交彙點訊 4月6日,江蘇省郵政管理局發布《近期快遞服務常見問題解答》,就群衆關注的關于快遞服務的常見問題進行解答。
問:現在快遞服務正常嗎?
答:受疫情影響,部分位于封控區、管控區的快件處理場所和網點處于關停狀态,同時部分企業場所由于疫情防控工作不符合标準,被要求完成整改之前暫停運營。
問:我的快遞物流信息為什麼卡住好幾天不動了?
答:快遞包含攬件、運輸、分揀、投遞等多個環節,任何一個環節受到疫情影響,都将影響整個鍊條上的運輸能力。郵政管理部門已引導企業根據疫情形勢與通行政策變化,動态調整郵路。同時,也懇請大家對特殊時期的快遞服務異常給予理解和包容。
問:現在有哪些品牌可以寄快遞?
答:鑒于全國疫情防控形勢複雜多變,快遞服務情況每天都會動态調整,建議使用快遞服務前咨詢各快遞品牌官方客服熱線。
問:快遞什麼時候能恢複正常?
答:對不處于核心管控區的分撥中心、營業網點,郵政管理部門正積極推動企業在滿足疫情防控條件的基礎上,盡快實現複工複産。同時,也會積極對接郵件快件處理場所屬地政府,進一步優化細化行業疫情防控舉措,全力保障寄遞渠道安全暢通。
問:我的快遞是生鮮類,在路上好幾天壞了怎麼辦?
答:針對仍然在寄送途中的郵件快件,消費者可以聯系寄件方或者是快遞企業對快件進行退回。其間如果發生快件損壞等問題,消費者可聯系賣家或者是快遞企業進行相應理賠。
現将主要品牌企業服務熱線整理發布,大家有更多問題,可電話咨詢。
郵政:11185
EMS :11183
順豐:95338
京東:950616
中通:95311
圓通:95554
申通:95543
韻達:95546
極兔:956025
德邦:95353
省内郵政業消費者申訴熱線:025-12305
新華日報·交彙點記者 劉霞
圖片來源:視覺中國
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