“五一”勞動節當天，早上7點，16号線玉淵潭東門站站務員蔣小翠已換好工服，測量完體溫并掃描健康寶，佩戴口罩、手套，來到車站站台，開始一天工作。受疫情影響，玉淵潭公園采取限流措施，客流明顯減少，但她依然沒有降低巡視頻次。10點鐘，她已經在站廳層巡視了三個小時，不斷提示進站乘客按要求進行測溫、佩戴好口罩，保持排隊距離。
來到京港地鐵前，蔣小翠做過幼教工作，她将對待孩子們的愛心、耐心、責任感，帶到了地鐵站務員崗位上。
3月中旬至5月中旬，是玉淵潭公園櫻花節，前期周末客流一度達到平常周末的10倍，短短一小時，進出站乘客高達五六千人。蔣小翠腳步不停、話音不斷，在老人乘坐扶梯的時候，提示他們注意不要依靠電扶梯側闆；提示帶兒童出行的乘客注意讓兒童在前通過閘機；引導推嬰兒車出行的乘客，乘坐直梯進出站。
還有一些乘客走散了，她便通過車站廣播幫助他們找到家人和朋友。“這些年，穿着漢服賞花十分流行，遇到穿長裙、長袍出行的年輕乘客，我們會主動提示乘客乘坐扶梯時，注意衣服别被卷入運行的扶梯裡。”
由于玉淵潭東門站距離玉淵潭公園較近，在櫻花節前期周末的時候，每天咨詢線路的乘客大約在500人左右，每當為不熟悉路程的乘客指路或為年齡較大的乘客講解路線時，她都會用指路卡，耐心地為乘客寫下相關路線，為乘客提供便捷的出行路線。
站務員還要承擔站台的接車、發車工作，“眼觀六路，耳聽八方”，精神高度集中。“每輛列車進站做一次手指确認，出站做一次手指确認，每天這樣重複270多次。”蔣小翠說，為了保證車站設備設施能夠正常運行，每次車站巡視時，每個角落都不會放過，這樣平均下來，每天平均要走1萬多步。
有一次，巡視車站過程中，她發現一名男性乘客神情緊張、不知所措，便主動上前詢問是否需要幫助。原來，這位乘客不慎将手機遺失在已經駛離的列車上。蔣小翠趕緊記錄下乘客手機的型号、顔色、号碼，立即用手台上報綜控室，同時聯系鄰近幾個車站幫助尋找，最終在蘇州橋站找到了該乘客遺失的手機。
“五一”假期期間，車站提前開展培訓和演練工作。在重點位置設置導流圍欄，播放定時廣播，針對站台或者出入口等，人員密集的區域增派人員加強引導宣傳。為保障假期乘客出行安全，車站嚴格進行消毒及通風，并強化對車站内安檢機、閘機、自動售票機等與乘客密切接觸設備的消毒工作。
蔣小翠說，“這場疫情，對每一個人都提出了考驗。我希望用自己的服務，讓乘客可以在安全、溫馨的環境中，乘坐我們的地鐵。”
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