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會員營銷服務模式

生活更新时间:2025-04-29 05:04:24

讀創/深圳商報記者關鍵

天虹作為國内數字化升級最早的零售企業之一，已形成了線上線下私域會員的一體化經營格局。

如今，為了進一步拓展消費場景，适應流量的重新分配，天虹攜手抖音、支付寶拓展零售新邊界。結合公域私域的聯動玩法，天虹創新性地攜手抖音推出抖音券功能，也成為抖音首家探索本地生活服務的零售購百企業。

會員營銷服務模式（天虹形成線上線下）1

據悉，天虹通過内外部多維度地開展本地生活直播，形成内容矩陣；同時攜手旗下科技子公司靈智數科，通過後台創建抖音券進行銷售，抖音平台通過算法能力，将本地生活的直播内容推薦給符合需求标簽的人群。公私域聯動的玩法，充分利用了原有私域存量會員，讓公域更強的獲客能力賦能線下門店業績增長，同時公域流量可進一步分發到私域進行私域的增長，以此形成公私域聯動的雙增長。

另外，天虹還與支付寶本地生活也進行了深入的合作，内容方面通過短視頻、直播、附近門店推薦與顧客産生連接，在算法支持下支付寶平台針對平台不同等級會員匹配發放天虹優惠券，将公域流量導向私域小程序。在支付寶本地生活，顧客可通過搜索框、附近推薦、優惠券推薦領取等與天虹産生連接。顧客進入天虹支付寶小程序商城後可進行線上下單、享受到家服務，此外通過新會員專享優惠券、商品優惠券發送，引流到店。

在積極拓展零售經營邊界的同時，天虹也在積極創新優質的産品和服務來留住顧客。天虹在具有年輕人屬性的新潮商品方面，天虹重點發力寵物、露營、奧萊等品類商品經營并實現了高速增長。

與此同時，在用戶體驗上，天虹推出會員付、送禮專區、手機掃碼付、會員日等創新型購物場景體驗，給顧客帶來優質的服務和便捷的購物體驗。同時天虹在本地生活領域進一步發力，顧客可以在天虹APP上進行外賣點單、美發養生等服務預約，生活服務類效率進一步提升。

審讀：喻方華

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