快遞小哥正在投放快遞

快遞超時被收取費用

在家等了半天的快遞沒等到，剛出去卻收到了一條信息“您的包裹入櫃啦！取件地址：xx小區豐巢智能櫃……”當你忙完事情回來，急匆匆的趕去拿快遞時，卻被告知豐巢将收取超時費，這确實是一次讓人煩心的網購體驗。4月30日，豐巢宣布進入“會員時代”，隻有豐巢的付費會員才能夠享受免費超時收件服務，按月度、季度會員費用分别為5元和12元。非會員用戶超過12小時開始收費，超時後每12小時收費0.5元，3元封頂。都市新聞記者走訪貴陽街頭發現，快遞“免費存放”時代已過，多家快遞櫃已開始試水存放收費。市民反映：沒有通知突然被收取費用5月11日，早上9點22分，家住春雷路的市民王先生收到一條信息，“您的包裹入櫃啦！微信掃一掃，馬上體驗零接觸自動開櫃。取件地址：世紀園小區中庭豐巢智能櫃……”“當時我剛到到單位上班，自然是不可能返回去拿快遞的。”王先生和往常一樣準備下班了再去取快遞。晚上8點04分，豐巢智能櫃發來一條信息，“您的快遞即将超過12小時免費保管期，超時後0.5元/12小時，3元封頂……”王先生忙完手上的工作趕回了小區，來到豐巢智能櫃前掃碼取快遞，隻見彈出一個頁面上面顯示“本次包裹存放12小時，超時14分鐘，應付0.5元”，還顯示了三個付費方式，“按次0.5元、會員月卡5元、會員季卡12元”王先生感覺被騙了“這是什麼鬼，都沒聽說過這事，以前都不收費的啊。”但是包裹不能不取，在支付了0.5元後，王先生取走了包裹。無獨有偶，家住扶風路龍硯東山小區的楊女士告訴都市新聞記者，5月12日自己也收到了一個豐巢智能櫃的取件消息，與王先生不同的是消息裡顯示了“豐巢已提醒快遞員在入櫃前要征得您的同意，如不同意自取請聯系快遞員取出。”楊女士告訴都市新聞記者，“但是我并沒有接到快遞員電話，快遞就被放進了豐巢智能櫃，結果因為超時支付了0.5元。”記者走訪：12小時免費太短應适當延長豐巢超12小時收取快遞保管快遞的消息公布後，大家對此事如何看待？記者随機采訪了幾位貴陽市民。家住小河山水黔城小區的蒲女士告訴記者“我在醫院上班，經常會加班，12個小時對于我們這樣的上班族太短了。稍微再加個班、吃個飯，可能就涉及到收費的問題。”作為兩個孩子的母親，網購已經是蒲女士生活中不可或缺的一部分，零食啊，飲料啊，平常穿的衣服，孩子的紙尿褲，通通都是網購，“平均每周會有一個左右包裹，如果是碰到雙十一這樣的電商活動，肯定數量會更多。”蒲女士表示，雖然每個月5塊錢的會員費不是什麼大事，“但是也覺得沒必要，現在快遞可以直接投遞到物管或者快遞超市門店，也可以選擇附近的菜鳥驿站代收還不用花錢，建議大家在網購時注明不要放入快遞櫃。”在建築工地上班的李先生，家住白雲區俊發城小區，因為最近比較忙他表示自己還沒注意到豐巢收費的情況。李龍勇在接受接着采訪時表示，“快遞櫃運營需要成本，對于豐巢收取一定費用表示理解，但是自己每天早出晚歸，如果快遞早上8點半放入快遞櫃的話，很難在12小時的限定時間内取走。再說了，快遞員存檔包裹快遞櫃本身就收取了費用。”他認為，為了方便大家收取快遞，快遞櫃免費保管超過24小時再收費，是個比較合理的時間。

市民在快遞代收點取包裹

快遞員：投放快遞櫃我們也要付費在雲岩區世紀園小區采訪時，記者遇到了正在往豐巢智能櫃投放包裹的順豐快遞小哥。“快遞櫃的每次投遞使用，我們本身就要付費的。按照格位大小，小格子0.3元、中格子0.4元、大格子0.5元。”這位快遞小哥表示，平時快遞大都直接放進快遞櫃或者菜鳥驿站。“每天100多單的包裹，如果都需要送貨上門的話工作量會增加很多，有時候客戶前來取件一等就是10多分鐘，根本沒法完成派單任務。”“以後送快遞将越來越難做。”一位中通快遞員告訴記者，“客戶們白天都在上班，我總不能等到他們晚上下班再送快遞吧，大多數的時候隻能進快遞櫃。好了，現在又麻煩了，快遞櫃開始向客戶收費了，很多客服投訴或者要求不要放快遞櫃，如果小區有免費代收點還好，如果沒有隻好第二天再送一次”“還有一種方法就是，如果收件人沒法及時來收取快遞包裹，可以在接收到取件碼後盡快電話聯系我們，雙方約定新的投遞時間。”這位快遞員告訴記者，“為了避免被收費，客戶大多在快要到期前給我們打電話，讓我們去取出來再放一下，不然客戶去取件時被收取了費用，有可能會投訴我們。這樣下來都會造成快遞積壓，嚴重影響送貨效率，我也不知道怎麼辦才好。”

代收點提供三天免費保管

快遞門店：提供保管三天内免收費記者了解到，快遞“免費存放”時代已過，多家快遞櫃已開始試水存放收費。事實上，除豐巢以外，代收快遞櫃中比較知名的還有中郵速遞易、雲櫃等也都進入存放一定時長後收費的狀态。據了解，豐巢智能櫃在過去如果存放時間達到一定小時後，取件時豐巢會提醒“打賞”，但這樣的付費不是強制性的，用戶可以點擊下方的“跳過打賞”按鈕，實現免費存放。在貴陽，中郵速遞易目前的超時收費規定是，快遞免費存放12小時，超出後将收取代存服務費，每超時12小時1元。而雲櫃的超時收取标準是，快遞自入櫃開始計算時長，入櫃20小時内提供免費保管服務，超時後收取2元，後續收費2元/12小時，10元封頂。記者從菜鳥驿站了解到，目前菜鳥驿站代收點和快遞代收櫃對于收件人不收取費用，如果快遞櫃存放超過3天會有提示信息，但是也不收取費用，為了提高使用率服務更多市民，建議及時取件避免長時間占用。此外，各大快遞公司代收點保管包裹也不收取費用，記者在中通快遞代收點了解到，一般幫客戶免費保管包裹時間為3天，超過後收取1元保管費。

菜鳥驿站提供免費保管不收取費用

監管部門：未經同意放入快遞櫃違規記者在采訪中了解到，大家反映的問題主要集中在這幾個方面，有些快遞是大件由送貨上門變成自行搬運說好的送貨上門呢，有的快遞是生鮮産品放入櫃子中容易變質腐壞，還有就是最近的快遞超時存放取件時一元兩元的保管費令人不爽。不少市民質疑，如果快遞員沒有經過收件人允許就放入豐巢，這樣的行為合規嗎？放入快遞櫃的快件被收取費用，這樣的行為又是否合規？針對以上大家關心的問題，記者采訪了行業監管部門貴州省郵政管理局。省郵政管理局告訴都市新聞記者，對于快遞員沒有經過收件人允許将快遞放入快遞櫃有專門的規定。2019年10月公布的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》中規定：“智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。”省郵政管理局表示，依據《辦法》，對未經用戶同意擅自将快件投入智能快件箱等不規範行為，用戶可以進行投訴或者舉報，郵政管理部門将依法查處。快遞櫃運營本身需要成本，對于收費部分，《辦法》規定，“智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收費。”《辦法》對于約定保管期并沒有限定。監管部門表示，市場快遞企業屬于納入監管的新業态，目前很多方面還在進行完善，監管部門将加大監管力度為大家提供更好的服務體驗。

中郵速遞易快遞櫃

都市新聞記者 歐陽蔚華

編輯 郝夢

校對 王浩

編審 鐘俊怡

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