核心觀點

在運營商的誠信辭典裡不應有“不告不理”的概念。“漫遊”成為曆史，漫遊套餐卻還在收費，這不僅有違誠信，更涉嫌違法。對此，必須提高違法成本，打破運營商的“小九九”，倒逼其恪守誠信精神，尊重消費者權益。

對于很多00後的手機用戶來說，“長途漫遊費”是個極為陌生的名詞，因為早在2017年這項收費就已經被取消了。然而，記者近期接到消費者投訴，稱親人的手機一直被收取名為“親情省”的漫遊套餐費。對于已經被取消的業務為何一直收費，中國移動客服給出的解釋卻是“用戶不取消會一直默認收費”。

前些年，由于“長途漫遊”資費貴，一些運營商推出了“親情省”“國内漫遊計劃”等套餐活動。每月交幾元錢，用戶就能享受給外地用戶打電話和在外地接打電話的“優惠資費”。這本是一件好事，但2017年9月起三大運營商在全國範圍内取消長途漫遊費，部分用戶的漫遊套餐卻一直被收費至今，不禁讓人驚詫。皮之不存，毛将焉附？漫遊費都成老黃曆了，要這漫遊套餐還有何意義？

對于為何已經被取消的業務還會産生套餐資費，北京移動客服表示，這是系統問題，隻要不是用戶主動取消業務，即使業務已經 “不存在”，費用還是會照扣。這明顯隻是一種托辭。當年取消國内長途費和漫遊費，各大運營商曾言之鑿鑿，“用戶無需申請，系統自動生效”，事實上也的确做到了。咋到了取消漫遊套餐費時，系統就又不管用了？恐怕，系統問題隻是借口，關鍵還是利益作祟。

被默默收取漫遊套餐費的絕非個别消費者，不主動取消就一直收費的“停辦業務”也不隻是漫遊套餐費一項。由于所涉金額通常不大，加之話費賬單缺乏明細，不少消費者都蒙在鼓裡，對于莫須有的費用渾然不覺。運營商就是利用這種信息不對稱，悶聲發不義之财。

在民事訴訟活動中，遵循“不告不理”原則，即必須有原告人提出訴訟請求，法院才得受理；對未經起訴的事情，法院不予受理。但是在運營商的誠信辭典裡，不應有“不告不理”的概念。《消費者權益保護法》明确規定，經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益。《用戶入網服務協議》中，白紙黑字寫着“如遇政府主管部門統一調整資費标準的，本協議按政府主管部門調整後的資費标準在規定的時間起執行”。漫遊費取消後，運營商就應及時調整業務，主動取消漫遊套餐。“揣着明白裝糊塗”，繼續收取漫遊套餐費，卻并未為消費者提供相應服務，這不僅有違誠信，更涉嫌違法。

運營商敢這樣做，底氣源于“收益高、代價小”。由于收費比較隐蔽，許多消費者難以發現。等到發現了，不少人又不願花時間和精力維權，幹吃啞巴虧。遇上較真的消費者，運營商大不了給點象征性的賠償了事。對此，必須提高違法成本，打破運營商的“小九九”，倒逼其恪守誠信精神，尊重消費者權益。

來源： 中國消費者報

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