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迪士尼細節服務是否适合其它景區

生活 更新时间:2025-02-11 09:44:13

煙花與往日一樣,㶷爛、明亮、歡樂,映照着南瓜燈、小惡魔、新晉網紅琳娜貝兒,除此之外,還有成批的警察和身穿防護服的防疫人員。突如其來的協查通報,讓上海迪士尼樂園的萬聖節之夜變成了某種意義上真正的“驚魂夜”。

29歲的杭州遊客柯先生,10月31日正好與家人前往迪士尼樂園,他對銀柿财經記者回憶了當晚的經曆。

“周末(10月30日、31日)迪士尼樂園有萬聖節活動,我就和家人提前訂了票,周六到的上海,想着周日早點入園,晚上看完煙花再開車回杭州。”柯先生提到,“沒想到會和疫情‘擦肩而過’,還好選在了周日,确實也有點後怕。”

周末兩天上海晴好,據報道有近十萬人到迪士尼樂園遊玩。

“周日上午整個遊玩過程比較順利,幾個熱門項目排隊時間最多的也才60分鐘左右,參加萬聖節活動的遊客估計比往年少。”

然而到了傍晚,一則疫情協查通報“不期而至”。

“我應該是園内最早一批知道出園要查核酸的,因為買了官方的導覽服務,所以有工作人員一直在和我保持聯系。”柯先生表示。

柯先生向記者展示了兩位迪士尼工作人員發來的消息,最早一條是在10月31日17時05分,詢問柯先生是否還在園區内,并表示整個園區目前已經隻出不進,可能和疫情有關正在等待進一步消息,後續可能會檢測核酸,建議柯先生考慮提前離開。

“我立刻翻了幾個微信群,大概十多分鐘後就有遊客拍的短視頻轉進群裡,視頻裡能看到有防疫人員到達迪士尼樂園大門口,開始布控,當時應該多數遊客還不知道這個事情,17時30分左右正好是園區内花車巡遊時間,大家都在忙着拍照,現場的遊樂活動也沒有暫停。”柯先生回憶。

“當時我詢問了園區内的工作人員,對方表示對‘是否不讓出園’不知情,建議我詢問遊客服務中心。後來又過了幾分鐘,我聽身邊有遊客說迪士尼可能‘出事了’,遊客被要求從室内項目離開。”當時,有少量遊客已經開始注意到園内的變化。

随後,銀柿财經記者了解到,10月31日17時30分左右,多個微信群内開始流傳迪士尼樂園疫情防控的相關消息。據“上遊新聞”報道,新冠病毒核酸陽性病例占某某曾在10月30日到達過上海迪士尼度假區遊玩。

“聽說有遊客不到18時就測完核酸順利出園了,我估計當時測核酸的人少,比較快。我當時看到,前面的遊客查完就能走,判斷可能情況不是很嚴重,和家裡人商量了下,還是想看完(晚上)19時的煙花再離開。”柯先生表示。

18時05分,“上海迪士尼度假區”官方微博發布信息,“接外省市協查通報,為配合新冠肺炎疫情流行病學調查,上海迪士尼樂園和迪士尼小鎮從即刻起停止遊客進入。樂園内的部分遊樂設備将臨時性停止運行,戶外演出将繼續舉行”,“所有已在樂園的遊客在離園時需要在出口處接受核酸檢測”。

據柯先生回憶,當時主流媒體已經開始推送新聞,園内的遊客口口相傳,大部分人都多少了解到了情況,但他感覺當時立刻離開的人并不多。“我估計一方面是部分遊客可能還沒有看到新聞,更多的可能是很多遊客和我們想法一樣,都已經過了18時了,想看完煙花再走。”

銀柿财經記者了解到,當晚迪士尼樂園18時55分和21時25分的兩場煙花秀均未受防疫影響,正常進行。

18時30分左右已經有大量遊客在迪士尼城堡前的廣場等待煙花秀開始,當時周圍很多遊客在讨論疫情和出園需要檢測核酸,那時候大家應該都知道了,但我觀察到仍然隻有少量遊客從廣場提前離開,多數是在坐着繼續等待演出。”柯先生稱。

迪士尼細節服務是否适合其它景區(一線遊客自述我所經曆的迪士尼萬聖)1

等待觀察煙花的遊客。柯先生拍攝

當晚的煙花秀是萬聖節特别版,同時有萬聖節迪士尼反派遊行等活動,吸引不少遊客前往。

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10月31日當晚的煙花表演照常進行。柯先生拍攝

“我聽說煙花秀有20分鐘左右,估計如果全部看完肯定要趕上測核酸的高峰,所以和家人商量,看一半就提前走。”柯先生記得,他和家人大概在19時10分左右提前離開,當時現場也有不少遊客抱有同樣的想法,起身的人越來越多,大量人群開始湧向迪士尼公園出口。

“我們19時15分左右到達出口,那裡的人已經密密麻麻,之後幾分鐘内排隊的人數幾乎增加了一倍。”柯先生稱,“我後來又折回去找朋友,實際上開始排隊是在19時20分左右,應該算是排在等待隊伍的中部,回頭找人的幾分鐘裡隊伍估計又增加了上千人,可能因此晚出園了40分鐘以上。”

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等待核酸檢測的遊客。柯先生拍攝

“大多數遊客被分割在園區裡等待,沒什麼明顯隊列,一開始門口的喇叭喊的什麼内容,排在後邊也聽不太清,隻知道最開始每隔15分鐘到20分鐘左右會放一批人從第一道‘拱形門’出去,然後隊伍就開始人擠人開始往前挪動。”柯先生表示,“之後靠近‘拱形門’才聽清楚,是門口維持秩序的安保人員在用喇叭大喊‘不要跑’,感覺那時候大家情緒已經開始有點急躁,也可能因為後來放人速度明顯放慢了,隻要一放就有很多人往前跑搶位置,後邊的人也在往前擠,當時有點擔心。”

柯先生提起,在排隊近一個小時後,大約20時30分,迪士尼的大喇叭首次響起“接外省市協查通報,為配合新冠肺炎疫情流行病學調查......”的通知,後來開始定時循環播放。“第一次喇叭響的時候感覺現場一下安靜了下來,我的感覺是從17時左右就開始查了,但過了這麼久園區才有通知,不過,很快周圍的人又開始有說有笑,感覺大家當時整體情緒還不錯。”

柯先生等待時發了現場的朋友圈,之後就接到了媒體記者的電話。“當時有記者輾轉找到我說想要采訪,但因為當時手機快沒電我婉拒了。”

“20時50分左右的時候我們穿過了第一道拱形門。”這個時間點柯先生記得很清楚,“當時感覺真的太不容易了,但過了門發現外邊也在排隊。”

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排隊的人群。柯先生拍攝

大約接近21時,柯先生注意到大門另一側開放了第二條核酸檢測通道。

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柯先生拍攝

“我看現場采訪,有遊客說長的等了3個小時,也有說1個多小時的。我估計除了離園比較早的,還有就是開了第二條通道之後,排在我們後邊的很多人分流過去,反而先出園了。我感覺他們那側往前的速度明顯比我們這邊快,排隊最久的可能就是我們這批看完第一場煙花秀就到大門口的。”柯先生說道。

21時25分,迪士尼公園裡開始第二場煙花秀表演,柯先生回身拍到了這張照片。此時大門外也有其他遊客将這場煙花和防疫人員忙碌的人影記錄下來,并被張文宏醫生轉發在微博中。

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21時25分的第二場煙花秀。柯先生拍攝

21時37分,柯先生和家人已經接近出口的第二道大門,此時經曆了兩個多小時的等待,遊客情緒有些焦慮。據柯先生描述,一些帶着孩子的家長和安保人員發生了口角,安保人員引導家長帶着孩子提前站到門口側面,試圖讓他們先離開,但實際通行時人群大量湧向門口,帶着孩子的家長反而難以擠入人群,隻能站在一旁,有家長質疑安排不合理,大聲喊出“你們這是讓有孩子的後走”。

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柯先生拍攝

大約22時,柯先生一行穿過鐵門進入核酸檢測區,這道門也是這一側唯一開放的出口,“當時除了疲憊沒有太多想法”。

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柯先生拍攝

随後工作人員引導遊客填寫核酸檢測信息,分流前往不同的檢測窗口。“當時是每5個人一組,用一個管子來裝檢測樣本,工作人員說現場管子的數量有限。”柯先生說。

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核酸檢測現場。柯先生拍攝

22時15分,柯先生一行完成檢測,距離他們排隊等待離場已過去約三個小時,他帶着家人匆匆趕往停車場返程,“回去一路上看到很多空駛的公交車還在前往迪士尼,應該是接遊客的。”

當晚,上海市交通主管部門發布消息,從10月31日20時15分起,暫停上海軌道交通11号線迪士尼站運營服務,乘客不能進出站,列車不上下客,同時11号線浦東段終點站調整為康新公路站。上海市交通委安排了220輛臨時接駁公交車至迪士尼西公交樞紐,将遊客轉送至龍陽路交通樞紐,換乘出租汽車或其他個性化交通方式離開。

柯先生感慨自己和家人是“幸運的”,沒有選擇周六(10月30日)到迪士尼樂園,與新冠病毒可以說“擦肩而過”。他也感受到,防疫人員入場後,很短時間内就組織起大規模檢測,準備非常充足、應對也很及時,現場工作人員深夜不辭辛勞敬業負責。

據澎湃新聞報道,截至31日23時,上海迪士尼樂園内所有遊客完成核酸采樣。截至11月1日8時,累計篩查相關人員33863人,核酸檢測結果均為陰性。11月1日,上海地鐵照常運營。

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