時光荏苒，葛然回首，華潤塗料已經走過了30年的光輝歲月。

三十而立，三十而骊，三十而勵，30歲的華潤給人帶來了太多的思考和回憶。

為慶祝公司成立三十周年，華潤塗料先後舉辦了一系列慶祝活動。

而最讓人記憶深刻的，就是3月15日舉辦的“華潤塗料30周年慶典”活動。

華潤塗料原總經理梁俊謙、原總工程師葉漢慈兩位重量級嘉賓應邀出席慶典活動。

兩位創始人與宣偉塗料亞太區總裁吳國升，宣偉工業木器塗料亞太區副總裁、總經理吳忠華共同切蛋糕，慶祝華潤塗料成立30周年。

▲ 吳忠華、葉漢慈、梁俊謙、吳國升（從左往右）為華潤30周年切生日蛋糕

為什麼7位創始人隻邀請了兩位技術型老總呢？因為華潤塗料從一開始就是靠技術起家的企業。

不管是30年前華潤塗料創立伊始，還是2006年威士伯收購前後，抑或是2017年加盟全球塗料第一品牌宣偉（Sherwin-Williams）成為其重要組成部分以來，華潤塗料始終是一家特别受人尊敬的企業。

為什麼備受尊敬？

可以說，人才、産品、技術、質量、品牌等，每一方面都在為華潤不斷加分。

此前，塗裝新視野已經揭秘了《30年來華潤塗料為什麼備受尊敬之人才篇》，今天，我們再從産品角度進行一下解讀和揭秘。

應該說，産品是華潤塗料一直以來受人尊敬的基石。

每一款新産品的推出，華潤塗料是如何調研、立項、研發、試銷到最後大賣的呢？

NO.1

多個第一，讓華潤産品站上塔尖

從1991年創業之初，華潤塗料對技術和産品研發的重視就深入到了骨髓。

華潤塗料創始人、原華潤塗料總經理梁俊謙原是金龍油墨的技術負責人，華潤塗料原總工程師葉漢慈來自廣東省塗料研究所。

股東中三分之一是技術型人才，讓華潤塗料在建廠之初就确立了以品質取勝、以技術領先的立廠宗旨。

建廠時就從金利燈飾挖過來的技術老總，也是從事塗料應用和塗料配方開發少有的高手。

華潤塗料的技術系統也是塗料行業最強大的技術團隊之一。

2006年前後，華潤塗料近2000名員工，技術系統就有300餘人，其中專業研發技術人員超過100 人，國際知名專家2名，著名塗料專家虞兆年、劉登良等技術顧問 6名，博士11名，研究生15名。

高度重視技術的華潤塗料，開發出了一代代風靡大江南北、深受經銷商和用戶喜歡的産品：

底得寶、金鷹手掃漆、木門漆、底着色、寶紅閃銀光漆、透明有色PU面漆、高亮光PU清漆、植物油系列家裝木器漆、低VOC手刷型超耐黃變PU亞光白漆、荷葉效果乳膠漆、抗沾污乳膠漆、全緻能金裝内牆漆、007健康豪華内牆漆、妙想漆……

▲ 30周年慶典上，一名員工展示金鷹手掃漆

很多産品還是塗料行業首家推出，業内同行跟随效仿者甚衆。

1993年，華潤塗料第一個推出銀珠、銀光及閃銀光木器漆，其中寶紅閃銀光木器漆風靡全國，成為當時家具的流行色。

2004年，華潤塗料第一個專業推廣環保型木器漆産品，開啟了中國環保塗料的新篇章。

▲ 華潤塗料的諸多第一（翻拍自2005年版企業形象手冊）

從家具漆到乳膠漆、從裝修漆到外牆塗料、從PU到PE，每個時代都有杠杠的标志性産品，讓華潤始終屹立在金字塔塔尖。

2004年，華潤成為塗料行業内首家也是當時惟一全線産品通過國家免檢的企業，比幾個主要同行都要早。

▲ 2004年，華潤行業首批獲得“國家免檢”稱号

那個時候，國家免檢産品具有相當高的含金量，也是國家對産品質量的最高肯定。

2005年前後，華潤在功能化産品上也取得突破性進展，衆多功能化産品成為了華潤體驗演示型營銷推廣的重要支撐。

即使在威士伯和宣偉時代，華潤塗料都有很多值得驕傲的優秀産品，被同行所尊重。

是什麼原因讓華潤塗料的産品一直保持着行業領先性呢？

就是對技術與産品創新一以貫之的重視。依托豐富的經驗，華潤逐步摸索和建立起了一套科學嚴謹的産品研發體系。

NO.2

“樸素”的技術推動型産品開發

1999年，華潤塗料順應市場的變化，成立獨立的銷售公司——越大化工貿易有限公司，并設立了專門的建築塗料事業部，正式進軍内外牆乳膠漆市場。

事業部設立之初，重要工作之一就是選擇和開發産品。

由市場部三名員工組成産品組，負責産品的開發。

▲ 第一代愛的漆乳膠漆展示模型（圖片翻拍自2001年珠江商報）

産品組前期主要是跟着乳膠漆工程師學習産品性能檢測，看他們做競品對比試驗。

後期到大地制漆觀摩過生産過程、跟張高峰工程師學習DAD的P型和絲光乳膠漆上牆的比對測試……

通過比對樣闆，比對兩三位工程師開發的不同配方，聽他們描述各種産品的物理性能，與外企主競品的優點弱勢，從中選擇認為合适的配方。

然後形成文字報告提交給部長審批，事業部成員民主讨論，選定了編号為A21、A31、A51等三款内牆乳膠漆，成為愛的漆的高中低三個檔次産品。

産品确定後，就是設計宣傳物料，擇機上市。

▲ 2002年前後的華潤塗料專賣店

回想起來，這個階段的産品開發相當“樸素”，主要聽工程師的意見和推薦。

産品組本身對市場的了解和産品性能的領悟不深，好在有些項目管理經驗，會運用對比法進行産品選擇。

不怕不識貨，就怕貨比貨。在領導的充分授權和信任下，産品小組短時間就選定了産品線。

但這種試錯式的産品開發方式，很快便出現了問題。

産品上市後，經常接到經銷商投訴，有上牆後掉粉的，有漆中有沉渣的，有的批次兩三個月就嚴重分水，偶爾還有發臭的情況。

産品組的三個人，不得不常常處理投訴，在工廠和越大公司之間來回奔波，與工程師和質檢部的同事一起查找問題出在哪裡。

▲ 2006年前後的華潤塗料店

最終找出了問題所在。

歸納起來就是：配方開發時間短，忽略了儲存穩定性實驗；産品開發過程不規範，産品沒有經過中試就投入批量生産。

最大的疏忽就是，當時工程師本身也是在大膽地試錯，他們急于做出産品，一些配方說改就改，改多了難免有錯漏發生。

系統性偏差就這樣出現了。

怎樣從教訓中總結經驗，找到新品開發的内在規律呢？

NO.3

數據說話， 邁向“正規軍”

早期的産品開發過程雖然存在漏洞，但随着事業部與工程師們磨合久了，相互間建立起信任，産品失誤率開始降低。

但新的問題又來了。

當時産品組把市場需求放在第一位，簡單地認為經銷商的需求就是市場的需求，頻繁開發各種局部市場用的專配産品和小衆産品，來者不拒。

幾年下來，全公司的産品SKU（單品單規格）數量竟然超過三萬五千個，生産部門叫苦不叠，技術老總也多次在會議上表達對工程師們的憐惜。

過于追求戰術、戰役的勝利，卻一直在無窮地消耗戰略資源。

2001年，部分有寶潔、肯德基等外企工作經驗的職業經理人加入華潤塗料，營銷總經理也是一位有外企工作經曆的職業經理人。

他們的加入，帶來了外企更先進的工作方法。

營銷總經理一上任就跟市場部成員講：做事要有SOP（标準的工作程序）。員工不會做，他就手把手地教他們寫工作步驟和簡單的流程。

他下達給市場部的第一件任務，就是年内把SKU砍掉80%，所有品牌的SKU目标隻留下三四千。

之後再談開發新産品，在達标之前新産品立項一律不批準。

▲ 在華潤塗料30周年慶典上，意大利聚脂漆成亮點

軍令如山倒。雖然過程艱難而痛苦，深更半夜加班分析數據，不斷開會争執成為家常便飯，好在最終如期完成了。

回想起來，除了科學嚴密的方法之外，最重要的是上下同心，堅定必勝的變革決心。

一年後，又有幾位新的外企員工加盟，市場部被拆分為品牌部和産品部兩個專業部門。

産品部的主要職責是對接市場系統、内部其它業務與支持部門，負責産品的開發和上市前的驗證工作，即全公司的産品線管理，品牌部則負責品牌建設。

外企員工的加入，帶來了系統化的方法論。

經常參加外部專家的培訓，也讓産品部的工作更加專業化。

從産品經理實戰訓練、産品需求管理和産品規劃實務、市場研究方法、企業量化管理、消費者需求分析和品牌應用等，大大豐富了産品部工作的系統性。

之後，産品部結合原有經驗，開始着手制定适合華潤塗料的産品開發流程。

▲ 2006年的華潤塗料新産品部

凡事從源頭抓起。華潤産品部正本清源的第一件事情，就是抓新産品開發立項，要求立項目标必須清晰精準，一定要有市場效益預測、上市初步營銷計劃。

這得到了當時華潤塗料技術總經理的支持，但某些工程師卻不大樂意。因為任何新産品都要産品部預審，限制了他們開發新産品的自由。

新産品立項開發，必須由市場端發起。市場需求決非是營銷領導說了算，而是市場需求的采集。

市場需求采集的第一步是做市場調研，需求信息一方面是來自經銷商渠道、競對手跟蹤分析、油木工等專業人士訪談、導購人員交談等 ，一方面是來自消費者行為與購買習慣的研究，消費端研究是重點。

▲ 油工試驗新産品

這些都是采用專業而系統的工具和方法，比如U&A調研（消費者行為與習慣定量研究）、FOCUS GROUP（消費者定性座談會）等等。

第二步則是産品概念開發。市場研究結果篩選出初步的需求範圍後，接下來就是品牌經理、産品經理、市場推廣經理及個别銷售代表們一起頭腦風暴，絞盡腦汁、天馬行空，往往會争論得天昏地暗，來來回回好幾次才能定下初稿。

初步得出的概念和産品描述，還得拿去給幾組陌生的消費者測試，看他們的接受程度和改進建議。

經過市場抽樣檢驗的産品需求，經過産品經理加工，将其“翻譯”成目标産品的技術參數和成本指标後，進入新産品立項階段。

立項還需要通過品牌部、産品部與研發中心的聯合評審，才能真正進入開發階段。

以科學的分析數據，定義清楚開發目标，從一開始就把事情做對。

接下來就是工程師開發産品配方、實驗室試驗、小試測試、外部測試認證，小試評審、中試試驗、外部試用，上市準備，擇機産品發布等一系列過程。

共性是每一階段都以數據說話，專業評審團隊集體民主決策。

營銷老總和研發老總平時幾乎不參與具體的事務過程，他們更多的是關注項目進度和最終結果。

華潤根據消費者需求層次，按“健康-功能-實惠”劃分，實行産品分級制。從2005年7月U&A報告可以看出，華潤的産品分級制将産品劃分為頂級健康、極限耐久、經典愛家及其它4個系列。

▲ 華潤産品分級制，來源于2005年U&A報告

歐羅巴PU白漆被定位為愛的裝修漆的最高檔實色産品。下面，塗裝新視野就以歐羅巴PU白漆來介紹一下華潤塗料的産品是如何立項到上市的。

歐羅巴PU白漆的構想是來自年度消費者研究結果和競争對手信息跟蹤。

當時市場上還沒有哪家主要競争對手有這樣的産品，隻有一個小品牌在天津市場有類似産品在售。

從産品概念的開發開始，經過兩三次頭腦風暴，最終确定下來，将其定義為來自歐洲的高雅潔白，聯想成有高貴血統的貴族産品，如維納斯般聖潔。

這個概念得到了高層認可，很快就安排在武漢、成都、沈陽、北京開了十六場消費者座談會，獲得85%的受訪者認同，該新産品的開發立項被正式提出并通過。

客觀地講，歐羅巴PU白漆的難度很大，超級耐黃變是最基本要求。主任工程師親自操刀産品配方的設計。

産品的環保性也有了高指标的要求，對VOC和遊離TDI都做了嚴格限制。

畢竟這将是愛的漆最高檔的産品，要把PU漆用于家裝領域，必須兼顧刷塗和噴塗兩種施工方式。

整個過程可謂一波三折。最初雖然多次調整配方，但在小試階段就達不到要求，不記得失敗過多少次。

▲ 新産品技術實驗

約三個月後，從測試中心傳來喜訊，産品主管被通知過去看闆。

實操施工感覺OK了，再送去質檢部檢測指标參數，才初步确認可以“出街玩”了。

外部測試則更加精彩而嚴格。

分别安排在沈陽、天津、長沙、成都、甯波各做十個油工的盲測對比。

在青島測試的時候，時值8月份大熱天，産品主管帶着六個油工，穿着棉襖下到防空洞深處，做噴塗和刷塗測試，驗證産品在低溫高濕環境下的施工性。

結果CUT掉了兩個配方。

此外，公司内部制作好幾組樣闆标上編号，分别寄往拉薩、三亞、哈爾濱、溫州等地，按照統一的方法和标準，開展為期100天的戶外曝曬。

曝曬完畢快遞回來的盲測樣闆，先與評審小組做外觀打分評比記錄，之後送到檢測中心測ΔE值（總色差的大小）和其它物理性能。

所有數據資料彙總後，召集研發工程師、應用工程師、第三方非項目組資深工程師和産品經理組成的評審會議，當場揭曉盲測結果并選定優勝配方。

産品工程師大舒了一口氣，終于通過了一系列嚴格嚴苛的内外部測試。

之後才是在各地召開上市發布會，歐羅巴PU白漆正式走向市場流通。

▲ 華潤塗料新産品推廣會

曆經大半年的嚴謹開發，科學嚴謹的開發過程，客觀的數據，支撐起了歐羅巴的高貴，産品上市後最終洛陽紙貴，大受歡迎。

相似的産品開發案例還有很多，華潤、愛的、世紀明珠三個品牌每年都會推出不同的新品，每個系列每款産品都有它不同的定位和訴求。

相同的都是由産品經理牽頭，組織不同的開發小組，按照華潤塗料自己開發的新産品研發流程，一個一個階段地嚴格執行。

因此，華潤塗料開發和上市的新産品成功率極高，市場定位精準，并保持着較好的利潤。

▲ 華潤測試塗料粘度和觸變指數的粘度儀

這套流程和方法，原理來自寶潔等快消品公司，再根據塗料産品的特性和應用特點而設計出來。

學習過華為IPD（集成産品開發流程）的人，或許能意識到，在方法論和關鍵節點上，華潤和華為有着高度相似之處。

在威士伯收購之前，華潤塗料雖然是民營企業，但其大膽的變革，引進外企的先進管理方法，因地制宜的設計自身的流程，保障了産品開發的精準和科學性，也是保障企業正确前行的基礎之一。

加入全球塗料一哥宣偉（Sherwin-Williams）陣營，成為其重要組成部分後，華潤塗料在産品研發方面的技術實力和超前意識必将更勝一籌。

道可道，非常道！

回望華潤塗料的産品開發經驗和發展過程，30年來華潤塗料備受尊敬就不言而喻了。

惟願這些方法能給中國塗料同行帶來些許啟發。

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