您好，歡迎來到外賣商家遇到惡意差評怎麼辦？如何申訴才能提高通過率？
評價内容審核通過後，會在第二天上午顯示。獲得評價聯系權益的商家可以查看實時評價，如圖6所示。
圖6 美團外賣評價實時更新權益
商家收到顧客評價後，可以回複評價，回複後在7天内可以修改評價。關于如何回複評價的問題，我們之前有發布過相關文章，您可以點擊下方鍊接進行查看：
易旨語餐飲課堂：美團外賣和餓了麼外賣好評、中評、差評回複模闆
下面，我們來看下評價的排序方式：
商家端隻展示近1年顧客未删除、平台未屏蔽的評價。按照時間順序，由近及遠展示評價。
用戶端可以展示近3年用戶未删除、平台未屏蔽的評價，平台會優先展示近期優質好評。
說到優質評價，有的商家可能會有疑問，什麼樣的評價屬于優質評價？獲取優質評價需要什麼條件呢？
三、美團外賣優質評價标準優質評價是由系統判定的， 沒有一個具體的指标，經過我們的統計，評價内容大于60字，配圖大于3張，獲得優質評價的概率越高。
不過，有的評價沒有達到這個條件，也可以成為優質評價，這個就要看評價内容。
首先，評價屬于5星好評，整體内容都是積極反饋，其次，語句通順，沒有大量重複的詞語（防止湊字數）和錯别字。下面，給大家看一下優質評價的案例，如圖7所示。
圖7 美團外賣優質評價
我們先來看下評價内容，顧客表達了對産品銷量、價格、包裝、口味的贊許，描述比較全面。總字數也大于60，配有6張圖，語句通順，沒有錯别字。
為什麼我們要強調不能有錯别字呢？以第一句話舉例，假設“想吃燒烤就搜了一下”中的“搜”錯寫成了“馊”，那麼，系統檢測到“馊了”這個詞，可能就會對整條評價全盤否定。
當然，不是說所有包含錯别字的評價就不會被評為優質評價，這個要看錯别字的比例，一般不超過總字數的3%。與此同時，評價中的中性詞不超過總字數的5%。
其實，優質評價的要求沒有那麼嚴格，具體标準還要我們自己去統計分析，找出商圈同行店鋪優質評價的共同點，從而有針對性地對顧客進行評價引導。
如果您想學習系統化的外賣運營課程和更多的外賣運營技巧，請關注@易旨語餐飲課堂私信我們，我們将在第一時間為您回複。
本文由易旨語餐飲課堂原創，未經授權，請勿轉載！
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