成都銀行成立于1996年12月，2018年1月31日在上海證券交易所挂牌上市，成為四川省首家上市銀行。官方網站資料顯示，成都銀行有14家分行和31家直屬支行（部），營業網點多達210餘家，擁有數百名客戶經理。自成立以來，成都銀行取得了飛速的發展，這離不開每一個成都銀行工作人員的努力，其中就包括成都銀行南充分行的客戶經理陳瑤。

圖為陳瑤 （廖娥 攝）

軍隊生涯培養為客戶服務的責任心

讓時光回到1987年。這一年，陳瑤出生于四川省阆中市。17歲之前，她都生活在阆中，在這個國家曆史文化名城文化氛圍濃厚的地方度過了美好的童年，在悠長的時光中成為一位亭亭玉立的女孩。陳瑤非常崇拜軍人，夢想着到部隊學習和鍛煉。2004年，她得到了這個機會。這一年，她應征入伍，成為了一名通訊兵。

陳瑤心裡很清楚，一定要珍惜在部隊的時光，絕對不能虛度一分一秒。所以，她從不放過任何一絲學習和鍛煉的機會。隻要努力，一定就會有回報。參軍期間，陳瑤連續三年被評為優秀士兵，并且光榮地參加了中國共産黨，還榮立1次集體三等功。

如果說，2004年參軍是陳瑤人生的一個轉折，那麼，她在2006年面對了人生的又一個考驗。因為參軍入伍，她沒有參加高考，錯過了通過高考進入大學讀書的機會。但是，現在她無論政治思想上，還是訓練技能上因為表現突出，終獲得了前往南京政治學院學習的大好時機。

在南京政治學院，陳瑤主修經濟與行政管理。

三年學習時光，陳瑤争分奪秒，廢寝忘食。這不但彌補了曾經缺失的學習生涯，而且還為她後來從事金融工作，打下了堅實的理論基礎。

從2004年到2009年，五年軍旅生活，是陳瑤人生中最重要的曆練和财富。在後來的工作中，她作風過硬、嚴于律己、注重規則，而且具有強烈的責任心，都得益于在部隊這座“熔爐”裡的鍛煉和“摔打”。

不辭辛勞，為農民辦理拆遷安置款

複員後，陳瑤一直在努力學習金融知識，不斷提升自己的綜合能力。她希望有朝一日進入金融行業，從事金融工作。

2013年，成都銀行在南充市建立分行。一次偶然的機會，陳瑤在《南充晚報》看到了成都銀行南充分行的招聘信息。于是，她便抱着試一試的心态前去應聘。經過一輪輪嚴格的考核，她得到了工作的機會，如願進入夢寐以求的金融行業。

這一年，陳瑤26歲，正是開拓事業的大好年華。

剛進入成都銀行南充分行時，陳瑤在櫃台工作，是一名櫃員。不過，她天生熱愛學習，積極進取，喜歡挑戰。時任成都銀行南充分行行長李先剛，給了她很多學習的機會和成長的舞台。接下來的幾年裡，陳瑤先後到成都銀行長順支行、琴台路支行、廣安分行，以及眉山分行開展交流學習，不斷地充實自己。

不滿足于做一名櫃員的陳瑤，又通過層層考核，成了一名客戶經理。

當上客戶經理後，陳瑤更有幹勁了。當時，南充市清泉壩有一個拆遷項目，涉及拆遷戶1300多戶，拆遷代發資金1.3億元。原本這項業務已交農商、郵儲二家銀行，但陳瑤憑着過硬的專業知識和情商，以及堅持不懈的努力，在挨家挨戶細緻深入的工作中，終于成功獲得了這筆業務。

這是一筆龐大的資金，這是一項瑣碎而又艱難的工作。為了把工作做到最好，陳瑤迎難而上，頂着三伏天的大太陽，帶着團隊來到拆遷指揮部現場辦公，大力宣傳銀行的業務，詳細講解開戶流程。調解各方面的關系和矛盾，整整一個夏天，她體重降了20斤。除此之外，她還要主動負責分外之事。有一個農民，剛拿到安置款就被别人騙得一幹二淨。陳瑤知道這件事後，立即幫助負責報案，協助公安機關處理，追回了款項。

喜歡挑戰和營銷工作的陳瑤，在客戶經理崗位上如魚得水。除了清泉壩1.3億元的拆遷代發資金，她還拿下了包括南充市财政局東風改制資金等多個業務。

加強自身金融專業知識，為高淨值人群服務

“在事業道路上永遠沖刺”，不滿足于現狀，是陳瑤的人生信條。

雖然在工作中取得了不凡的成績，但陳瑤并未停下前進的腳步。近幾年來，為了适應飛速發展的時代，成都銀行的業務在不斷更新，産品結構在不斷優化，産品範圍在不斷拓寬，力争為客戶提供更優質、全面的服務，為客戶創造更大收益。為了更好地開展工作，陳瑤在工作之餘，依然保持着愛學習的好習慣，不斷加強自身金融專業方面的知識。她主動學習國家的經濟政策，積極參加總行的培訓學習，演練各種業務技能。她常常講：“隻有把自己的業務做到最好，才能把客戶的服務做到最好。”

調整工作崗位後，服務于高淨值人群，成為陳瑤的工作重心。新的工作要求很高，對此，陳瑤并未知難而退，而是奮勇前行。她仔細研究每一個産品，如每一款理财産品的特色，每一款基金的回報；她創新服務模式，根據不同的人群，開展不同的服務。她充分運用大數據，對客戶進行細分，為客戶提供更精準的服務。

“誠于心，利于行”，是陳瑤對自己工作的要求。每一項工作，都要帶着誠意；每一項工作，都要對單位有利。

努力投身成都銀行大零售

2021年，為了擺脫傳統業務，走出發展舒适區，成都銀行南充分行大力開展大零售業務，以期為客戶提供更加豐富的産品，更加多元的選擇，更加優良的服務。所謂大零售，其實就是除了傳統的房貸、車貸、理财等，增加了個人消費貸、場景消費金融産品等特色産品，全方位地服務客戶。

大零售是成都銀行轉型的戰略目标，在具體工作中，陳瑤堅持貫徹落實總行的工作準則，并結合自身的實際，為客戶推出多元化服務，并極力縮減辦理流程。她認為隻要有利于銀行的發展，隻要有利于為客戶提供更多選擇和更好的服務，一切努力都是值得的。

從一個普通的農家女孩到一名軍人，從一名軍人到一名銀行客戶經理，在不斷的學習中，在日複一日的努力中，陳瑤的每一步都走得堅實。過去的九年裡，陳瑤與成都銀行南充分行，一起成長與進步。不過，她時刻都在叮囑自己，過去的成績僅僅屬于過去，未來的發展還需傾盡全力。不管時代怎樣變化，隻要有過硬的專業知識，以及一顆愛崗敬業的心，她相信自己能為單位做出更大的業績，能為新時代貢獻自己美好的青春。（記者 戚原 通訊員 廖娥）

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