微笑，是世界上最美的語言，也是馬可波羅瓷磚踐行“真誠服務365”的重要内容，二十六載初心不改，用微笑服務，裝點幸福生活，為愛築家。

“真誠服務，為愛築家”馬可波羅感恩服務月第三季，馬可波羅瓷磚在全國馬可波羅瓷磚終端發起“微笑服務之星”評選活動，為消費者提供更好的服務體驗。經評選，馬可波羅2022年全國十佳“微笑服務之星”終于揭曉，讓我們一起來傾聽他們的溫暖故事。

遼陽 陳琳

遼陽馬可波羅瓷磚歐亞達家居1295館的導購陳琳加入團隊已經六年多了，客戶每次進店，總能看到她親切的微笑，她專業、真誠、貼心的服務也常常赢得客戶的贊許。

張先生是遼陽的一位意向購磚客戶。最初陳琳僅僅是通過微信，與客戶溝通裝修風格，并将戶型相近的裝修效果圖發送給張先生參考。雖然兩人隔着手機屏幕溝通，但張先生依舊覺得如沐春風，很快就确定了大緻的風格。陳琳随即又為張先生介紹推薦了合适的産品，并邀約張先生參加總部直播活動，在線上鎖定了優惠特權。來到門店後，優美靓麗的産品展現效果和陳琳熱情親切的服務更加打動了張先生，于是直接就在門店交付了定金。

了解到張先生新房的開工時間後，陳琳把握好節奏，及時溝通鋪貼方案，時常發送相關效果圖以供參考，還熱心地幫張先生解答其他家裝問題。

開工後送貨的當天，張先生臨時有工作忙着處理，陳琳便主動幫忙，安排好所有接貨流程，清點數量、拍照留存，并将視頻記錄全都發送彙報給張先生。張先生當即回複道：“有你們這樣的服務，真叫人放心！”

施工鋪貼期間，陳琳也會每天到現場和鋪貼師傅們溝通，還會貼心地準備冰鎮飲品為鋪貼師傅清涼解暑。每天的施工進度，陳琳也都會詳細地拍照記錄下來，整理彙報給張先生。陳琳細緻貼心的服務讓張先生非常感動。

最終裝修完成後，張先生對馬可波羅瓷磚的品質和效果非常滿意，也對陳琳全過程的服務給予了高度評價，還在社區鄰居間主動熱心推薦馬可波羅瓷磚，不久就親自帶了鄰居兩戶業主來到馬可波羅瓷磚門店，成功簽下了訂單。此次馬可波羅瓷磚感恩服務月第三季活動期間，陳琳也第一時間去往張先生的家中回訪服務，感謝了他對馬可波羅瓷磚的信賴和支持！

青島 楊欣

楊欣是一位熱心、爽朗的東北姑娘，她總是耐心接待每一位客戶，緻力于服務好每一位客戶，總是想客戶之所想，為客戶提前考慮好裝修的每一個細節。每一位楊欣服務過的客戶，都對她的熱情服務評價非常高。

去年11月份，有位客戶來到青島馬可波羅瓷磚門店，由楊欣負責接待。剛開始看磚，客戶就在顔色風格的選擇上猶豫了起來，楊欣馬上為客戶展示了以往的優秀案例效果，通過專業講解和耐心細緻的溝通，引導客戶明确了喜歡的風格款式，并立刻溝通安排了上門量房，用精美的效果圖展示和服務熱情給客戶留下了深刻的印象。

今年客戶家裝修準備進行，便再次來到門店和楊欣溝通定下了産品，并表示自己還有兩套房子要裝修，又帶着楊欣和設計師一起去了現場測量。行程中，客戶又向楊欣詳細咨詢了有關裝修各方面的問題，楊欣都從專業角度給予了建議解答，這次對話也讓客戶對馬可波羅瓷磚的優質服務更加印象深刻。最終，楊欣不僅和客戶簽訂了三套房子的瓷磚訂單，更與客戶成為了要好的朋友。

今年7月份，楊欣也超額完成了銷售任務，榮獲2次營銷先鋒榮譽，獲得了領導和團隊夥伴們的一緻認可。

杭州 林琴愛

作為杭州馬可波羅瓷磚濱江大都會店的一名設計師，林琴愛以熱情、周到、細緻的服務理念，收獲了衆多客戶對其專業服務的認可。

客戶蔣先生是一位對生活品質有着極高要求的人，在裝修前就詳細了解了關于瓷磚的産品知識。林琴愛細緻專業地為蔣先生做好前期方案，并通過專業知識詳細地為客戶講解方案，赢得了客戶的肯定。經過多次溝通和設計優化，客戶最終選定了馬可波羅瓷磚。

“成交隻是開始，服務永無止境”。無論是前期量房、樣品送貨還是後期鋪貼指導，林琴愛都全程用心跟進，多次到工地确認鋪貼及施工情況，認真敬業的态度得到了客戶高度的贊賞。

微笑是林琴愛每一次專業服務的開端。微笑在臉，服務在心。對待客戶，每一個微笑都要從心底真誠而發，每一項服務都要用心到位。林琴愛堅信，隻有真誠服務，才能換回客戶滿意的笑容。

鄭州 張歌

2014年，張歌加入了鄭州馬可波羅瓷磚這個大家庭。八年來，張歌非常勤奮，每天都元氣滿滿，對待每一個客戶都熱情真誠、盡心盡力，得到了衆多客戶的好評。

客戶趙先生的房子準備裝修時來到馬可波羅瓷磚門店看磚，但心裡還沒有清晰的選購方向。張歌耐心通過效果圖引導，與實景搭配案例配合專業講解，最終幫助趙先生找到了滿意的瓷磚産品。随後，張歌便為客戶建起專屬的服務群，與設計師一起行動起來，從量房到設計，先敲定一版方案，再根據客戶房屋改動細節再次前往現場複尺，最終确定了瓷磚鋪貼方案。

因趙先生工作較忙，張歌便貼心做好瓷磚送貨相關服務，在現場把不同區域的瓷磚分揀到各個房間，反複核對型号及數量，并将照片回傳給趙先生。鋪貼過程中，張歌積極到現場對接方案細節。多年來細緻到位的服務經驗，也讓她對施工工序和細節了然于心。在鋪貼中有任何疑問，她都會第一時間前去解決。

張歌的專業、敬業得到了趙先生的高度贊賞。裝修完成後，趙先生直誇馬可波羅瓷磚産品大氣美觀，也對張歌的真誠服務連連點贊：“以後身邊朋友用磚，我都會推薦他用馬可波羅瓷磚！”

台州 林娜

林娜是台州馬可波羅瓷磚紅星店的銷售顧問，雖然入職才兩三年，但她在工作中表現出的耐心、細心、用心，都得到了客戶的高度認可！

有一位客戶是林娜入職剛不久服務的。這位客戶的房子還未交付，先行來看磚選材，對瓷磚産品的品質要求非常高，來來回回跑了十幾趟建材市場，而林娜一直耐心地為客戶服務，每次都用真誠微笑熱情接待客戶，陪着客戶走訪每一處門店，并用專業的講解比對，幫客戶找到了最理想的瓷磚搭配方案。

最終客戶也被林娜的堅持精神感動，滿意簽下了訂單：“逛了這麼多家建材市場，隻有馬可波羅瓷磚的服務是最有耐心、最用心的，有這樣的服務，我裝修就放心啦！”

林娜的服務好口碑在客戶的朋友圈中傳開了，衆多老客戶也積極給林娜帶單。熱愛銷售工作的她常常說道：“看到客戶滿意的笑容，就是我最大的幸福！”

重慶 蔣明花

蔣明花是重慶梁平馬可波羅瓷磚紅星店的店長，自2015年加入馬可波羅大家庭，七年間，蔣明花在工作中一直都非常出色，取得了優秀的業績，也收獲了無數客戶的好評。對待每一位客戶和每一個訂單她都當成自己家裝修一樣盡心盡力。

面對客戶提出的問題，她總是第一時間就給出回應；為了解決客戶的問題，她可以不吃飯，中午不休息，不解決問題誓不罷休，這種真誠用心的服務态度，讓她赢得了客戶們的一緻信任。每一位蔣明花服務過的客戶，都像是她的家人和朋友一樣。常常有客戶一來門店，就是來找蔣明花。

蔣明花對服務品質非常重視，從客戶到店那一刻開始，到簽單後的工地現場走訪、設計方案溝通、施工現場指導等等，蔣明花都細緻到位，一定要讓顧客感受到選擇馬可波羅瓷磚的價值所在。

今年8月馬可波羅瓷磚感恩服務月第三季活動期間，蔣明花堅持每天上門為兩到三家客戶做瓷磚清潔服務。恰逢這天回訪時天氣溫度較高，蔣明花和回訪團隊成員們依舊趴在地上進行專業瓷磚清潔服務，不一會兒，汗水就浸濕了她的工服，滿頭都是細密的汗珠。同事們都叫她歇一會兒，她卻說道：“沒事沒事，咱們先把客戶家的服務進行完。”見到這一幕場景，客戶非常感動，不停稱贊馬可波羅瓷磚團隊的服務精神，還主動拍照發到朋友圈，為蔣明花的專業、敬業點贊。

這就是蔣明花，她堅信隻有用心服務才能赢得客戶的信賴，要做就做好，隻要付出就會有收獲！

榆林 韓維維

2016年，韓維維加入榆林馬可波羅瓷磚這個大家庭。七年來，她從一名新人成長為一名專業的家居顧問。“服務注重細節，細節決定質量”是她的核心服務理念。她總是急客戶所急，随時随地為客戶排憂解難，因此她也收獲了許多客戶的信任。

客戶陳先生是一位對瓷磚品質有着極高要求的人，除了日常工作之外，陳先生大部分時間都在工地跟進現場裝修情況，抽不出時間到店選定産品。韓維維了解情況後，主動從店裡把三款之前陳先生比較喜歡的産品扛到工地上，溝通鋪貼方案，但陳先生還是對花色的選擇有些猶豫，拿不定主意。

于是韓維維便約陳先生去到一處鋪貼好同款産品的商業空間，帶客戶親身實地感受鋪貼效果，一番奔波後，韓維維跑得滿頭大汗。陳先生十分感動，說道：“小韓，你們的服務真的很棒，我的親戚朋友買房，我一定讓他們找你。”當即就回到了門店，把産品确定了下來。

在馬可波羅瓷磚感恩服務月第三季活動期間，陳先生對回訪服務團隊說道：“馬可波羅瓷磚不僅花色時尚精美，給了我想要的設計效果，而且售後服務更是讓人驚喜，無論有什麼問題你們都會幫我迅速解決。選擇馬可波羅瓷磚，就是非常放心、省心、安心！”

對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。韓維維便是這樣的人，堅持服務好每一位客戶，無論是售前、售中還是售後，韓維維都會認真仔細跟進好每一個環節，事事有回應，件件有着落，不辜負任何一位客戶對自己的信任。

莆田 陳香娥

陳香娥加入莆田馬可波羅團隊已有九年，一直以來，她真誠服務的初心不改，對待客戶始終熱情專注。

客戶林女士平常在外地經商，隻有假期有空回到莆田。這次家裡裝修，她用五一假期的時間回來确認主材，陳香娥也趁機會通過電話邀約林女士過來看看産品。五一那天，林女士如約而至，陳香娥借着林女士提供的别墅平面布局圖，了解好各區域的功能分配和各個房間對應的居住者，并根據居住者的生活習慣，結合産品的特點和優勢，為林女士詳細介紹了合理的空間搭配方案。

陳香娥專業的服務細節讓林女士非常驚喜，同意了上門量房，再做預算方案。于是，當天下午，莆田馬可波羅瓷磚團隊就前往林女士的家中進行實際測量，當天晚上，團隊成員加班到淩晨一點多，最終完成了全屋瓷磚鋪貼方案。第二天一早，陳香娥就給林女士打電話邀約到店。進店後林女士十分驚訝：“這麼短的時間内，你們就能把全棟别墅的所有區域細節方案全部都呈現出來，而且這麼細緻精美，真是太敬業了！”

送林女士回家的路上，陳香娥和客戶一路聊天暢談，分享裝修的經驗和心得，送到林女士小區的大門口外，兩人還是意猶未盡，又站着聊了一個多小時，最終，陳香娥的熱情和專業精神打動了林女士，決定選擇了馬可波羅瓷磚！

江門 周翠

一天，江門馬可波羅瓷磚中邦店的周翠接待客戶黃先生到店裝修選材。黃先生表示，孩子結婚裝修新房，希望用最好的産品給孩子的幸福生活保駕護航。

在周翠的專業講解服務下，黃先生很快就初步選定了産品，但表示具體的款式還需孩子到店後再做确認。周翠主動提出上門量房，并一路與黃先生讨論目前房屋裝修的布局想法，以便後續調整産品和設計布局。

進入工地後，周翠第一時間便與項目負責人建立聯系，并通過現場量尺細緻了解了整個項目的規劃，因為工地正在施工，塵土飛揚，且溫度較高，經過幾個小時的量房、溝通，出門時周翠已經汗水浸透全身，頭上也滿是灰塵。現場的師傅也打趣道：“我做了這麼多年，就隻有你們馬可波羅瓷磚這樣下工地為客戶做服務。”

次日，周翠與駐店設計師針對客戶需求和裝修規劃梳理了全屋設計鋪貼方案。五天後，黃先生一家三口相約到店溝通方案，但一家人對于具體産品搭配卻意見并不統一。周翠沒有急于确定方案，而是分别傾聽一家人各自的需求意見，在送走客戶後，第一時間與設計師溝通重新梳理了3套設計方案。其後一周内，周翠先後在微信上為黃先生提供了五款不同規格、顔色的設計方案和效果圖，并約定時間再次到店讨論方案。

為了迎接黃先生一家再次到店，周翠與設計師、施工監理組成服務小隊，詳細準備方案，結合智慧門店系統的效果展示，服務小組與客戶一家經過五個多小時的方案讨論，終于确定了相應的産品款式，但客戶還是提出，要回家再考慮一下。直到深夜，周翠收到客戶發來的“今天在展廳竟然走了一萬三千步，你們的服務真是細緻用心！我決定了，就選馬可波羅瓷磚！”

十五年的真誠服務，周翠不僅獲得了客戶好評，也和客戶建立起了一份份珍貴的友誼。

柳州 羅紅健

羅紅健是柳州紅星新天地馬可波羅瓷磚生活館的店長，大家都親切地稱呼她“羅姐”。十六年的時間裡，她用專業和用心，得到了每一位客戶的認可！

今年6月份大店開業期間，有一位客戶現場下定後向羅紅健介紹了一位準備裝修的朋友。加過微信後，羅紅健向客戶詳細咨詢了用磚需求，并通過一個多月的跟進對接，約定上門量房、再做預算對比，主動站在客戶角度，幫客戶考慮相關裝修問題。

效果圖設計完成後，羅紅健邀約客戶到展廳，用産品品質的實際展示和熱情的微笑服務打動了客戶。最終，客戶決定全屋選用馬可波羅瓷磚，現場就簽下了訂單！還又推薦了自己身邊的一個朋友，幫忙約好了第二天直接上門量房。

羅紅健始終堅持把服務放在第一位，用馬可波羅瓷磚優質産品和真誠服務，為更多消費者築造幸福美好的家！

本次評選出的十佳“微笑服務之星”，隻是萬千馬可波羅人的優秀代表。為愛築家數十載，馬可波羅瓷磚緻力于把微笑融入“真誠服務365”，打造令人信賴的服務态度、令人贊許的服務效率、令人滿意的服務質量，讓客戶在推開家門那一刻收獲感動、綻放笑靥！

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