四川日報全媒體記者 張庭銘 任鴻

綜合：四川航空

今晨，部分四川航空的旅客接到了

“航班取消”的短信。

随後，四川航空發布消息稱，

航班取消與事實不符，

今天和五一期間的航班

都按計劃正常運行。

下午，四川航空又發布了

給受影響的旅客進行

免費退改簽的處置方案。

先前報道：

四川航空道歉

川航為受影響的旅客提供免費退改簽服務

4月30日中午，四川航空稱，決定為受此影響的已辦理退改簽業務的旅客提供免費機票退改簽服務。

随後，四川航空發布《關于近期部分航班客票特殊處置的信息告知》，全文如下：

4月30日淩晨，川航承運航班部分旅客接到了“與事實不符的航班取消”信息，造成部分旅客誤認為所乘坐的航班取消而改變行程，為切實做好旅客票務服務工作，特發布相關客票特殊處置方案，具體如下：

一、凡在2021年4月30日中午12時前購買川航實際承運（含代碼共享航班），且航班日期為2021年4月30日（含）至2021年5月6日（含）的客票（包括原客票規則不允許退票的），旅客于2021年4月30日零時後提出退票申請的，可按非自願辦理，免收退票手續費。

二、符合上述條件的客票（包括原客票規則不允許變更的），旅客提出變更申請，可按照原客票列明的艙位服務等級，變更至原客票前後2天内（含起飛當天）川航實際承運的相同航線航班一次，免收變更手續費及子艙位差價。

然而，針對這個方案，

網友提出了新的問題。

一是無法選擇“非自願退票”。

二是臨時買了其他航司的高價票，

這份損失，誰來承擔？

因航空公司“烏龍”航班取消信息退改簽，損失誰來擔？

如果網友收到川航航班的行程取消短信造成損失，該如何索賠？如果要索賠，需要保留哪些證據？為此，四川日報·川觀新聞記者小銘邀請泰和泰律師事務所二級律師、合夥人劉秀和四川矩衡律師事務所律師黃莎，專門來切這個瓜。

能不能索賠？可以，還能申請免費退票

劉秀介紹，消費者與航司之間成立運輸合同關系，航司依法應履行合同義務，包括通知等附随義務。因為航司官方app通知取消，若消費者因“假短信”取消航班、重新選擇其它航班等原因造成損失的，航司均應承擔合同違約責任，向消費者賠償損失。消費者可以先通過航司客服協商解決，若無法協商一緻的，可向消費者協會投訴或向人民法院提起訴訟解決。

另外，四川矩衡律師事務所律師黃莎也告訴小銘，《中國民航局關于改進民航票務服務工作的通知》第一條第（五）款：航空公司要為旅客錯購機票（例如姓名書寫錯誤、重複購票等）提供免費補救措施。在界定旅客錯購情形時，應當把握合理且包容原則，對于航空公司無法證明旅客非錯購情形的，均應視為錯購，并提供免費退票等服務。黃莎表示，因此錯購機票的乘客可申請免費退票。

需要保留哪些證據？保留短信通知

在證據保留方面，劉秀告訴記者，消費者若要索賠，一定要保留短信通知、航旅縱橫取消通知的頁面截圖、重新選擇其他航班的購票差價損失等證據，以便于主張損失。

來源： 四川日報

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