車的後杠壓在輪胎上,導緻斷裂。
文/半島全媒體記者 孫桂東 圖/王女士提供
原本隻是汽車爆胎,找來保險公司的道路救援服務,結果因為操作失誤,車後杠折斷,損失近三萬。近日,市民王女士就遇到了這樣一件糟心事,更加讓她生氣的是,保險公司表示,損失是維修工造成的,保險公司不負責賠付。維修工則表示自己原本是出租車司機,隻是做個兼職,一次也就賺50元,這些錢根本賠不起。
車主:
車後杠斷裂,損失近3萬
王女士說,6月29日,她開車途中發生了爆胎。由于車輛比較大,自己一時之間也不會更換備胎。想到買保險的時候,包含一項道路救援服務,便撥通了平安車險的客服電話。很快,車輛救援人員趕到了現場。
“當時第一眼看到服務人員,感覺不像是專業人員”,王女士說,經過了解得知,他們是出租車司機,這隻是他們的一個兼職,道路救援的活,是從上家那裡找來的。
維修師傅拿來自己的工具,想把車輛頂起來,更換上備胎。但由于千斤頂的力量不夠,車輛無法頂起來。于是,師傅又使用王女士車輛上自帶的千斤頂。操作的過程中,車輪滾落,車身壓了下來。“幸虧力量都被跑出來的輪胎頂住了”,王女士說,結果自己車輛的後杠直接斷裂,車輪毂也發生了損壞。
無奈之下,維修師傅又叫來了夥伴,忙活了五六個小時,才将輪胎安上。汽車由于損壞,幹脆直接送到了汽修廠。經過定損,損失近3萬元。
王女士說,當時怎麼也沒想到,保險公司的道路救援服務是轉包出去的,而且這麼不正規。自己的車輛本來就是換個備胎,結果直接進了汽修廠。造成的損失,理應由保險公司來負責。而她聯系平安保險公司的客服人員後,得到的回複卻是這不在理賠範圍之内,具體賠付由維修工人來承擔。王女士說,維修師傅則表示,自己隻是接了一個兼職,沒有那麼多的錢賠付,能不能找個便宜點的汽修廠維修一下。
律師:
贈送的服務也需要保證質量
随後,記者撥通了中國平安的官方客服電話。工作人員回複說,經過查詢,王女士确實有出險記錄。維修工人造成的損失,具體由誰來負責,他們已經将問題上報給了公司,将會盡快給王女士一個回複。
上海錦天城律師事務所(青島)律師張鋼說,車主在使用免費道路救援服務的時候,實際上跟保險公司形成了服務合同關系。雖然這項服務是贈送的,但是根據消費者權益保護法的規定,贈送的商品或者服務也需要保證質量。如果服務質量出現了問題,應當由保險公司來進行賠償。
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