封面新聞記者 陳彥霏

43歲餓了麼騎手韓某偉，于2020年12月21日在北京送單途中猝死。1月8日，餓了麼回應：将為猝死騎手提供60萬撫恤金。不過，此舉并未給這起悲劇畫上句号。1月9日，封面新聞記者了解到，有保險從業人員質疑保費可能存在被克扣現象。

另據媒體報道，騎手家屬表示能接受賠償，但出事20多天沒人管，需要一個道歉，同時也不明白交了3元服務費為啥隻買1.06元保費？

3元服務費僅1.06元保費？

知乎ID“肆大财子”的保險從業人員指出，外賣小哥猝死以後，拿到了3W保額，作為保險從業人員，他隐隐感覺有問題：一天3塊，一年就是1000多，這麼貴的意外險？為什麼猝死的保額隻有3W？

回去看了保單，他“發現這筆救命錢被克扣了”。當他打開餓了麼APP的【智能助手】輸入“保險”之後，他發現小哥每日首單被扣除的3元并不是保險費，而是服務費。

那真實的保費到底是多少？

APP的人工智能客服并沒有給出答案，于是他直接撥通了餓了麼的人工客服，讓客服将保單發到他的郵箱，他收到的保單顯示：保障責任包括65W的意外傷害責任 5W保額的意外醫療 3W保額的猝死，而這份保險每天隻要1.06元。

餓了麼平台保單（圖源知乎肆大财子）

“肆大财子”算了一筆賬，按照每天1.06元的保費，1年365天滿打滿算才386.9元，但每天卻要扣除3元，1年下來1095元，差額708.1元，外賣小哥每天自己花3塊錢，可真正花在保險上的錢就1塊多。根據公開數據，餓了麼App的外賣小哥有300萬人，假如兼職的有150萬，一年下來光收服務費就要收16億多。

對此，“肆大财子”文中質疑：出來解釋清楚，把多出來的錢拿去幹什麼了？

此外，“肆大财子”還指出，同樣是交3元錢，另一平台責任和保費為：猝死責任60W，保單上保費3元；餓了麼責任和保費為：猝死責任3萬，保費1.06元。

該答主最後這樣寫道：“原來不是每個平台都會克扣小哥的保險費的”。

餓了麼回應：3元服務費為勞務管理和安全保障等服務

1月9日，對于被質疑克扣保費問題，封面新聞記者聯系上餓了麼公關人員。這位公關人員稱：3元服務費，由餓了麼平台代為收取，餓了麼平台會再支付一部分費用，共同交給騎手所服務的人力資源商，委托其為衆包騎士提供勞務管理和安全保障等服務，其中約定由人力資源商為騎士投保意外保險。

随後記者進一步咨詢，3元裡面保費1.06元，其餘近2元服務費具體包含哪些項目？是否明确告知？如何看待網友提出的被克扣問題？為什麼把保險費和服務費混在一起，以緻外賣員很難直接判斷出保費多少以及保險類型？如今服務費是否變化，服務費如果不變化，是否意味着以前的2元錢本可以不收或者和保險費分開收？截至發稿，這位公關人員未予以回應。

追加專項撫恤金 讓藍騎士家庭享雙重保障

餓了麼平台1月8日回應如下：

餓了麼發文回應

北京藍騎士意外身故，餓了麼平台深感痛心。餓了麼向逝者緻以沉痛哀悼，向家屬表示慰問，同時也在反思，如何更好用制度化方式呵護騎士，進步提升完善，防範類似小概率事件發生。

首先，餓了麼對騎士的意外身故保障工作做得還不夠，還要做更多。即刻起，餓了麼将在“藍騎士關愛金”中繼續追加類似情形下的專項撫恤金，讓全體藍騎士家庭享有保險和關愛金的雙重保障。騎士的安全，就是平台的安全。

其次，當下衆包騎士的保險結構不盡合理，承保金額也依然有所不足，餓了麼已與各方緊急商談，推動改進保障提升和結構優化事宜，将保額将提至60萬元。在新的保險規則實施前，平台将提供撫恤金。本次事件中的60萬元撫恤金将在本周内交付騎士家屬。

在目前的衆包服務合約中，衆包騎士每天跑單前會繳納3元服務費，由餓了麼平台代為收取，餓了麼平台會再支付一部分費用，共同交給騎手所服務的人力資源商，委托其為衆包騎士提供勞務管理和安全保障等服務，其中約定由人力資源商為騎士投保意外保險。

對于生态夥伴在與家屬溝通中的不當措辭，平台深感慚愧。即便是生态合作夥伴，也同樣是平台管理和溝通中的失職失誤，沒有借口，非常抱歉。再次向逝去的藍騎士表示哀悼，請家人節哀，更為他們的不足緻歉。他們會盡最大的誠意和努力。解決問題，做好工作。

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