來源｜都市現場原創

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近日，江西南昌市民雷先生向江西都市頻道24小時新聞熱線反映，他買了一汽大衆的純電動車，看似非常誘人的權益，不但有諸多限制條件，背後竟然還有坑。真的是這樣麼？

雷先生3月份花26萬，買了一汽大衆ID6的純電動車，當時選它，是因為銷售說這款車可以享受“三電終身質保”。

消費者 雷先生：我買車，主要沖着三電終身質保來的。我當時有多次問銷售，你們三電終身質保的要求有哪些？這個銷售當時告訴我就是1、每年不能超過兩萬公裡；2、一萬公裡要保養一次；3、車子不能有事故，包括三電系統不能有碰撞。

雷先生表示，這三個要求，他通過微信與銷售确認過。在簽訂購車合同及三電終身延保服務合同時，他從銷售那裡了解到，要享受“三電終身質保”的前提條件其實是5個，再次與對方确認時，雷先生還用手機錄了音。

消費者 雷先生：它的細則就跟您講的是一樣，就是首任車主對吧？

恒信一路一汽大衆4S店銷售 盧建成：對，然後還有一個，不能是營運車輛。

消費者 雷先生：營運車輛肯定不會，其它都沒有對吧？

恒信一路一汽大衆4S店銷售 盧建成：就是我們上次說的那三個。

消費者 雷先生：它沒有什麼續保都在這裡（4S店）保的說法吧？

恒信一路一汽大衆4S店銷售 盧建成：續保，保險麼？那沒必要。

不過，直到今年6月，雷先生在車友群裡發現，車友分享了一份一汽大衆經銷商指導手冊，其中有些說法與銷售宣傳的不一樣。

消費者 雷先生：他是一汽大衆内部的一個培訓文件，裡面就有提到三電終身質保相關的要求，有一個比較重要的差别就是它需要每年在4S店逐年回購車險。

當雷先生向銷售求證這一信息的真實性時，對方表示沒看過這些要求，4s店也沒有要求過客戶一定要在他們這裡續保，他也不理解廠家為什麼會有這樣的要求。

消費者 雷先生：我認為這有一定的侵害消費者權益，包括語言或者宣傳上的誘導、誤導，我希望4S店能夠按照當時購車時候的承諾，如實保障我相關的權益 ，每年車險不需要在4S店進行回購。

銷售介紹的三電終身質保條件和一汽大衆内部發布的文件有偏差，情況真的像雷先生說的這樣麼，4S店對此又有何說法呢？

記者來到位于南昌市青山湖區昌南大道的恒信一路一汽大衆4S店，找到了負責處理此事的銷售經理萬先生，在雷先生出示了相關聊天記錄及錄音後，萬經理表示，之前賣車給雷先生的銷售已經離職。

記者：我想問一下你們，不覺得這個銷售的服務是有問題的嗎？因為他有聊天記錄，也有錄音，能夠還原當時跟他簽這些合同和賣車給他時候的一些承諾，還是比較清楚的。

南昌恒信一路一汽大衆4S店銷售經理 萬先生：都會有，包括您說當面溝通（的情況），當面合同也會有，包括您現在說的終身質保，也是有合同的。

萬經理表示，顧客簽訂的三電系統終身延保服務合同，包含一份車主須知，裡面明确了享受“三電終生質保”服務的條件。記者查看這份車主須知時發現，第四條便是商業險續保的要求。不過雷先生提出，簽訂三電系統終身延保服務合同時，他沒有看過這份車主須知，上面沒有自己的簽名，也沒有和合同裝訂在一起，他認為很有問題。

消費者 雷先生：第一，為什麼這個合同是複印件；第二，這（三電系統終身延保服務合同）是正反面的，這張（車主須知）為什麼是單獨的，有齊縫章嗎，我能确定這是一份嗎，我當時看到是這些嗎？對不對！

南昌恒信一路一汽大衆4S店銷售經理 萬先生：他可能是分開放的，但是條例的話，上面也會給您詳細的（注明）。

消費者 雷先生：你不要跟我講條例，你在我提完車、字都簽完了，你再來跟我講這個條例有用嗎？

4s店：“買車險的返點給你” 消費者不接受

對此萬經理表示，當時自己不在場，雷先生與銷售員的溝通情況他也不了解。不過他表示，他們通過郵件與廠家溝通過，這份合同已經形成，如果雷先生拒絕履行将會違約。而為了解決問題，他提出了一個協商方案。

南昌恒信一路一汽大衆4S店銷售經理 萬先生：無非是一個續保。打比方我去這裡續保，續保無非就是返點的問題，您在我們店續保，我們那部分返點，想辦法返給你。

記者：他不希望被限制。

南昌恒信一路一汽大衆4S店銷售經理 萬先生：但是廠家不會因為您不接受就改變條例。

律師建議：相關争議未經消費者确認 應作出利于消費者的解釋

對于銷售經理提出的解決方案，雷先生表示不願意接受，雙方未達成協議。那麼，雷先生是否一定要按照現有合同，授權經銷商續保車險呢？律師表示，銷售過程中銷售人員代表的就是4S店，他所介紹的信息以及條款内容，都應該視為合同的一個附件。與實際的合同内容有沖突時，最好由雙方協商，确認合同條款的效力。

律師 肖傑：現在對于車主須知有一定的争議，相關争議在沒有消費者确認的情況下，應當做出有利于消費者的解釋，也就是說，我們消費者可以在其他保險公司購買相應的保險，也能夠滿足相關的延保服務。那麼對于合同是否有效，或者說是否合同應當繼續履行，這個建議，消費者跟4S店進行協商。

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