一周前,微信Android版開放修改微信号,大家歡欣鼓舞,奔走相告。
現在,微信iOS最新版也迎頭趕上,開放修改。
修改微信号,看似一個很小的功能,但背後要考慮的問題超乎想象。
如果沒有深厚的功力,很容易出差錯。
為何開放修改微信号QQ發展20多年,不曾開放更改QQ号。
網易郵箱上線20年,不曾提起修改郵箱号。
淘寶成立17年,堅決反對修改淘寶号。
微信推出9年後,開放修改微信号。
為何?場景不同,用戶需求不同。
微信号是自定義的,可以字母、數字、下劃線、特殊字符等組合。
自定義就意味着可通過文字表達豐富的意思。
有表達對偶像的愛慕的,如ilovewangyuan,現在換偶像了。
有表達對前任的誓言的,如lovexxx1314,現在已嫁他人了。
有顯擺當時手機型号的,如iPhone6sPlus,現在都iPhone11了。
有顯示出生年月日的,如xxx19890320,現在都30好幾了。
有放手機号的,如xxx1389076xxxx,每天都能收到廣告推銷。
....
同時,微信号所有好友可見,加微信時主要通過微信号添加,微信成為大多數人每天最頻繁使用的應用。
這進一步讓你那尴尬微信号熠熠生輝。
反觀其他幾個超巨産品,确實沒有修改的必要。
QQ号,是純數字,沒法像微信一樣表達豐富意思,沒有什麼尴尬,沒有必要修改。
郵箱号,偶爾用一次,看到郵箱号的人極其有限。就算有尴尬郵箱号,替換成本極低,換一個就好了。
淘寶号,曝光有限,能看到的也基本是陌生人,無礙。
不能改微信号時怎麼辦?有強烈改微信号需求的用戶,如果不開放修改,會有什麼行為和感受?
1)免不了頻繁找微信客服反饋改号,增加客服壓力。
2)多處吐槽微信為什麼不支持改号,于微信品牌有損。
3)想換個微信号,但好友遷移成本高,基本不可能,想想後隻能作罷。
4)無力改變,就這樣用吧,再尬也隻能自己忍着,委屈自己。
5)微信收到反饋不處理,會覺得微信越來越傲慢、不重視用戶。好感度大降。
用戶受傷,微信也受傷。
一個有态度、有脾氣的産品,是不能忍受這一點的。
這種雙輸的選擇,和微信的産品價值觀不符。
可能有人會說,微信号是用戶主動設置的,是用戶的主動選擇。
不開放修改,也怪不得平台。
做産品,都有一個原則,允許用戶犯錯。
用戶不同時期、不同階段的狀況是不一樣的。每個階段都可能做一些“傻”事,這是要包容的。
還有,工作、生活已經這麼累了,改個舒心的微信号,也是産品的價值。
如果你是微信産品經理,你如何評估?判斷一個功能要不要做,是不是現在做,一般從四個方面來綜合評估。
第一,也是最重要的,這個是不是真需求,僞需求就直接摒棄了。
像QQ号修改,就是僞需求,因為QQ号是純數字,不像微信号,可表達豐富的意思,沒有修改的必要。
第二,能覆蓋多少人。是99%還是1%?如果極少人有這個訴求,不值得現在做。
這個比例,對不同的平台、不同的用戶體量會不一樣。微信十幾億日活,1%也有千萬級别。
你日活1萬,還是先想想如何把日活做起來吧。
第三,機會成本多大,是不是有更核心的功能等着做。
喝水時就不能吃飯,選擇做這個功能,當下就不能做另外一個功能。
第四,實現難度如何?
如果難度太大,代價太大,耗費資源太多,要謹慎考慮。解決了一個問題,反而帶來更多問題,可以放一放。
對于每一項,可設置權重和分值,結合多人打分後綜合評估,評分最高的功能點,才值得現在去做。
微信号選擇這個時間修改,也因為多年的疊代後,大量重要的模塊、功能已經實現,排隊該排到了。也得益于用戶體量大後,有這訴求的人多,微信不得不重視。
苦等N年的尴尬,終于等到了緩解的一刻。
如果你想改微信号,你想改成什麼?
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