近年來，二手房市場上的假房源、中介吃差價或房屋漏水等問題，給不少購房者帶來了煩惱。不過如今，這些問題有望得到解決。9月24日，貝殼找房聯合在渝十餘家房産經紀公司，對外公開發布了二手房安心服務承諾，力圖通過行業自律解決服務“痛點”，讓購房者買得明白、買得放心。

現場，重慶市消費者權益保護委員會投訴部主任喻軍表示，此次我市十餘家房産經紀公司聯合發出服務承諾，有望在二手房交易市場上發揮引領作用，通過行業自律淨化房地産居間服務，讓消費者明明白白地放心購房。

浪費時間和精力，二手房交易“痛點”多

業内人士介紹，随着互聯網的快速發展為信息傳播提供了便利，越來越多的購房者選擇通過網絡尋找房子。但在房地産經紀行業競争激烈的背景下，有的經紀公司為了體現自己的優勢，會發布一些虛假房源信息。比如把價格調低點兒，把戶型改好點兒。甚至，還會發布一些從來沒有的假房源。

來自重慶梁平的小劉就碰到過這樣的情況。他告訴上遊新聞·重慶商報記者，他在江北區工作，今年初，他和女朋友準備買套二手房當婚房，就碰到這種情況。“房子離鴛鴦輕軌站步行十幾分鐘，高樓層的兩居室，總價100萬出頭。多處對比了一下，和父母商量将這套房子作為首選，周末就拉上父母去現場看。”

但到了現場，負責接待小劉的房産經紀人卻表示，“高樓層的賣了，隻有兩套低樓層的房子，價格相差不大”，并極力推薦。

突然從視野開闊的高樓層變成10樓以下的低樓層，小劉不能接受，覺得自己是碰到了“假房源”，浪費他的時間和精力。

他給記者算了一筆賬，他父母從梁平趕到主城，來回高鐵費花了近300元，到主城再轉乘輕軌等，花了大半天時間。“滿是期待，結果失望而歸。”

此外，在二手房交易中，因信息不對稱、從業人員素質良莠不齊及房地産經紀公司服務瑕疵等原因，購房者還常常遇到因資料不完整導緻無法過戶、中介吃差價導緻房價高于市場價、房屋買到手後才發現漏水、原房主拖欠物業費等煩心事。

“近年來，針對二手房交易的投訴時有發生，且投訴數量呈現上漲的趨勢。”重慶市消費者權益保護委員會投訴部主任喻軍對記者說。

規範二手房市場，需監管、行業自律“雙管齊下”

喻軍稱，虛假房源多、中介吃差價等等問題，讓很多購房者的合法權益受到了傷害。要有效地保護購房者的合法權益，需要監管和行業自律“雙管齊下”。

24日，針對二手房交易服務“痛點”，在渝11家房地産經紀公司向消費者發出了多項服務承諾。

其中，德佑、恩居、百盤彙、祥業房産、尊信·仕祥、富民有房、可可房産、房記、六合房産、中環地産宣布五項服務承諾，包括 真實房源，假一賠百；不吃差價，雙倍返還；物業欠費，先行墊付；過戶枉跑，補償百元；交易不成，退居間費。

重慶鍊家公布共十二項服務承諾。重慶鍊家職能副總梅松介紹，具體舉措包括真房源，假一賠百元；交易不成，傭金可退；過戶枉跑，補償百元；房屋篩查，最高原價回購等八項二手房服務承諾，以及事故房，退還雙倍傭金；無出租權，墊付損失；續租免費等四大租賃服務承諾。

據數據統計，自2018年1月至2019年8月，重慶鍊家安心服務承諾退賠累計達到5000多萬。

本次發出服務承諾的房地産經紀公司介紹，為确保向購房者兌現上述服務承諾，他們還在網站、各門店公開了投訴電話，并在公司内部設立了對各門店和員工進行監督的機構。“消費者遇到公司門店和員工不履行服務承諾的，可進行投訴。”

喻軍指出，重慶十餘家房地産經紀公司發出服務承諾，有望在二手房交易市場上發揮引領作用，通過行業自律淨化房地産居間服務，讓消費者明明白白地放心購房。

重慶市國土資源房屋評估和經紀協會副會長趙傑現場表示，希望更多房産經紀公司與行業協會一起，共同促進房地産經紀行業規範健康地蓬勃發展。

上遊新聞·重慶商報記者 韋玥

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