視頻網站在不告知的情況下會自動續費、取消會員續費手續繁瑣，還存在會員承諾未全面履行、誘導用戶續費等問題。購買視頻網站VIP會員已經成為許多上網用戶的選擇，但近年來消費者對于成為付費會員後出現的問題投訴也與日俱增。

為掌握視頻網站會員服務、會員自動續費的真實狀況，浙江省消保委于今年2月起組織消費維權義工及第三方調查機構，對騰訊視頻、愛奇藝、優酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻、哔哩哔哩等國内比較知名的9大視頻網站進行了暗訪式調查，在暗訪體驗調查過程中，發現不少問題。

為了免廣告付費

結果遇到額外廣告和付費的困擾

據介紹，浙江省消保委依托浙江消費維權網和微信公衆号開展“視頻網站會員服務調查問卷”。在調查用戶中，購買會員的主要原因集中“免廣告”“會員影片”及“會員提前看”3大服務，占比分别為83.30%、63.17%、59.63%。為了不看廣告成為付費會員是消費者的首要原因。

但是，71.04%的用戶在購買會員後，看視頻仍經常遇到廣告；同時，70.53%的用戶遇到過不同平台（安卓、iOS、微軟）購買會員價格不一緻；76.15%的用戶遇到過成為會員後，還需另外付費購買視頻的情況；71.21%的用戶曾在不知情的情況下會員身份自動續費。消費者遇到的各類問題都超過七成以上。

會員免廣告描述五花八門

但廣告形式花樣百出

“廣告特權、跳廣告、免廣告”，關于付費會員免廣告的描述五花八門。騰訊體育、PP視頻描述為：“（視頻）免廣告”；愛奇藝、芒果、搜狐、樂視描述為:“跳（過）廣告”；騰訊、優酷描述為:“廣告特權”。

但在實際體驗中，部分平台的廣告形式花樣百出。除了會員專屬廣告（APP内描述為會員推薦），騰訊、愛奇藝、芒果TV等網站成為會員後，依然可以看到開屏廣告、彈窗廣告、頁面廣告、會員廣告、暫停頁面廣告等；優酷有開屏、頁面、暫停頁面廣告；搜狐視頻可以看到會員廣告；PP視頻可以看到開屏和頁面廣告；樂視可以看到開屏和暫停頁面廣告；哔哩哔哩可以看到頁面廣告；除了搜狐視頻和哔哩哔哩，其他7家平台均有開屏廣告。仔細查看會員協議，可以看到所謂的“免廣告”“跳廣告”僅僅是免或跳過視頻開始的片頭廣告，而僅跳過視頻片頭廣告的描述在開通會員頁面并沒有明示。

另外，騰訊視頻的“小劇場廣告”依然值得關注，如在觀看騰訊自制劇《怒晴湘西》時，每集中間部分都會穿插由劇中原版人馬出演，強行穿插在劇情裡的騰訊微視廣告，可以手動快進但不能關閉；相比騰訊視頻，愛奇藝的彈窗廣告有“關閉”選項（以觀看自制劇《老九門》為例）。

自動續費容易

取消自動續費門檻較多

連續包月與不連續包月價格差額較大，基本都在30%以上。其中，哔哩哔哩差額在66.7%（自動續費15元，不自動續費25元）。開通會員服務時，9個平台均默認勾選了“自動續費”功能，且愛奇藝和優酷視頻默認勾選的是“年會員自動續費”，但截至發稿前，優酷平台已取消了默認自動續費的選項。

在取消自動續費方面，騰訊視頻及騰訊體育相對簡單（在VIP頁面點擊管理自動續費—關閉—彈出的頁面點擊狠心關閉—點擊關閉“已開啟自動續費”—确認，隻需點擊5次），可以直接在APP内取消。而其他平台相對複雜：iOS客戶端訂閱的續費會員需要跳轉到iTuns Store裡統一取消【需要點開設置—iTunesStore與AppStore—AppleID—查看AppleID（驗證密碼或指紋或面容）—訂閱—選擇相應的訂閱平台—取消訂閱—确認】，至少需要點擊8次；芒果TV和搜狐視頻會員頁面未見“續費管理”，還需到會員協議内才能查看取消續費的方式。

侵犯用戶隐私

不同意無法使用

安卓平台獲取用戶隐私權限較iOS較多，體驗的9家平台安卓版本均讀取了手機的應用列表；有騰訊視頻、愛奇藝、優酷視頻、芒果TV、搜狐視頻、PP視頻、樂視視頻等7家獲取了用戶的手機信息（含手機号碼、IMEI即手機序列号、IMSI權限）；有4個平台（優酷、搜狐、PP視頻、樂視視頻）獲取了“訪問設備上的照片、媒體内容及文件”的權限，PP視頻安卓版本還獲取了用戶撥打電話的權限；有6家平台的安卓版本（愛奇藝、芒果、搜狐、PP視頻、樂視視頻、哔哩哔哩）獲取了用戶的定位權限。iOS客戶端體驗中，搜狐視頻的iOS客戶需要獲取用戶的通訊錄及照片權限；愛奇藝、哔哩哔哩和PP視頻獲取了定位權限；騰訊視頻獲取了相冊權限。

與此同時，9家體驗平台中有5家（騰訊視頻、愛奇藝、芒果TV、騰訊體育、PP視頻）在打開APP時以彈窗形式提醒用戶使用軟件的“隐私政策”（内容包括将會在何種情形下獲取用戶何種隐私，以及用戶隐私信息的保存和使用及對未成年人的保護政策），并提供“同意”與“不同意”選擇，但是點擊“不同意”時，5家平台均以“需要同意’隐私政策方可使用軟件”等類似描述促使用戶點擊“同意”；搜狐視頻雖然也以彈窗形式提醒用戶，但沒給用戶選擇“同意”與“不同意”的權利，僅有“我知道了”的選項；優酷視頻隐私政策在登陸頁面；哔哩哔哩和樂視視頻未在APP内見到隐私政策。

會員還要花錢看電影

且有時間限制

9家平台中，5家視頻網站（騰訊視頻、愛奇藝、優酷、芒果TV、樂視視頻）的部分影片，會員也仍需付費才能觀看，會員影片價格3-6元不等（以最近上線的電影《綠皮書》為例，以上5家平台除了芒果TV無版權外，其餘4家平台的VIP影片價格均為6元，非VIP影片價格12元）。且會員付費還會有時間限制，4家平台（愛奇藝、優酷、芒果、樂視視頻）會員影片購買後隻能48小時内看完，48小時候再看仍需付費；騰訊視頻會員影片時長為168小時（7天）。

另外，調查還發現，月會員時間不一緻，最短的隻有28天。調查員的體驗開通會員時間為2月25日，9家平台中的6家（騰訊視頻、優酷、芒果、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻）月會員服務到3月28日，共計31天；2家（愛奇藝和樂視視頻）會員服務到3月25日，僅28天；一家（哔哩哔哩）會員服務到3月29日，共32天。同樣開通一個月的會員，會員服務最多和最少竟然相差4天，差額達14%。

浙江省消保委提出3點建議

加強視頻網站相關法律法規的制度設計。《電子商務法》已于2019年1月1日正式施行，有助于進一步規範我國的電子商務活動。但根據其第二條規定解讀，網絡音視頻節目并不适用該法律規定，依然隻能用《合同法》《消費者權益保護法》來約束和規範視頻網站提供者的行為。針對體驗發現的“會員仍有形式多樣的專屬廣告”“網站普遍默認連續包月”等亂象，消費者無法用法律武器保護自己，相關部門也缺乏執法的依據。建議商務部門、廣電部門、宣傳部門等相關部門制定統一的管理規定，規範各視頻網站的會員服務，更為有效地保護廣大會員的合法權益。同時，為了防止視頻網站經營者利用格式合同和霸王條款侵害會員利益，建議由相關監管部門統一制定會員服務合同模闆，以保障消費者合法權益。

明确獲取用戶信息的必要界限。體驗中發現，視頻網站分别獲取了用戶的手機信息（含手機号碼、IMEI即手機序列号、IMSI權限）、撥打電話、定位、獲取通訊錄及照片等權限。雖然視頻網站都表明是因為信息安全的原因才獲取用戶的上述信息，但究竟哪些信息是應該由視頻網站統一采集、妥善管理，哪些是出于商業目的過度收集的，普通消費者很難區分。并且，視頻網站的隐私政策均具有“半強制性”，即消費者如果想繼續使用該軟件，隻能選擇同意，否則系統就會自動退出。建議工信部門進一步明确視頻網站獲取用戶信息的内容和界限，以及投訴渠道，更好地保護消費者的隐私權。

視頻網站切實履行社會責任。針對體驗中發現的會員廣告特權宣傳告知不明确、默認連續包月、取消自動續費手續繁雜、部分影片會員觀看仍需付費、過度獲取用戶隐私信息等問題，相關視頻網站要加強自身管理，嚴格執行《廣告法》《消費者權益保護法》和《浙江省實施<消法>辦法》等法律法規，如實宣傳，并将廣告推廣中的“免廣告”“會員片庫”等會員權益真正落實到實處。同時，注重用戶的知情權和個人信息保護，在會員自動續費到期前以發送短信、電話等方式告知消費者，并在法律允許的範圍内獲取和使用用戶信息。

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