19日早上，雪後氣溫僅有零下4度，格外的冷。“天兒涼了，出去多穿點兒，千萬别感冒。小心地滑。”小區崗亭裡的保安看到年邁的居民推着小車要去市場買菜，忍不住從崗亭裡探出頭叮囑道。

19日清晨，小區主路積雪已清理的很幹淨

隐藏在通州區上香胡同的中上園5号小區已經建成23年，房子雖然老，但居民住得卻越來越舒服——環境幹淨、好停車、物業管理到位。3月12日，首都高校專家學者來到通州區調研基層黨建工作，因創新推出了“碼上辦”模式，且由此一直保持着接訴即辦零投訴的記錄，中上園5号院成為當日專家學者們調研中的一站。

12345零投訴 物業在線有事兒您“碼”上說

中上園5号院門口，嶄新的門禁、道閘、保安亭透着規矩，行人通過需要刷卡，車輛進出都有記錄。走進院内，甬路、綠化帶、親子長廊裡基本看不見雜物，每一輛私家車精準地停在車位裡。保安和保潔正戴着對講機巡邏。

小區公共區域專門設置了公共晾衣架，方便居民晾曬被子等大件物品。垃圾分類驿站前，專門擺上了泡沫台階，方便個子不高的居民投放……

在居民們看來，自2019年北京京和利連山物業管理有限公司入駐後，小區各方面管理迎來了“春天”。而更讓居民窩心的是，小區200多戶居民家門口都張貼了一個二維碼——“物業在線，有事您碼上說”，生活中的大事小情，想要咨詢、反映的問題隻要掏出手機掃一掃，不用下樓，就能在第一時間得到回複。

“有居民反映問題，我們的手機終端會在第一時間看到，如果是簡單的小問題，我們就會在後台直接回複，比較複雜的事情我們就直接給居民回電話，這樣溝通起來會更直接。”中上園5号院小區京和連山物業管理公司相關負責人丁寶蓮向記者展示着“碼上辦”後台終端系統。

2021年9月，小區創新推出的“碼上辦”模式，自這種模式落地後，該小區的“12345”投訴率始終保持着零記錄。

“有事兒找物業，物業能辦的都給辦了，人家何苦要投訴呢。即使有些問題物業解決不了，咱也可以耐心地給人家解釋明白。”物業經理楊連山是半路出家從事的物業管理行業，但他管理理念、管理模式得到了街道、社區、居民，甚至是周邊老舊小區物業管理公司的認可。

葡萄架一夜之間“變身” 居民摘掉“有色眼鏡”

每逢盛夏時節，一串串葡萄挂滿藤架，空氣中彌漫着淡淡的葡萄香氣…… 葡萄架位于小區一棟樓前。幾年前，物業剛入駐小區的時候，楊連山為了讓居民把随意搭建的鐵質葡萄藤架拆掉，和葡萄藤架的主人苦口婆心地交涉了足足兩年。最後實在沒有辦法，楊連山悄悄定制一款和小區小區涼亭、公共晾衣架等統一風格的木質葡萄架，并連夜幫居民進行了更換。

“居民早上起床，看到葡萄架煥然一新，特别納悶兒。”楊連山說，自此，這位居民摘掉了對物業的“有色眼鏡”，真正接納了新物業。

可供居民讀書的閱讀室

可供居民讀書的閱讀室

居民們戴“有色眼鏡”看新物業并不是沒有依據。在京和連山物業管理公司進駐小區之間，中上園5号院由于無物業管理導緻“髒亂差”成為常态，同時也成為投訴的重災區。小區門口，無人管理，外部車輛人員随意進出；小區内，私搭亂建随處可見。“剛開始，不少居民随意占用公共空間圈地種菜，怎麼辦呢，我就給每戶發一個種子，居民想種什麼，我們就買什麼種子。然後進行統一的規劃布局，家家戶戶動手參與小區綠化。”

“物業隻要真心為居民付出，居民一定能感覺得到”

每戶一顆種子的故事隻是中上園5号院小區諸多類似故事的一個縮影，為了讓更多的居民接納自己的團隊，楊連山帶着物業工作人員“先服務，再收費”，将黨建引領和物業服務有機結合起來，抓好物業管理“關鍵小事”。疫情防控期間，他更是和同事們一起不間斷的值守在社區防控一線。僅一年的時間，中上園5号就實現了物業費上交率100%。

“從事物業管理得多動腦筋，物業隻要真心為居民付出，居民一定能感覺得到。物業和居民的關系不該是‘對立’的。”楊連山說。

新聞延伸：首都高校專家學者來到通州區調研基層黨建工作

日前，首都高校專家一行首先來到潞城鎮前疃村，詳細了解潞城鎮“四微一行”特色治理模式。随後來到中倉街道南大街和中上園五号院，考察中倉街道“四有四服務”黨建機制、社區樓門驿站和物業“碼上辦”模式。在副中心黨群服務中心，專家一行參觀了紅色教育大廳、政治教育展廳、紀律作風建設教育展廳和綜合服務區等區域。

在随後召開的座談會上，通州區相關部門負責人分領域彙報全區基層黨建工作有關情況，以及基層黨建工作存在的困難和對接需求；高校專家圍繞基層黨建工作情況，提出意見建議。

區委常委、組織部部長陳江華代表區委、區政府向各位專家的到來表示歡迎，他說，各位專家來通州區考察調研、傳經送寶，以實際行動支持副中心建設，充分體現了首都高校對城市副中心建設的高度重視。希望首都高校與通州進一步開展深度合作，指導通州區用實招、硬招、真招、巧招，破解基層黨建工作難題，打造具有副中心特色的基層黨建品牌，形成可複制、可推廣的經驗做法，以高質量黨建引領賦能城市副中心高質量發展。

專家表示，規劃建設北京城市副中心，是黨中央作出的重大決策部署，是千年大計、國家大事。我們将與城市副中心長期保持親密友好的合作關系，充分整合優勢資源、緊密圍繞城市副中心功能定位，探索基層黨建研究思路和方法，不斷提升創新基層黨建工作整體水平，為城市副中心打造黨建工作品牌建設助力。

圖文/北青社區報 記者 孟思雨

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