“五一”期間,一些到天津“歡樂谷”遊玩的遊客發現,雖然并沒有到遊玩須知上标明的“關閉時間”,可部分項目卻已經不再接待客人。遊客不禁長歎,如此一來我的服務豈不是“縮水”了?
讀者:沒到點怎麼就不讓玩了?
“買票之前,我特意詢問了是不是所有設備都在運行,售票員告訴五點半之前所有項目都可以玩。要是知道這時間指的是設備關閉時間,我真不該買全價票了。”剛剛在“五一”期間到“歡樂谷”遊玩的孫先生向記者說道。
孫先生上周六将近16:00左右來到“歡樂谷”遊樂場,購買每張180元的全價票。大約17:15左右,孫先生來到“火山探險”這個遊樂項目。而此時,入口處已經拉上線,禁止遊客進入。工作人員攔住他告知:“不能玩了!”孫先生詢問關閉時間是指“入口關閉五點半?還是設備關閉五點半?”一名工作人員說道:“是正常設備停機為五點半。”
歡樂谷客服中心:遊客量大提前截隊
昨天,帶着孫先生的疑問,記者緻電天津歡樂谷客服中心。有關遊樂項目的關閉時間究竟指的是什麼?客服中心工作人員回答:是設備關閉時間。也就是在17:30,“火山探險”這個遊樂項目的設備就會關閉。而由于節假日遊客量過大,為了保證設備準時關閉,不同遊樂項目的工作人員會根據各自遊客的排隊情況,向上級部門申請提前截隊。
至于為什麼提前截隊的信息不能及時告知遊客,對方則表示,每天遊客量不同,截隊的遊樂項目和時間都不确定。到了這項遊樂項目跟前,工作人員才會告訴遊客。
消保部門:标示不夠準确 侵害知情權利
那麼,“歡樂谷”如此标示是否存在問題呢?東麗區市場和産品質量監督管理局消費者權益保護科李女士答複:“标示不夠準确,會對消費者的知情權造成侵害。”李女士說,“歡樂谷”隻是标示出“關閉時間”,而沒有标明是 “設備關閉時間”,這會給消費者産生錯覺。讓消費者認為隻要在17:30之前到該設備前,就可以參與該項遊藝。如果明确标注,消費者就可以自主選擇是否消費購票,是否參與。沒有準确告知,就是對消費者知情權的侵害。接下來,他們将對“歡樂谷”進行行政指導,使其完善規範。
問津編輯:趙瑩
綜合來源:同城媒體
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