電信服務試點工作總結?新甘肅·甘肅經濟日報記者　李明娟　　，我來為大家科普一下關于電信服務試點工作總結?以下内容希望對你有幫助!

電信服務試點工作總結

新甘肅·甘肅經濟日報記者　李明娟　　

近日，中國電信甘肅公司全面落實“我為群衆辦實事”實踐活動，結合“兩深入兩服務”，整合服務資源，優化服務水平，提升服務質量，着力在辦實事上下功夫，全面提升服務“溫度”和企業“溫度”，不斷增強客戶和員工的幸福感、獲得感、安全感。

從“細”處見真章，滿足服務需求

在提升5G方面，中國電信甘肅公司以“機、套、網、用”為切入點，推出多款熱銷終端橙分期直降優惠、團購折扣優惠、上門登記辦理等優惠服務；結合電信的雲網優勢，以千元5G、原生雲服務的移動雲終端為核心，提供多樣化雲網産品服務的雲終端産品；推出多檔位5G套餐、多業務融合套餐、個性化需求加包升級5G等，全方位、個性化滿足市場需要；為5G會員用戶策劃專屬的本地權益優惠活動和集約權益優惠活動。

在做好智家業務方面，從“場景搭建、服務提升、禮包優惠、生态合作”方面入手，通過“零距離”服務、多渠道體驗、優化裝維服務、推動新技術與經濟社會各領域深度融合等，打造差異化産品優勢。

持續開展“守望行動”，通過智能化的服務為廣大用戶提供居家安全保障，智能實現“時刻陪伴少牽挂”。

從“我”處顯功力，解決服務問題

5月至10月，中國電信甘肅公司将開展“兩深入兩服務，體驗一線，支撐一線”活動，持續強化客戶導向、一線導向、問題導向，深入踐行以人民為中心的發展理念。

活動中，省、市公司管理人員将深入分公司基層單位，與一線員工并肩作戰，通過學習、跟班、實戰的方式，圍繞用戶投訴處理、營業廳服務接待、客戶經營外呼、裝維施工管控等，直接面對客戶進行服務。

中國電信甘肅公司通過沉浸式體驗，在實戰中深化客戶思維，抓住問題關鍵，驅動全公司服務能力、服務效率、服務品質有效提升，推動解決客戶、一線最關心最直接最現實的服務問題，做到“我為群衆辦實事”，築牢客戶滿意度及服務領先優勢。

從“心”處傳溫度，凝聚服務動力

中國電信甘肅公司開展全省員工思想動态調查，根據“熱點和難點”及員工群體中普遍性問題，以各種方式開展員工思想動态調查，了解員工思想情況，及時溝通員工思想，為員工解疑釋惑，緩解員工的工作和情緒壓力。

進一步優化“四小”設施運營，推進整治院落環境、優化辦公條件、營造文化氛圍，因地制宜配備綠植、防暑降溫、防寒保暖、消毒、空氣淨化等設施，深入推進高質量“四小”建設。

開展員工愛心醫療互助和困難幫扶活動，将愛心補助金按時發放到申請員工手中，使困難員工切實感受到來自企業的關懷。

堅持法定節假日慰問員工，上門看望困難員工、病患員工、離退休員工等，開展11類群體員工分類關懷，開展“送福到家”等送溫暖活動，進一步做好員工關愛工作，消除員工的後顧之憂。

從“雲”處創格局，拓寬服務邊界

以客戶為中心，省公司引領各市州分公司積極探索“雲 産品”“雲 渠道”“雲 行業”“雲 項目”等多種融雲方式下的新商業模式，在全省IDC“2 14 X”資源布局基礎之上，逐步建設金融、工業、政務等行業雲大數據中心（或災備中心），形成“行業牽引 區域覆蓋”的數據中心（或邊緣計算節點）格局，切實提升雲網服務能力和問題解決能力，助力客戶打造業務平台、數據中台，拓寬服務客戶的邊界和價值，推動客戶數字化轉型，為客戶提供能夠滿足人民幸福感、獲得感、安全感的綜合信息服務。

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