對人的稱呼，從古至今都極為重視，一旦稱呼不當，就易引起他人的反感，不知從何時起“小姐”已經由大家閨秀變成了貶義詞，也不知從何時起“老師”這個稱謂已經被用爛，不過好在都是覺得在給自己貼金，沒有形成貶義。

而服務行業是市場前沿，對人的稱呼大多都是從此興起，比如“先生、女士”，“帥哥、美女”，“哥、姐”等。從稱呼區别我們不難看出，不同的場合和不同的時代，稱呼要因地制宜，比如何時用尊稱、贊揚，何時又該拉近關系。

但同樣是“哥、姐”這個稱呼，用法也不盡相同，所以遇到客戶，不管對方的年齡多大，或者性格如何，如果都一味地喊“哥、姐”，很有可能會讓一部分客戶心生反感，比如客戶潛台詞：“我有那麼大嗎？咱倆關系進嗎？”等等，這樣相當于直接将客戶趕走。

所以稱呼用得是否恰當，會直接影響與客戶之間的關系，運用得好，可以瞬間拉近與客戶之間的距離，進而增加彼此的信任，還可以得到更多的營銷機會。畢竟對于大多數客戶而言，還是願意去熟悉的商家進行購買。

一、客戶的姓氏是我們的首要問題

因為一旦稱呼加上姓氏，無形當中會增加一定的尊重感，哪怕我們在生活或工作中，也是姓氏加職位或尊稱，比如張經理、李哥等。

所以無論如何，要盡可能快速地獲悉客戶的姓氏，在之後的溝通中用姓氏加稱呼的方式，這樣一方面可以對客戶進行區别，另外會盡快拉近距離。尤其是針對于老客戶，你直接以姓氏加尊稱，會讓客戶感受到他被很重視。

二、叫小不叫大

任何人都不喜歡自己被叫大，而在陌生場合又是革命輩，可以忽略一定的備份觀念，有些人哪怕打趣說：“還叫什麼姐姐，都一把年紀了”，如果這時你奉上一句：“不是吧，您要是不說，我還以為您現在剛xx大”，當然不能過于誇張，否則給人一種不誠實的感覺。

比如你在叫一位女性顧客：“小姐姐、姐、大姐”，我們肯定可以感覺到對方心理會是什麼感受，年齡小時喜歡裝成熟，大了正好相反，因此我們一定要懂得換位思考。

三、根據場合不同進行稱呼劃分

我們一般進入高端場合時，被稱呼得最多的肯定是“先生、女士”，這也是最不容易犯錯的稱呼，無論在何種場合，這樣的稱呼都可用，隻是在中低端場合時，不容易拉近彼此的關系。

曾幾何時“帥哥、美女”的稱呼風靡一時，尤其是在銷售行業，但是随着這樣的稱呼過于普遍，尤其是發現對所有人都這樣稱呼的時候，“帥哥、美女”已經由誇贊變成了一種普通稱呼，效力随之大打折扣，還不如“哥、姐”的稱呼有效。

綜合而言，稱呼絕對有技巧可言，但是無論你如何稱呼他人，一定要出自于真心，否則客戶絕對可以感知到，不要弄巧成拙。

稱呼也是随着時代在變化，“同志和師傅”，曾經引領潮流的兩個稱呼，現在幾乎已經謝幕，隻在某些場合還能聽到而已。

所以我們也要根據不同的時段，不同的人群有不同的稱呼，隻有客戶感覺到你在真心待他，尊重他，他也才能去支持你。

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