小俞有輛進口奧迪A7，去年買的。10月7号那天，車子停在車位上被撞了。現在理賠的事情還處理不好。

小俞：“我當時是停在自己小區地下車庫裡面，我是完全不知情的，對方告知我，我的車被他撞了，很明顯他全責嘛，他是停在我（左邊）開出來，然後把我整個保險杠蹭掉了，把燈也擦到了。”

小俞的車被拖到就近的4S店修理。他說，全責方的保險公司是太平洋财險，關于理賠的事情，現在雙方有分歧。

小俞：“我其它部位，保險公司都說是可以賠的，但唯獨這個燈，因為這個燈價格比較昂貴，他說隻能維修，不給我更換新的，那我是不能接受的，我的車子才買來一年，也沒開多久，我真的很小心的，從來沒出過事故（好好停着的）對，好好停着的，我真的很無辜，對吧。”

小俞說，4S店的工作人員告知，車子的維修總金額要八九萬，其中，更換左前大燈就要五萬多。

杭州捷駿汽車銷售服務有限公司 工作人員：“（這個燈作為你們4S店來說還能修嗎）我們沒有修複的技術（這麼難修嗎）不是，因為燈是很多電子件組成的，我們達不到工藝标準，也沒有可維修的配件（當時燈的損傷是怎麼樣的）是有一些表面的損壞（小俞：鏡面、鏡角、支架都有受損）我們是建議更換的，因為客戶的車子還在保修期之内，如果維修後期有質量問題，我們沒辦法保證。”

4S店的工作人員給俞先生拿來了先前受損的左前大燈，記者看了看，像是被維修過了。

小俞：“保險公司拿外面修過的，我當時也沒同意，就拿去修了 。”

杭州捷駿汽車銷售服務有限公司 工作人員：“（修的工藝怎麼樣）這個工藝我們不好說。”

對于理賠的問題，小俞聯系了當時和他對接的理賠員。

中國太平洋财産保險股份有限公司杭州中心支公司理賠中心 孫先生：“如果涉及到媒體，我們這邊公司裡，我們不能直接回複。”

後來，太平洋保險浙江份公司品牌部的顧經理回複記者，表示這輛車子的修理費總金額近4萬，其中包括12項換件，4項維修以及4項外修。

對于左前大燈，他們還是維持原方案，也就是之前發給俞先生的這份告知函上的内容，公司參照保險事故車輛應遵循以修複為主的處理原則（在确保安全的前提下），認為小俞這輛車的左前大燈可以維修，他們可以提供2年的質量保證。如果後期發生由非外力導緻的左前大燈受損，廠家因為本次維修而拒絕索賠的，相關費用由他們承擔。如果對此意見存在異議，可以請第三方評估機構重新評定。此外，關于小俞提出的未經同意進行外修的問題，太平洋财險方面回應， 是經客戶同意才進行操作的。小俞回應，車子去年才買，他根本不可能同意外修，一直堅持的是換新。他心裡還有個大大的問号，連4S店都說沒能力修複的大燈，保險公司又是送去哪裡修的呢？小俞表示，接下來也會考慮走法律途徑。

事後，太平洋财險方面反饋，經過和4S店、客戶的再次溝通，目前确定幫助客戶更換大燈。不過，仍然沒有回答燈在哪修的問題。

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