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提升旅遊服務質量開展培訓規範

旅遊 更新时间:2024-10-14 01:37:45

為提升關城景區對外服務的良好形象,提高景區工作人員的文明禮儀服務意識。3月25日,景區公司遊客服務中心負責人組織開展了文明禮儀服務專題培訓會。

提升旅遊服務質量開展培訓規範(開展文明禮儀培訓)1

本次培訓會主要結合景區的旅遊服務實際,帶領大家詳細了解禮節、禮貌、禮儀的概念和形式以及之間的關系,進一步提升員工文明禮貌服務的意識。并通過如何塑造景區服務人員職業形象标準,結合景區各崗位工作實際,從日常工作中的細節出發,規範文明用語,提醒員工注意日常工作中容易引起遊客誤解,造成矛盾的言語和舉動。培訓還針對常見遊客投訴内容和引起矛盾的問題逐一做了答複和解決辦法,确保從細節上幫助大家塑造良好的崗位形象,提升自身的綜合服務素質。

提升旅遊服務質量開展培訓規範(開展文明禮儀培訓)2

培訓結束後,大家紛紛表示,将以此次培訓為契機,不斷充實自己,把學到的禮儀知識應用到自己的實際工作中去,以滿足不同遊客群體的接待服務要求,真正做到展示景區風采、傳播景區良好形象、宣揚景區優秀文化的窗口單位。

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