點擊輸入圖片描述（最多30字）

8月24日淩晨，《闆紮在線》報道四川高校學生退機票被收手續費一事，四川某高校學生小楊訂了一張成都航空8月31日昆明-成都的機票。由于被賦“黃碼”且四川省教育廳發布高校推遲至9月1日後開學的通知，小楊欲退票時卻發現需要扣除退票費，認為航司收取退票費不合理。期間，她多次撥打該航司客服電話始終沒人接聽，面對可能要被扣除的退票費不知所措。

24日午間，四川高校學生退機票被收手續費一事引起網友熱議，登上微博熱搜。不少有和小楊有同樣遭遇的網友紛紛表示：“航空客服電話無人接聽，形同虛設” 。

點擊輸入圖片描述（最多30字）

▲四川省教育廳發布延遲開學通知

點擊輸入圖片描述（最多30字）

▲@闆紮在線相關博文

24日晚，《禾苗财經》報道，鄭州及成都地區鐵路客服回應稱：目前鐵路方未接到相關的政策通知，如需退票會按正常流程收取手續費，費用需由學生個人承擔。

點擊輸入圖片描述（最多30字）

▲@禾苗财經相關博文

點擊輸入圖片描述（最多30字）

網民評論

向上滑動閱覽

點擊輸入圖片描述（最多30字）

點擊輸入圖片描述（最多30字）

點擊輸入圖片描述（最多30字）

點擊輸入圖片描述（最多30字）

根據清朗輿情監測系統出具的輿情報告顯示，2022年8月24日0時至8月25日12時，“四川高校延期開學，學生退票被收手續費”事件在全網的信息量覆蓋了境内外互聯網新聞微博、微信等多類型站點。

在上述監測時間範圍内，網上共計發布相關信息8044條，其中微博6249條（不含跟帖評論）、微信581條、論壇157條。

點擊輸入圖片描述（最多30字）

▲該事件輿情傳播趨勢圖。來源：清朗輿情監測系統

從上圖來看，24日，“四川高校學生退機票被收手續費”報道引發網友大量讨論，相關微博話題登上熱搜榜，輿情發展至頂峰。當日晚鐵路客服回應後輿情又上升到高峰。25日輿情持續發展。

點擊輸入圖片描述（最多30字）

▲全網信息情感傾向分布圖。來源：清朗輿情監測系統

清朗輿情監測系統還爬取了全網信息情感傾向數據。數據顯示，全網信息量中，正面信息占比7.86%，中立信息占比36.44%，負面信息占比55.71%。負面信息主要是大部分當事網友認為四川省教育廳延遲開學通知發布突然，應對後續退票事項負責。正面和中性信息主要是部分網友認為鐵路和航空公司沒有收到教育局通知，退票收手續費是正常事情。

點擊輸入圖片描述（最多30字）

7月以來，四川省遭遇曆史罕見的災害性高溫少雨天氣，高溫酷暑還将持續一段時間，四川省教育廳發布延遲開學，是出于對廣大師生身體健康的考慮。高溫過去再開學，本是一件非常人性化的措施，但由于後續保障事項沒有跟上，給返校學生造成了改票、退票的麻煩，好心辦了壞事。

部分極端人士認為鐵路、航空收退票手續費創收，這純粹是無稽之談。去年同一時期，成都鐵路根據防疫要求，延長學生票乘車時間。并且學生票退票免收手續費。此次因為災害性天氣延遲開學，相信各有關部門同樣會積極配合工作。隻是延遲開學通知發布突然，需給各相關部門、機構反應時間。

部分四川高校在四川省教育廳發布通知前就已通知學生延期開學，例如成都大學于8月22日發布通知，學生暑期時間調整至9月2日結束，新生報到時間确定為9月13日。可能造成了部分學生在四川省教育廳發布通知前退票，面臨收手續費問題。在四川省政策尚未确認之前，鐵路系統、各航空公司随意更改本身的售票、退票規則，也可能引起其他社會群體的質疑和反對。四川省教育廳發布延遲開學通知當天，中國南方航空當即發布通知：針對延期返校學生、教師旅客客票，發布了變更及退票規則。四川航空表示符合條件的客票，免收一次變更手續費，後續多家航空公司也針對涉及成都進出港國内航線客票發布特殊處置方案。鐵路系統應當也在商讨之中。

不過，本次輿情也暴露了相關部門部署不完備，聯系不足，後續措施更進不及時等問題。四川省教育廳在發布通知之前，完全有時間聯系各相關部門，确保後續保障措施更進。疫情以來，高校延期開學已經不是第一次發生，上文有講到去年同時期成都鐵路的配合措施。面對突發事件，鐵路系統、航空公司應有應急措施安排，工作人員也已有處理經驗，此次輿情本不應該發生。當事網友維護個人合理權益，對相關部門、公司存在質疑也是可以理解的。所以相關部門要加強鍊接和實施效率，及時回複、有效解決返校學生問題。讓這一“好心”辦成“好事”。

點擊輸入圖片描述（最多30字）

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!