6月23日消息,抖音電商今日發布關于修訂《【訂單确認收貨】實施細則》的意見征集通知(以下簡稱公告)。
公告稱,為了保護消費者權益,規範商家經營行為,現修訂《【訂單确認收貨】實施細則》。現就此規範進行意見征集,意見征集期:2022年06月23日-06月30日。
公告顯示,延遲确認收貨變更後,系統延遲:發貨後的第7天訂單仍未簽收,且消費者未操作“确認收貨”的,系統将自動延長确認收貨時長5天,單筆訂單最多延長3次。
《【訂單确認收貨】實施細則》顯示,針對處于“待收貨”狀态的訂單,消費者在訂單中點擊“确認收貨”後,訂單轉為确認收貨狀态。
針對消費者未操作“确認收貨”的訂單,在訂單發貨後的第7天,且物流訂單顯示已簽收的,系統将自動确認收貨;針對消費者未操作“确認收貨”但物流有簽收,且訂單命中虛假發貨的訂單,系統自動延長收貨時長至發貨後的第12天。
訂單“确認收貨”前,消費者可在訂單頁面操作延遲确認收貨時間,消費者操作延長确認收貨時間後,自動确認收貨時間延遲到訂單發貨後的第12天。(其中郵政系快遞,如郵政快遞包裹、郵政國内、郵政标準快遞、EMS延遲到發貨後的第13天進行确認收貨)。值得注意的是,手動延遲确認收貨與系統自動延遲确認收貨無法同時觸發,且同一訂單消費者僅可操作一次延長确認收貨時間。
原文作者:雲合
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