2018-06-26 10:12

“接天蓮葉無窮碧，映日荷花别樣紅”，在這美麗的西湖六月，西湖水域近300條遊船發出了“放心消費在景區、暢遊西湖樂無憂”的倡議并作出不主動向遊客推薦任何旅遊商品、銷售商品實施七日無理由退貨等八項惠及消費者的公開承諾，再一次打響了杭州市委、市政府“放心消費在杭州、助推城市國際化”品牌。

6月26日，景區西湖全域遊船放心消費創建承諾行動啟動式在西湖錢王碼頭舉行，省工商局巡視員黃笑蘋、杭州市市場監管局副書記孫月紅、景區管委會副主任鄧興順、景區市場監管局局長諸葛振福等領導出席活動并為啟動式揭牌。杭州西湖遊船公司就放心消費創建發出“放心消費在景區、暢遊西湖樂無憂”的倡議并做出八項惠及消費者的公開承諾，部分船工代表、各遊船公司領導、監管幹部、消費者代表在承諾牆上鄭重地簽上各自的名字。

西湖是杭州的金名片，營造放心舒心消費環境至關重要。長期以來，杭州市、區兩級市場監管部門積極會同景區管委會，始終把打造西湖旅遊消費環境作為重要方面來抓，從2005年開始在全國率先探索推行無理由退貨制度，十多年的堅持不懈，目前景區所有的商場、小店都加入到了“無理由退貨”承諾的行列，受到了社會各界的廣泛好評和持續關注。此次的景區西湖全域遊船放心消費創建承諾行動可以說是将西湖景區消費環境建設從岸上商店延伸到了湖上遊船，是實現景區全域放心消費創建而推出的重大舉措。

這八項承諾包括：不主動向遊客推薦任何旅遊商品，不銷售任何過期、不合格商品，銷售商品實施七日無理由退貨，明碼标價，嚴格執行價格政策，不擅自提價、加價、額外亂收費，主動給遊客消費票據等。承諾内容既有對行業潛規則的破冰，又有諸多超越常規之外的加壓。

這八項承諾被制成統一的小牌子放在遊船上，一目了然，同時為了更好地服務外國遊客，承諾還是中英雙語的，更多地展現出國際化元素。每條遊船上還有一個二維碼，遊客用手機掃一掃就能看到這艘遊船的過往服務情況、投訴情況等，便于遊客更好地選擇合适的遊船乘坐。

去年，省委省政府全面啟動“放心消費在浙江”行動，杭州市委市政府出台了《關于進一步加強消費維權工作促進國際消費中心城市建設的實施意見》，提出“放心消費在杭州、助推城市國際化”行動目标，至年底全市共培育放心示範商店、網店、餐飲店、藥店等1700餘家，省級放心農貿市場59家，無理由退貨承諾單位2647家，線上線下商品抽檢近6000批次，新建消費投訴處理綠色通道企業28家，發展消費維權先行賠付企業14家，超額完成省政府下達的目标任務。

今年3月15日，陳新華副市長又代表市政府與省政府簽訂了今年“放心消費”建設行動的目标責任狀，今年，全市将創建放心商店、網店1250家、放心景區20家、城鄉放心農貿市場53家、放心餐飲店322家、放心藥店140家，新發展無理由退貨承諾單位1750家，各區縣（市）都要建成1個以上放心消費示範樣闆區，流通領域商品抽檢不少于2000批次，全年消費投訴處理率在95%以上。今天的啟動儀式，可以說是一個新的起點，将是推動全市創建行動下達任務高質量完成的有力引領。

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