9月27日，由中國物流與采購聯合會主辦的第十三屆中國電子商務物流大會暨2022年中國同城即時物流行業峰會在甯波舉行。



為全面打造數字化、智能化、綠色化的電子商務物流體系，發揮優秀企業的示範引領作用，本屆會議還發布了“2022年中國電子商務物流創新專項案例”的征集結果。

順豐科技從供應鍊上下遊紐帶的回單憑證切入，打造微簽（微SIGN）電子回單産品，并在海康威視實現全量落地，成功入選為創新專項案例。

目前，傳統供應鍊面臨倉配成本高、庫存協同難調配、線上線下數據割裂以及預測系統缺失等諸多挑戰，特别是信息孤島、供求失衡等突出問題，成為企業效率與效益提升的短闆。企業亟需通過數智賦能，打通從生産到銷售的産業價值鍊各環節信息，融合線上數據與線下信息，構建一體化供應鍊服務能力。

順豐以物流履約能力為起點，數智化科技作重要工具，以物流與供應鍊時效性與服務能力為基礎，打通終端消費者與制造企業的物流與信息鍊條，針對各個行業的行業特性輸出全鍊條服務解決方案,與各個行業客戶共同探索新的商業模式可能性，在數智化新零售背景下共同拓展更廣闊的業務增長空間。

據了解，本次入選的案例即是順豐科技專注于供應鍊中收件和派件場景大客戶客制化增值服務的微派團隊，在對末端個性化服務場景适配不同解決方案時，洞察交付環節痛點，抓住供應鍊客戶結算和回款程序的“七寸”，從而形成的行業标準化解決方案。

衆所周知，在供應鍊交付環節，傳統簽回單作為企業間定期進行賬款結算的憑證，重要性不言而喻。工廠、企業客戶一直将針對物流服務環節的回單考核放在相當重要的位置，作為采購物流服務的關鍵指标。

然而紙質回單的簽署往往需要經過發貨運輸，采購方簽收、回寄、發貨方審核确認與存檔等多個環節，不僅運營成本高、質量管控難、錯簽率高、重簽費時費力，甚至可能産生法律糾紛。

而順豐對供應鍊場景、對回單的了解并非一蹴而就，而是日積月累、反複嘗試的結果。據悉，順豐的簽回單服務可以追溯到2005年，客戶規模大、客戶投訴、回款不及時、持續高成本運營、每年回單業務補貼數居高不下，跟其他物流企業一樣，順豐甚至可能是最早一批感受到回單業務苦與痛的公司。

但同時，緻力于推動行業、業務變革，以強大的科技能力作為支撐，順豐也一直在積極求變：從最早推出行業内紙質回單标準服務及反複線下培訓規範全國數十萬小哥的簽回單操作，到将任務步驟指引植入小哥終端指導現場操作，再到通過AI算法優化回簽流程，實時進行拍照合規性和有效性指導，并将照片實時回傳給到寄方客戶大大縮短等待時間……

即便如此，簽回單仍然存在一些無法解決的問題，如拍照不清晰、錯簽、漏簽、代簽、紙質單易破損丢失、補簽難、法律效力存疑等。整個物流行業基本處于紙質回單時代，順豐的舉措已是業内領先之舉，如何破局是順豐持續思考的問題。

“微簽（微SIGN）”正是順豐針對這些痛點，結合物流場景中回單需求與電子合同、電子簽章技術，所推出的創新産品——2021年5月，順豐正式上線了由旗下順豐科技孵化的微簽（微SIGN），對傳統紙質回單業務全面升級，亦成為國内首家将電子合同技術應用于物流交付履約環節的企業。該産品不僅實現了原紙質單據全流程電子化簽署流轉，還通過與國内知名電子合同供應商合作，确保了已簽署的電子回單具有強法律效力。

攜手海康威視，完成智能物聯頭部企業微簽（微SIGN）落地

海康威視是國内頭部智能物聯企業，B2B物流需求巨大，僅在順豐每年的回單業務就超百萬單。過去為了定期與客戶對賬結款，規避抵賬風險，每一單快遞都需要簽署紙質回單并寄回存檔，由此産生的相關成本無疑是一個極其龐大的數字。

在雙方達成合作後，順豐科技通過微簽（微SIGN）為海康威視提供回單全流程無紙化簽署方案，助力其數字化轉型，為客戶帶來多個積極變化：簽署完成後實時回傳，提升了收派件效率，已簽署回單确保合格無需校驗，直接歸檔；可為已簽署單據提供法律出證服務作為訴訟支撐材料，确保簽署真實性，法律效力有保障；降低耗材成本、管理運營成本，雙方可共同實現年數百萬費用降本，實現雙赢等。

海康威視對微簽（微SIGN）在回單上的應用，無疑是其在數字化轉型上突破性的嘗試，不僅僅是基于對合作方順豐的完全信任，更是體現了其作為行業領導者對新事物、新技術、新能力的開放性态度。

2022年9月26日，順豐科技宣布，海康威視已于日前完成紙質回單到微簽（微SIGN）電子回單的全量切換。

“微簽（微SIGN）的應用除了提升服務體驗和獲得商業回報之外，更為重要的是希望定義物流行業的電子回單标準，打造行業标杆，以此來引領行業發展。快遞、物流、第三方供應鍊，都是微簽（微SIGN）将持續重點發力的目标領域。”

一年的時間裡，微簽（微SIGN）已經沉澱了上百家企業客戶，同時也覆蓋了制造業、醫美、租賃、電商、酒水等多個行業的頭部客戶，上線初期的業務數據充分說明了市場的認可。在這期間，順豐基于物流場景，持續對産品進行叠代更新，助推其走向成熟，逐步适配更多标準物流場景。通過海康威視這樣的标杆級智能物聯企業的項目落地，無疑将會進一步加速同行業客戶複制落地，意義非凡。

目前順豐集團已經注冊了“微SIGN”商标知識産權，并且上線微簽（微SIGN）增值服務“電子回單”，以幫助更多的企業完成關鍵節點的數智化改造，包括将針對不同垂直領域推出适配性方案，以及賦能第三方，讓非順豐發件客戶也能使用其産品。

未來微簽（微SIGN）産品将從供應鍊上下遊紐帶的回單憑證切入，以點到面的數字化變革，逐步滲透和推動全鍊路的企業數智化轉型。

順豐2025年的目标是成為全球智慧供應鍊的領導者，科技則是順豐達成這一目标的“護城河”。微簽（微SIGN）案例的入選不僅意味着順豐在物流科技領域的投入和成果産出獲得行業的認可，整體回單服務的場景升級之路也同樣顯現出順豐通過科技助力業務升級、給客戶提供更優服務體驗，以及進行數字化變革的決心。微簽（微SIGN）産品的誕生隻是順豐在助力傳統企業客戶數字化升級道路上的一個縮影，未來，順豐将繼續依托科技賦能優勢，持續探索數字化轉型創新産品和項目，引領中國的物流科技化升級之路。

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