有人說，一個人的口才，決定了他在事業上能達到的高度，尤其是對于一個從事銷售的人來說更是如此。
卡耐基說過，一個人的成功，約有15%取決于知識和技能，85%取決于溝通。良好的溝通包括：自我表達意見的能力和激發他人熱忱的能力。這8個說話技巧，你掌握了嗎？
1、巧妙表達贊美
人都喜歡被贊美，一次成功的贊美可以快速打開客戶和你之間的隔閡。據了解，透過第三者表達贊美之意，效果往往事半功倍。如果對方是經由他人間接聽到你的贊美，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反，如果是批評對方，千萬不要通過第三者，這樣反而會添油加醋。
2、說話的1秒鐘原則
當客戶說完話後，你在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛是有在認真聽客戶說話的，很關注對方，如果是馬上回話，會讓客戶産生一種想法：感覺你好像早就想打斷對方說話。客戶對你的印象分就大打折扣。
3、客套話也要恰到好處
客套話是表示對一個人的恭敬和感激，有些保險代理人往往把客的位置放的太高，導緻對客戶太過于吹捧，很有“拍馬屁”的意味，這反而容易引起客戶的反感。
4、讓對方覺得自己很重要
适當的請求客戶幫助自己，讓客戶覺得他在你心中有一定的地位。比如，客戶對炒股比較有見解，你可以向他請教。比如，遇到些需要聽取他人意見的，又對客戶不會造成麻煩的問題，你可以讓客戶幫忙分析下，可以這樣說：“因為信任你，所以想聽聽你對這件事的看法……”
5、切忌不懂裝懂
每個人都不喜歡不懂裝懂的人在自己面前誇誇其談。所以，客戶也不例外。不懂裝懂隻會讓客戶對你反感。
6、不要含糊其辭
很多保險代理人都喜歡在聊天的過程中帶上口頭禅，“可能吧”、“應該是”、“聽說是”這些不肯定的詞語千萬别天天挂在嘴上。作為保險代理人，不僅形象上要給人專業，說話表達上更有給人專業，這些模糊用詞隻會讓人覺得你很不專業。
7、别打探對方的隐私
有些保險代理人以為詢問對方比較個人的問題，可以拉近與客戶的關系。其實，這是很不可取的。除非客戶主動跟你說，要不然千萬别踩這個雷區。
8、不在客戶面前诋毀他人
客戶身邊圍繞好幾個保險業務員是很正常的事，千萬别為了突出自己的優勢而在客戶面前說别的業務員的不好，這樣隻會讓客戶覺得你的人品不行，拒絕和你進一步交流。
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