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商家順豐包郵結果沒發怎麼辦

圖文更新时间:2024-11-13 07:23:39

商家順豐包郵結果沒發怎麼辦?近日，有消費者反映，順豐公司提供了一項名為“簽收确認”的收費增值服務，收費金額為1元，現在小編就來說說關于商家順豐包郵結果沒發怎麼辦?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

商家順豐包郵結果沒發怎麼辦

近日，有消費者反映，順豐公司提供了一項名為“簽收确認”的收費增值服務，收費金額為1元。

順豐的該項服務，将快遞行業應盡的義務轉化為消費者的付費服務，侵犯了消費者的合法權益。這種行業“通行做法”不應該被默許。

《快遞暫行條例》第二十五條有明文規定，“經營快遞業務的企業應當将快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。”順豐将自己的義務以增值服務的方式轉嫁于消費者身上，實屬不應該。浙江省消保委也認為，順豐速運擅自将其拆分，涉嫌巧立名目收費，侵害了消費者的合法權益。

“簽收确認”是用簽收碼或者身份證後6位的方式，來審核收件人的身份。那麼，如果不進行此項服務，順豐難道就對收件人的身份不做審核，而對于快遞本身郵遞錯人的問題不負責任？答案顯然不是。快遞行業對快件丢失、損壞有一定的法定責任，而又存在審核收件人身份的法定義務，這個增值服務顯然多此一舉。整個增值服務的實質就是轉嫁責任，模糊義務，讓消費者為其工作失誤負責。

此外，順豐方面在回應中稱，“簽收确認”這一增值服務，是為了确保快件由寄方客戶指定的收方簽收，避免快件錯投或者妥投後的交易糾紛。誠然，“簽收确認”這一環節的存在十分必要，能夠提高送達效率，減少錯投率，但無論是用數據驗證還是口頭詢問，都是确定收件人身份，而這本身就是快遞公司的法定義務。

數據化時代用數據确保快件安全本是好事，但從消費者身上薅羊毛實屬不妥。“簽收确定”多加錢，侵犯了消費者的合法權益。于情于理，都難以接受。快遞本該貨到人手，卻成為了多加一元錢的“增值服務”。責任轉移到了消費者身上，羊毛也薅到了消費者頭上。這種“通行做法”不應該被默許，而應該被抵制。

作者：曾羽熙（重慶大學）

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