日前，中美聯泰大都會人壽保險有限公司（以下簡稱“大都會人壽”）全新升級其高淨值客戶服務體系——尊悅會。這一升級不僅将為大都會人壽的高淨值客戶帶來更為全面、靈活及專屬的特色高端服務，亦是大都會人壽以客戶為中心，推進全方位創新的重要部署。

近年來，伴随着中國經濟的持續成長，國内新興富裕階層對自身和家庭成員健康的重視程度持續提升，進而希望獲得更為高品質的各類健康産品和服務。與此同時，這些高淨值乃至超高淨值人群，在文化、休閑和社交領域的需求也日益多元化和個性化。更好地滿足這類新富人群的需求，不僅成為各家壽險企業吸引和服務高端客戶的有力抓手，對于提升壽險行業的服務水平，助力行業高質量發展也有着重要的意義。

四大服務闆塊“常伴左右”

成立于2005年的大都會人壽，是由美國大都會集團下屬公司和上海聯和投資有限公司合資組建而成。憑借美國大都會集團在保險業的豐富經驗以及上海聯和投資有限公司對中國市場的深刻認識，一直以來大都會人壽緻力于為中國消費者提供值得信賴和專業的保險保障解決方案。2021年，在大都會人壽成立16年之際，全面煥新升級的尊悅會将給客戶帶來更加全面、靈活的健康守護以及更具專屬品質的高端禮遇。

大都會人壽首席執行官孫思毅表示，“為了更好地兌現‘常伴左右’承諾，大都會人壽繼續着力于‘以客戶為中心’，加快業務模式、産品服務、品牌推廣等創新，尊悅會的升級就是其中之一，我們在與客戶的長期互動和相伴中，深刻洞悉了他們在健康、家庭和價值創造需求等方面的變化，并基于這些變化設計了全新的尊悅會服務體系。”

煥新升級後的尊悅會包括健康關愛、商旅出行、尊悅專屬及高端體驗共四大服務闆塊，構成了全方位、個性化的解決方案，并呈現出“全面·健康守護”、“靈活·家庭共享”、“專屬·尊享品質”三大服務特色。

據了解，大都會人壽尊悅會主要針對高淨值人群。這一人群在獲得保險服務的基礎上，往往希望不僅自身，而且家庭成員能夠獲得更高質量的各類健康服務，從各種疾病的提前篩查，到熱門疫苗的接種，再到不幸罹患疾病的情況下，對接各類高端醫療資源、新藥物、新治療手段。

“針對高淨值客戶在健康保障方面地特别需求，尊悅會在着力于引入高端醫療資源，提供成體系地高品質解決方案。”大都會人壽首席市場官姚兵提到。

以不幸罹患癌症為例，尊悅會會員可享受國内質子重離子治療、相關抗癌藥品治療等服務，借助海南博鳌樂城國際健康旅遊先行區的相關監管政策，病患可以在不出國的情況下就能合規使用衆多全球創新藥物和治療手段。

此外，為助力高淨值客戶在實現個人、家庭和事業成就的道路上不斷前行，尊悅會還為客戶提供專業法稅咨詢，高效解決日常法稅問題。針對不同客戶，尊悅會還會提供全球餐廳、演出預定和精品路線推薦、全球奢侈品選購等高端禮賓服務。除此之外，尊悅會還将為至尊黑鑽客戶提供全球範圍内的體育、文化和藝術活動體驗。

秉承全球資源積澱 構築高端服務體系

在壽險行業，高淨值客戶一直以來都是各家壽險公司重點發力的對象，但與此同時，這些高端客戶也有更為多元化和個性化的需求，這類客戶在獲得保險保障服務的同時，常常還希望能夠獲得涵蓋範圍更廣的綜合解決方案，以滿足其從家庭健康到生活，從财富管理到财富傳承，乃至圈層、文化方面的需求。

在這一背景下，從私人銀行到信托公司，從投行到私募，當下衆多服務高淨值客戶的機構都力圖構築起自身的服務體系，而大都會人壽則在多年積累和海内外廣泛資源的基礎上，為尊悅會這一高淨值客戶解決方案賦予了獨特的價值和競争力。

一方面，大都會人壽瞄準壽險高淨值客戶在健康領域的核心需求和偏好，構築了以健康為聚焦點的服務體系，壽險客戶需要的不僅僅是财務保障和出險後的賠付，更需要的是一整套相應的健康服務，這也是壽險企業與高端客戶持續加深粘性的重要方面。大都會人壽憑借中美股東的資源，得以在中國和全球範圍内幫助會員觸達和協調高端醫療資源。

與此同時，對于高淨值壽險客戶而言，在健康和就醫服務之外，其在出行、生活、圈層社交等領域常常也有着個性化的需求，尊悅會在相關方面的服務則旨在為客戶提供獨特的資源和體驗，這也成為尊悅會區别于衆多高端會員服務的又一大特色。

大都會人壽中國首席市場官姚兵指出，“我們希望用更專業深入的服務全面守護客戶和家人的健康，通過家庭靈活共享服務不斷優化客戶體驗，并通過專業領域優質資源助力客戶不斷前行。”這一次，大都會人壽通過尊悅會升級，再一次印證了自身的雄厚實力和獨特氣質。

杜遠/文

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