“我花在廣告上的錢有一半被浪費了，問題是，我不知道是哪一半。”19世紀的著名商人，有着“現代廣告之父”美譽的John Wanamaker曾如是說道。而直至廣告行業日新月異的今天，這個來自兩個世紀前的問題還未得到有效解決。沃頓商學院營銷學教授Peter Fader曾在一項研究中聲稱，至今，仍有超過一半的營銷資金在被浪費。當然，得益于技術的進步，這一問題不再無解，關鍵在于我們能否找到正确的方法，即——閉環營銷。

閉環營銷：一種更高效的營銷方式

一、什麼是閉環營銷？

閉環營銷是一種大量依賴數據和洞察力的營銷方式。在閉環營銷的過程中，營銷不再是單純的某個環節，而是貫穿了整個銷售周期，營銷人員需要在客戶旅程的每個階段與客戶建立聯系，追蹤客戶和銷售線索，通過數據來了解哪些營銷活動和方式是最有效的，以此提高營銷的投資回報率。

閉環營銷依靠市場、銷售兩個部門的共同協作來實現。首先，市場部門制定營銷活動和内容，以此獲取相關銷售線索和機會，并在之後将其移交到銷售部門之手。銷售部門會跟進每條線索，最後向市場部門彙報每條線索的結果。通過銷售的彙報，市場部門可以借助觸點追蹤回溯每場成功交易背後的路徑，了解銷售線索最初的來源。

需要注意的是，閉環營銷并不是一個萬能的解決方法。它是企業用于完成銷售或轉換客戶的工具，但需要和其他措施，諸如追蹤技術和分析技術等，相輔相成。

圖：閉環營銷的不同階段

1.CRM：客戶關系管理軟件

客戶關系管理軟件可用于監督和存儲客戶數據、訪問業務信息，同時提供客戶支持，實現銷售自動化。

2.營銷管理軟件

除了管理有關客戶的數據外，企業還可以通過軟件來幫助實施營銷策略。營銷管理軟件可以幫助企業管理潛在客戶、處理社交媒體營銷、提供相關分析、完成電子郵件營銷、實施用戶參與策略、最大化實現SEO和 PPC的有效性。

1.用戶得到了個性化的使用體驗

在閉環營銷中，企業會在客戶體驗的不同階段提取數據，因此，它們可以更好地了解客戶想要什麼，并給予客戶理想的體驗。

2.增加企業中潛客的轉化率

一旦實現閉環營銷，企業将更好地了解，是哪些營銷工具和渠道産生了最多銷售額，哪些渠道在提供客戶轉化率方面是最有效的。這些信息将有助于企業在未來實現更高的客戶轉化率，提高企業銷售額。

3.提高企業的利潤率

在知道了那些帶來最多轉化率的營銷渠道後，企業可以相應地減少在一些無效渠道上的投入，把剩餘的資金投資給那些最為有效的營銷渠道，更為合理地分配營銷預算，提高企業在營銷上的投資回報率以及整體的利潤率。

4.讓企業能夠全面了解客戶

由于在閉環營銷中，營銷人員會對客戶旅程的每個階段進行分析，因此，企業對其客戶可以有更深度、透徹的了解，譬如客戶如何登陸網站，查看了哪些頁面，當成為潛客後，他們又需要多久時間才能轉換為正式客戶。這些來自客戶行為的信息反饋能夠幫助企業及時發現營銷中的問題所在，防範于未然。

5.幫助企業設定可實現的目标

閉環營銷的各個階段收集到的數據可以幫助企業設定更多可實現的目标。通過這些數據，企業可以更加了解什麼是客戶想要的、需要的，以及客戶最後想要通過購買産品達成的目标。一旦有了大量數據，企業就能确定正确的目标和基準，它們可能看上去充滿着雄心壯志，但也具有一定的實操性和可實現性。

閉環營銷

1.不要忽視銷售周期的每個階段

對于閉環營銷來說，從第一個觸點，到最後的潛客轉換，每一個階段收集到的客戶數據都是至關重要的。

2.關注數據

注意在閉環營銷中收集到的數據，确保其準确性，并定期更新。

3.保持耐心

當企業在決定采用這種全新的營銷方式後，需要保持一定的耐心，因為閉環營銷需要時間的積累，通常在多次叠代後，企業才能确定理想的客戶正在尋找什麼。

在工作星球（Workingplanet）發布的一項案例研究中，閉環營銷的實施将客戶的轉化率提高了36%，并将廣告支出在收入中的占比降低了 34%。由此可見，這種以客戶數據為中心的營銷方式正在推動企業營銷往更高效的方向發展。看到這裡，是否您已心動？

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