随着科技技術不斷升級,市場上的同類産品趨于同質化,企業的競争力更多體現在優質服務、客戶口碑這兩個方面上,且是相輔相成的關系。企業在銷售過程中體現了優質的服務,客戶滿意度提高,口碑就高;口碑越高,越多人知道企業的服務優秀。
優質服務包括售前服務和售後服務。售前服務主要是一套完善的銷售流程和銷售講解,售後服務是客戶購買以後完善的維護、維修、保養策略。在同質化市場環境下,好的售後服務在購銷行為中起到決定因素。
售後服務不止體現在售後内容和政策上,更重要的是需要體現售後服務的便捷性和持續性。當然就離不開售後服務管理系統,北明數科微售後,實現客戶快速報修、企業快速派單、維修工快速上門維修,讓售後服務從報修到完成維修這一整個流程更加規範,并且是可以監控的。
1、快速報修
客戶可通過網頁、電話、微信或直接掃描産品二維碼等多種渠道,自行發起報修、咨詢、備件更換等服務。
2、快速派單
企業接收到報修請求後,通過售後服務管理系統手動指定負責人進行人工派工,或根據預先設定的自動化派工規則進行自動派工。
3、服務監管
系統支持現場簽到功能,服務人員到達現場後需要确認到達時間。維修實施完畢後,需要在工單中心記錄服務項目、維修措施、備件使用等現場情況,并支持拍照上傳現場圖片。從服務人員到達,到服務完成的一整個流程是透明化的,企業可随時掌握服務人員的工作狀态、位置分布,實時了解員工的工作軌迹。包括位置可視、狀态實時更新、完工信息線上填寫、服務報告快速生成、客戶完工簽字、業績查詢等。
北明數科微售後服務管理系統,可根據客戶業務需要調整業務表單内容,滿足客戶定行制化功能需求。
進入北明數科官網,了解微售後更多詳情,預約免費演示!
北明數科“微售後”售後服務系統:助企業打造數字化售後服務體系
從售後服務要利潤!「北明數科微售後」讓售後服務促進企業增長
售後服務管理系統起到哪些作用?
,更多精彩资讯请关注tft每日頭條,我们将持续为您更新最新资讯!