濱州的李先生2015年8月份從中國移動網上營業廳預約申請一個18265438567的手機号碼。第二天前往濱州市黃河五路移動開發區營業廳成功辦理了該号的手機卡，該号碼消費為每月80元，并且需要預存300元的話費。

李先生使用一個月後，在移動網上營業廳為該号碼辦理了停機保号業務。2016年8月底，李先生辦理取消停機保号使用該号碼時，發現該号竟成了空号！

李先生表示，停機時，該号碼的話費還有200多塊錢，每月扣除五元錢的停機保号費，一年下來也就扣60元錢，話費餘額餘額應該在140元左右。對該号現在成為空号感到非常不解？

為弄清空号的原因，李先生撥打“10086”客服熱線。客服人員解釋，套餐号碼申請停機後照樣扣費，所以欠費後就銷号了。李先生要求，歸還自己申請的号碼，并退還話費。

李先生告訴客服人員：“在辦理此号碼的時候“網上營業廳”沒有提示，在營業廳開卡時營業員也沒有告知，停機保号業務也已經辦理成功，導緻成為空号的責任不在自己”。客服人員表示改天給予答複。

24小時後，一位工号9924的客服又打電話來說：“在網上申請号碼營業廳隻是發卡而已，都是在網上辦好的。并且辦理過程中有個協議，其中一條寫着是停機狀态正常扣費。肯定是李先生本人認可的”。

為了驗證9924号客服的說法，李先生在中國移動網上營業廳預約申請。但是，自始至終也沒有看到客服人員所說“協議”更沒有看到“停機狀态正常扣費”的條款。能清楚的看到的是溫馨提示：套餐協議都以營業廳的解釋為準。

客服人員所說與自己的實際操作完全不一樣。李先生進一步要求客服拿出網上申請辦理18265438567号碼的相關資料，以證實其說法的正确性。客服人員說：“電子版沒有保留，但是可以拿出以前别的客戶辦卡的流程。

移動客服人員三次解釋不僅自相矛盾，更沒有相應的證據予以證明。李先生自撥打“10086”後十多天，中國移動濱州公司一直沒有給李先生滿意的說法。

李先生對中國移動濱州公司的做法感到失望，通過多種途徑反映自己的訴求，期間移動公司委托他人提出要求解決此事，李先生一直堅持“歸還自己申請的号碼，或者退還話費”。

後來中國移動濱州公司宋國強和賈守江的部門經理通過“中間人”提出為李先生辦理一個新的吉祥号碼的想法。“中間人”與李先生溝通并取得同意後告訴移動公司宋國強和賈守江時，賈守江告訴“中間人”，通過這種方式要吉祥号碼，我很不高興！宋國強告訴“中間人”，現在在外地，吉祥号的事應該辦不了。截止發稿時，中國移動濱州公司沒有拿出相應的證據證明自己沒有責任。相反，李先生成功辦理“停機保号”業務卻遭到“空号”的待遇。

李先生非常氣憤，本來就是中國移動濱州公司的過錯，至今沒有拿出能夠證明自己沒有過錯的證據。中國移動濱州公司三番五次找“中間人”溝通，李先生同意“新辦一個吉祥号碼”的提議後，移動公司反悔，反而明裡暗裡的表示，李先生是在要求公司辦理吉祥号碼。

李先生最後說，自己的要求并不高，如果移動公司能夠證明自己存在過錯，拿出相應的證據，就不再追究；如果移動公司存在過錯就應該“歸還自己申請的号碼，或者退還話費”。

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