上百米，剛開始時的四孔誤差好像還“嚴絲合縫”，但越往上誤差越大，最終孔和栓相差好幾米遠，無法安裝。高空作業，這是何等的難堪？

最終查驗，是因為生産打孔環節沒有标準、嚴實卡位，僅僅依靠人力和人的經驗，導緻誤差累積所緻。了解到整個事情的來龍去脈後，我提出可以在滾軸傳輸面上固定标準膠皮闆，精準打孔形成模版，再在上面用人力為玻璃鑽眼兒。這一招，徹底解決了出品和誤差的問題。既沒用上幾百萬的設備，又沒有再産生任何誤差。一個最簡單的改變，為企業節約了大量的成本，也創造了可觀的效益，如果不去現場實際勘察和詳細梳理，僅憑想象和經驗，恐怕永遠都不可能有那樣的處理方案。

幕牆玻璃

培訓師：你就是個咨詢師，怎麼有那樣的認知和處理思路？

鵬參謀：哦，這個不奇怪。首先，我是“工科”背景也有生産型企業的從業體驗。再者，咨詢師職業給了我先天的機會，我可以接觸到各種企業和場景的處理甚至工藝，使我受到啟發、思考和積累，長年累月的這種職業曆程，使“現地現物”這個咨詢服務的宗旨的深意被我理解的越來越深和體會的越來越透。“現地現物”除了能夠給客戶提供真實有效的服務之外，還能使咨詢師脫離書本、理論和臆想而在實踐中得到學習和曆練，這就是偉人說的“實踐出真知”的道理吧。

培訓師：經您這麼一說，往後我還真不能再光講道理了，我還要講故事、參與故事和創造故事了。故事不僅僅是道理，它還有以場景為前提的諸多要素、條件，支撐道理、生出答案。沒有了這些土壤，光給出答案這“幹巴巴”的果子，是很難讓人有深切的體驗的。

鵬參謀：看來咱倆今天的“現地現物”是發揮作用了，也是運用到位了。來，付咨詢費，轉款！

培訓師：好嘞！

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