2018年5月18日，生活路上•技高一籌——3M汽車生活體驗日來到了上海，本次3M汽車生活體驗日攜汽車隔熱膜、漆面保護膜、車身改色膜、車載空氣淨化器及專業漆面護理産品系列等，以“生活路上，技高一籌”為主題，開啟了全新的3M汽車生活體驗日，之後還會陸續登陸蘇州、北京、佛山。

本次活動中3M中國及香港安全與标識事業部副總裁楊彤女士，接受了愛卡汽車的專訪。她表示，本次活動本身的意義，是讓廣大車主感受3M車膜、汽車美容産品的功能及專業服務的同時，更重要的是享受一種生活方式，滿足用戶精緻生活的需求，這正是3M汽車生活體驗日的初衷。以下為訪談實錄：

愛卡汽車：相對于往屆的貼膜大賽，汽車生活體驗日帶來的最大改變，您覺得是什麼？

楊彤女士：曆經十年的3M杯汽車膜貼膜大賽，創新升級為汽車生活體驗日。由最初通過比賽為業内人士搭建起一個相互交流、共同發展的橋梁；到現在，為用戶提供與産品、品牌零距離接觸的生活體驗形式，都是具有行業标杆意義和影響力的活動。3M汽車生活體驗日，為了建立更好的品牌和産品溝通上不斷思考并着力進化。在用戶體驗至上的時代，3M發現創新的産品和服務，需要離消費者更近一步。走進車主們絢麗多姿的生活中去，讓其在互動中體驗3M的科技魅力。這次汽車生活體驗日，也充分體現了3M始終倡導的“客戶第一”的理念，通過客戶體驗的方式，更好地走近客戶，了解客戶需要，并為其提供更多有生命力的創新産品。

愛卡汽車：您是怎樣看待本屆汽車生活體驗日對車膜行業的影響？

楊彤女士：我認為，首先本次汽車生活體驗日，是3M在如何與用戶建立更好的品牌和産品溝通上的一次重要實踐。原來我們比較多的是對貼膜業技師的影響力，但實際上對消費者來說還是遠了一些，那麼在用戶體驗至上的時代，我們願意去做改變，願意從幕後走到台前，進一步加強和最終消費者的聯系，讓他們來體驗到我們的創新、科技、品質和服務，讓3M創新的産品和服務與消費者生活更近，讓品牌傳遞給消費者一種生活态度，并不隻是停留在産品層面。

同時，3M作為以科技創新為主導的多元化企業，在汽車後市場，尤其是車膜市場上，對推動行業品類的技術進步，做出了很大的貢獻，也影響着車膜産品革新升級的節奏。因此，在專業度和服務上，3M作為車膜行業知名品牌，為汽車膜消費市場提供着品質保證的基礎。

愛卡汽車：請問3M車膜從消費者的生活角度來說，3M産品和服務上的優勢在哪裡？

楊彤女士：首先，3M一直以來都秉承着“科技改善生活”的品牌承諾。所以，在車膜的研發和服務升級上，我們始終從消費者的角度出發和思考，着手于如何更好地滿足消費者日益變化的需求。在汽車電子化、智能化、數字化發展的大背景下，3M車膜就需要從消費者生活角度出發，順應這個趨勢，進行新技術和新産品的創新研發，聚焦非金屬光學隔熱膜，從客戶的健康角度出發，在确保了手機、導航等電磁信号暢通無阻的前提下，仍然保持着高隔熱，高紫外線阻隔等優異性能。同時我們擁有專業的貼膜技師，保證高質量的施工服務。并且我們一直努力創造更好的購物體驗，通過微信公衆号上的門店查詢及驗真品功能，給到消費者專業便捷的服務。

愛卡汽車：在用戶體驗和O2O新零售的時代，3M汽車後市場在中國将如何進行市場營銷？

楊彤女士：首先，經過多年的品牌營銷，3M在中國汽車後市場領域，尤其是車膜市場已經建立了品牌口碑和服務形象。在品牌和産品營銷上，我認為，無論是哪個時期，渠道為王，是不變的主題。那麼，在電商平台具有重要地位的當下，我們将以汽車生活體驗為營銷策略，聯動電商平台和終端門店，借力電商O2O新零售的發展，實現3M汽車後市場營銷的革新改變。因為這不僅僅是線上到線下，也可能是線下到線上，這是一個相互動的過程，現在我們會有一個全新的智能派單系統，是一個智能管家式的一對一服務，從智能派單，到全程跟蹤，到最後的服務滿意度調查，會是一個大數據的整合管理，其中的目的就是讓消費者從選擇了3M的産品開始，到他整個消費購買過程中的體驗更加便捷、放心。做到以用戶體驗和創造粉絲經濟為營銷核心，以提升産品和品牌服務的價值為口碑核心，以創新的技術研發和産品疊代為市場銷售核心，實現3M在新渠道和媒介平台上，與消費者進行更緊密溝通的新方式和新戰略。

愛卡汽車：與去年相比，今年3M車膜在服務上有哪些提升？

楊彤女士：原來的車膜産品售後服務市場曾一度面臨服務體系不完善、貼裝工作人員技術不精的狀況，為了給車主更好的服務體驗，3M汽車膜與特約施工門店合作進行了全方位提升，店鋪形象優化，服務流程升級。3M從美國引入“TQC Eco System”，即專業認證培訓及授權體系以及成立了中國地區專門的培訓基地，用國際化标準的技術培訓與專業考核機制，賦予中國貼膜人才更具含金量的實力認證。目前，實際的考核通過率在大約在70%左右，不一定是參加了就一定會通過考核的，而這些通過TQC全國貼膜技師考核機制，經過嚴格培訓的技師，在施工服務上則會更有保障。汽車生活體驗日讓服務全新升級變得可觸可見，我想這是今年服務上最大的提升，服務不是挂在嘴上說的，而是實實在在做出來，我們做到了。

愛卡汽車：謝謝您的精彩分享，我們今天的訪談結束。謝謝您！

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