​記得前陣子，兔子寫漢米爾頓今年新品探險系列镂空腕表（《蜘蛛俠：英雄歸來》中鋼鐵俠佩戴的同款）時，差不多同時有5位讀者來咨詢購買意見，他們的方式居然非常一緻：随手發來一張京東購買鍊接的截圖。

這個看似微小的行為卻讓我看到變化——因為哪怕在去年，大家更多咨詢的是“在京東買瑞士手表放心嗎”。

巧的是前幾天，一位讀者甚至發來真力時的網購截圖順帶咨詢（直言想考慮直接下單，因為所在地沒有實體店），作為單價2萬 以上的品牌代表，這更讓我相信，網購時代，一年足以颠覆觀念，也足以建立信心改變格局。

95後為代表的年輕人更愛網購手表

先和大家分享一個數據——今年京東618鐘表品類的戰報。相對快消品，手表是複購率相對低的門類，但今年618當天成交額同比增長49%。其中，當天破千萬銷售額的品牌有4個，破百萬的品牌17個。

很多隻在實體店買手表的讀者看到這個數據可能覺得驚人。但兔子不止一次聽到讀者的感慨：“兔姐你真是難以想象我們買奢侈品的艱辛，家周圍幾百公裡都沒有實體店，我們不得不依賴電商。”

上周末兔子在上海參加京東鐘表之夜，在這個鐘表業大佬雲集的場合，我拿到不少一手資料。

現場的手表陳列被分為4個區域：時尚區、智能區、高奢區和經典區

其中最吸引人的是京東用了4個詞概括未來的消費者：中産崛起、渠道下沉、95後和品牌集中。并且用從“人、貨、場”三個維度來判斷未來的趨勢。

“在大數據時代，明确消費者是誰比賣什麼、怎麼賣更重要。”京東零售集團時尚居家平台事業群鐘表業務部總經理陳婉特别提到，僅2019年上半年，95後消費人群在京東平台占比已經達到四分之一，逐漸成為主力消費軍。”

比如兔子從瑞士手表品牌Oris豪利時了解到一個細節：Oris的潛水表在全球大約占品牌5成的銷售，而中國也是這幾年逐漸上漲起來。但Oris在京東，潛水表的占比高達62%，超過全球比例。

這是Oris今年非常有名的海洋保護三叉戟套裝，都是潛水表

這一點就得益于年輕消費者的選擇。

至于渠道下沉更容易理解，京東大數據顯示，四到六線城市滲透率高于一到三線城市。原因很簡單，這些還未被實體店覆蓋的地區有更強的發展潛力和渴望，也是未來的增長熱門地區。

從對手到抱團，線上線下合謀

分享一個真實故事，有讀者一年多前在京東買了一塊瑞士表，不到2萬元，幾個月前發現問題便尋找維修點，直到在上海某繁華商業區找到一家店鋪，對方報價7000元，還糾纏許久，最終讀者被吓跑了（據兔子了解就是莆田系維修店）。

不甘心下他求助京東售後，沒想到随後享受了上門取表、免費維修并且送表回家的全套服務。

“我當時有點驚訝，因為嚴格來說，這塊表已超過京東的保修期。”他說後來才了解到，原來今年有部分品牌已延長保修期到2年。

天梭、阿瑪尼、飛亞達、CK、歐米茄、斯沃琪等超過20個鐘表品牌已升級為2年質保，真力時等3年質保，另外部分産品随心換的保險服務，已由去年的180天升級至365天。

當然大家更關心的是，京東售後團隊是否靠譜，與品牌官方售後有何不同。

這就要和新宇集團（鐘表業最重要的經銷商之一）的合作說起。

去年10月23日，京東宣布與新宇集團達成 “無界零售”戰略合作，把雙方線上線下渠道、品牌和服務優勢打通。今年1月在日内瓦鐘表展期間京東集團宣布戰略投資新宇集團。

最明顯的合作體現在品牌上，在新宇集團的支持下，京東今年和天梭、漢米爾頓、雷達等6大品牌達成了授權合作，也就是說，未來大家在這6個品牌的京東官方授權店，買到的都是官方渠道正品。

雷達最近比較火熱的庫克船長（左一）也是京東主打款之一

其次就是售後服務。新宇全國80個售後維修網點都會對京東消費者開放。當然大家會問，為什麼不選品牌官方售後？實際上，品牌官方售後大多位于北京上海廣州等地，對很多三四線城市消費者來說，親自跑一趟未必最便利，因此經銷商售後點也是必要的補充。而京東的物流能力能讓大家享受到足不出戶的便利。

新宇鐘表集團董事局主席張瑜平出現在京東鐘表之夜

兔子記得線上店鋪剛興起的一兩年，品牌網店與經銷商實體店甚至有水火不容的趨勢，大家打着價格戰，視對方為對手。但今天看來，雙方顯然明白攜手合作才是正道。

比如新宇和京東已初步打通近20家線下門店參與無界零售，拿新宇鐘表集團董事會主席張瑜平的話來說，這就是解決消費者痛點：“線上客人可以享受試戴，線下客人可以享受送貨上門。”

甚至我們還能拿平台優惠券跑到實體店抵扣消費，對立完全變成了融合。

我們總是習慣從對手口中奪食，但很多時候把蛋糕做大，才是更大的格局。

為什麼我們越來越敢于網購貴價表

兔子從京東的數據看到，消費者關注的時尚熱度指數前三的品牌是卡西歐、DW和阿瑪尼。便宜自然适合網購，無需多言。但這個數據或許更有價值——從今年上半年看，京東平台的中高端腕表銷售同比增速達到34%，兩萬元以上腕表的産品，同比增速達到62%。

蕭邦也是最早與京東官方合作的奢侈品之一

去年我問過大家什麼價位的手表你們願意網購，當時大部分讀者回答2萬元内，其實更多的是默默認為1萬元内。一旦超過這個價格，顧慮随之而來——是否正品、是否合适、是否有更多服務。

其實這三個問題一直存在，隻是當你花的錢越多，渴求的回報就越大，更不想冒風險。

亨利慕時現場陳列了冒險者VANTABLACK概念腕表

但随着電商平台走向正規軍，我們對正品的信任度提升，其次是有一批消費者逐漸成熟，很多人是二次以上購表，對實物上手效果更容易判斷。第三，互聯網傳播加強了爆款效應，我們也習慣第一時間找平台搶熱門款——因為它有時比全國一家家門店找款更快速精準。

兔子一再建議大家信任品牌官方授權的網店，它比代購更容易把握。畢竟有承擔責任的人或部門存在，我們就不必過于擔心購買後的風險——這就是保障，也是購物的體驗之一。

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