3.15即将來臨，家電質量問題又一度被推至熱搜。

據中國消費者協會發布的《2020年全國消協組織受理投訴情況分析》，2020年全國消協組織共受理商品類消費者投訴439351件，其中家用電子電器類共94366件，占商品投訴總量的21.5%，高于日用商品類、食品類、服裝鞋帽類等，在所有商品大類中位居第一。盡管與往年相比，其投訴量比重有所下降，但依然未能摘下多年來“投訴之王”的帽子。具體來看，投訴類型上，售後服務和質量問題仍是消費者對于家用電子電器類“意見”最大的地方，占總投訴近7成;品類方面，新興産品和網紅家電紮堆的廚房電器、家用小電器成為衆矢之的，前者投訴量過萬。

家住天津的張女士，就遇到了這樣的問題。她此前買了一台美的加濕器，但是用不久後就故障不斷，經常漏水，把家裡的實木地闆泡壞、起鼓，聯系美的售後，對方态度強硬。無奈，她隻好撥打了天津日報的市民反饋熱線，通過記者介入，幾番溝通，美的售後才勉強解決，這讓張女士寒透了心。

據報道，2019年10月，張女士在網上購買了一台美的4.5升大容量加濕器。使用不到半年，加濕器開始出現漏水的情況。

“有時候晚上睡覺時打開，早上起來就發現地闆上有水。開始漏水量不大，我也沒太在意。有好幾次，早上起來發現，整水箱的水都漏到地闆上，把多片地闆泡壞、起鼓”。據張女士介紹，她的家裡裝修使用的是高端實木地闆，花費了三四萬元。因為美的加濕器漏水，部分地闆被泡壞，張女士聯系地闆廠家時被告知該款地闆已經停售，隻能把整屋子的地闆都撬起來，全部換新。

由于産品體驗過差且給家裡造成了明顯損失，張女士聯系美的售後無果，隻好向當地報社求助。天津日報記者在了解情況後，多次與美的方溝通。在經過了一個多月的協商後，美的方答複稱，可以更換一台新機并支付600元賠償。張女士對該處理結果不滿意，美的方面又稱可退款并支付1000元賠償。

張女士表示盡管與實際損失差距比較大，但希望媒體關注，提醒廣大消費者慎選。

無獨有偶，上海的王女士過年前購買了1台美的牌電熱水器，結果熱水器安裝第二天就凋落了，還砸壞了家裡的洗衣機。

事發後，王女士的兒子迅速通知家人将自來水總開關關閉。王女士和家人一起查看發現，熱水器掉落的原因完全是美的公司的安裝工偷懶所緻，安裝的螺栓根本沒有重新打洞，而是仍然用舊熱水器的螺栓。

為此，王女士緻電了美的公司的售後服務熱線，提出明确訴求：把洗衣機作價賠償，将淋浴器重新裝好。對于這一明顯由安裝工操作不當給用戶帶來的損失，美的售後人員不僅沒有第一時間采取善後措施，反而是讓王女士和安裝工直接進行私了。

王女士表示無法接受這種方式，且在與美的售後協商的過程中，對方不僅有意拖延，态度也是強硬蠻橫，強調一直要滿足他們（美的）的要求。

王女士為此也求助了媒體，在看看新聞Knews記者的幫助下，美的公司給出了解決方案：補償8000元，并安裝新的熱水器。不過，這一解決方案還有附加條件：在簽完協議後，王女士一家就不得在第三方發布事情的過程。美的方面定義這筆錢是補償金，而不是賠償金，當簽完協議後，整個事故過程他們不承擔責任。

有律師提醒稱，美的先是要求安裝工私下解決，再簽訂協議又要求不得向第三方發布，商家急于撇清責任，在法治社會一切都在法律的框架之下，商家這樣的處理除了獲得一點自我安慰，并不具備約束消費者的效力。

近年來，美的産品質量頻發，多次被媒體曝光。

據南國都市報報道，去年3月，海口市民孫小姐在家中洗衣服時，正在使用中的美的洗衣機突然自燃，不僅洗衣機被燒變形，家中牆壁軟裝及部分暴露在客廳的物品，也被濃煙後産生的灰塵覆蓋。

除了産品質量頻頻注水，美的在營銷方面也極盡誇大，被用戶多次投訴。

2012年，美的空調在宣傳産品時提出“一晚隻需一度電”的說詞，被指認實際上是實驗室狀态下的理論值，在現實中根本沒有實際意義。對此，有律師解釋稱，雖然法律容忍或不禁止一定程度的誇大宣傳，但不能明顯超過必要限度，給消費者造成誤解，就是欺詐行為。而這一行為被公布後，美的“一晚一度電欺詐門”被收錄進了百度詞條。

2020年8月，美的宣傳的“無風感”空調，被消費者公開舉報涉嫌虛假宣傳。美的空調工作人員回應稱，空調制冷不可能做到無風運行，“無風感”空調是采取一些技術手段盡量減少風吹感覺。對此，消費者并不買賬，向美的提出“退一賠三”的要求并成功退貨。

信息來源：天津日報、看看新聞、南國都市報等

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