5G全家享128元套餐包含30GB/月流量、200M寬帶、移動高清盒電視權益······一進入昆明市小西門中國移動溝通100營業廳，一眼便能看見門口一塊電子滾動屏上的資費公示幾個大字。

标準資費、基礎服務、增值業務、寬帶業務……資費公示的頁面内，中國移動的多個業務闆塊收費标準清楚地呈現在藍白交織的頁面表格中。而這樣的資費公示頁面在雲南移動營業廳裡随處可見。

為保障顧客在業務辦理和消費使用中的資費透明，雲南移動通過短信、網站APP以及營業廳告示等多種方式，以方便貼心的服務讓顧客實現明白消費。

線下辦理 方便貼心資費透明

中午的氣溫有些高，頂着大太陽，73歲的李秀蘭從家出發走了15分鐘後，來到了小西門中國移動溝通100營業廳。“手機的事我不太懂，但來這裡辦理，什麼都幫你弄好，辦了什麼也都清清楚楚寫明白。”舉着手裡用大字寫的辦理事項重點的紙條，剛給手機換了新卡的李秀蘭笑着說。自從去年在這個營業廳辦理了套餐後，現在一有需求，李秀蘭就往營業廳跑。

去年5月，剛買了一部智能老年機的李秀蘭來到小西門中國移動溝通100營業廳辦理手機套餐業務。“當時我一說平常就隻接打電話，辦理人員就給我推薦了這個每月8元的套餐。”李秀蘭依然記得第一次來營業廳辦理套餐的情景。

套餐辦理後，李秀蘭的手機立刻收到了一條套餐辦理的短信，短信中每月費用、套餐包含服務清清楚楚。離開櫃台前，辦理人員把一張用大字體寫有此次辦理重點事項的紙條交給了李秀蘭。“回去兒子一看紙條，他就知道我辦了哪些業務，下一次再來我拿着紙條也能記得之前辦了些什麼。”營業廳裡的重點辦理事項大字條讓李秀蘭十分滿意。

營業廳服務人員耐心向老人介紹手機使用功能。人民網 劉怡攝

“我們營業廳裡的老年人客戶占比超過70%。”小西門中國移動溝通100營業廳營銷經理戚世佳介紹，為了讓老年客戶清楚了解辦理的業務和資費情況，除工作人員面對面反複講解外，營業廳辦理人員還把每次辦理的重點事項用大字體寫成紙條交給老人。

“年輕人喜歡自助辦理，我們在辦理機的首頁設置了各項套餐的資費一覽表。”戚世佳指着營業廳裡的一排自助辦理機說道。

每個台席上都放置了套餐資費表的台卡。人民網 劉怡攝

此外，小西門中國移動溝通100營業廳内的多個滾動展示屏也随時滾動展示着各類套餐資費，辦理櫃台上也放置了套餐資費表台卡。“面對面講解、辦理通知短信、消費明細單據、手寫重點辦理業務紙條，在營業廳客戶可以便捷地通過多個方式了解業務及資費辦理情況。”戚世佳說。

線上查詢 消費賬單清晰明了

登錄雲南移動“和生活”APP，點開套餐詳情版塊，藍白色的頁面上清晰地顯示着58元全國套餐的流量使用和語音通話情況。

辦理了移動手機業務後，薛麗梅在手機裡下載了雲南移動“和生活”APP。“平時沒有時間去營業廳打印每月的消費賬單，點開這個APP，通話時間、流量情況還有費用一看就清楚了。”

薛麗梅還在雲南移動“和生活”APP定制了話費及流量提醒短信。“不用登錄APP，流量用得太快也會有提示短信。”薛麗梅說。

除了登錄“和生活”APP進行查詢外，雲南移動還提供了微信服務号、短信查詢、電話語音查詢等多渠道的個性化消費查詢服務。發送短信666到10086、撥打10086熱線，每個月流量、語音使用情況就能實時查詢。此外，撥打10086、登錄雲南移動和生活APP，還能定制每天、3天、7天為周期的流量提醒短信。

“除保證客戶業務辦理過程透明及消費使用透明外，通過‘和生活’ APP進行‘套餐體檢’，系統能自動快速檢測，為客戶推薦最适合的套餐，讓客戶的每一分錢都花得清晰明了、實實在在。”中國移動雲南公司相關人員說。

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