社交購物是電子商務和社交媒體的混合體。 廣告和銷售是通過與社交媒體資料或消費者者信息相關的零售渠道進行的。近年來，社交媒體平台包括可購物帖子和現場店面等工具。這些功能允許用戶在不離開社交信息流的情況下發現新産品、了解新品牌并進行購買。

社交購物是指發生在社交網絡平台上的整個購買過程。 它吸引了購物者的注意力，提供了簡潔的新内容，可以轉化，并将首次購買者轉變為經常性客戶。社交購物從根本上改變了企業和消費者的聯系方式。這是一種動态的、引人入勝的體驗，它取代了繁瑣、耗時的交易。

社會購買是未來的方式。這就是為什麼企業必須了解它與傳統電子商務的不同之處。這是一個并排的比較：

購物者和品牌：主要參與者

社交購物是用戶浏覽和探索産品并與品牌互動的零售之旅。值得注意的是，社交購物使人們能夠購買他們在訂閱源上看到的東西。它還提供用戶生成的社交證明。這将其從交易電子商務轉變為在兩個主要參與者之間建立聯系的社交商務：購物者和品牌。

根據平台的不同，購物者可以使用标簽、商店标簽和其他工具來查找品牌和産品。 他們可以通過一對一的聊天、産品演示、專家生成的内容、公共團體和私人社區與企業、創作者和其他客戶互動。 另一方面，品牌策劃真實的社交内容以吸引客戶和潛在客戶。奢侈時尚和美容品牌迅速接受了這一趨勢。

故事等互動功能讓品牌能夠為客戶提供更多服務。品牌可以強調他們最暢銷的産品，制作更長的視頻，并邀請産品專家進行現場演講。故事還使用戶更有可能與品牌互動，使其成為強大的社交商務工具。

購物者在哪裡

購物者使用社交媒體的方式與使用 Google 的方式相同。作為購買過程的一部分，他們可以在 Facebook、Instagram 或 Reddit 等社交渠道上查看有關公司或産品的更多信息。他們還可以通過社交媒體查看他們當前網絡推薦的項目。 通過這種方式，社交網絡在引導購物者獲得所需的一切方面發揮了重要作用。

社交媒體已經發展成為一個虛拟商城，用戶可以在其中購買并與朋友、品牌和創作者互動。 就像在傳統商店一樣，人們花在閱讀商品上的時間越多，他們購買商品的可能性就越大。一般來說，客戶在他們已經熟悉并感覺最舒服的平台上進行購買。千禧一代和 Z 世代通常更喜歡專注于視覺内容的社交媒體網絡，例如 Instagram、TikTok 和 Snapchat。 另一方面，嬰兒潮一代預計會在 Facebook 上購物。女性在 TikTok 和 Pinterest 上尋找靈感和想法，而男性則在 Twitter 和 Twitch 上尋找下一個要購買的物品。

還有其他社交購買網站，例如 Kaboodle 和 ShopStyle。這些允許用戶構建個人樣式闆、産品列表和博客。 與在實體店一起購物類似，用戶可以直接向他們的朋友和社交網絡評論産品并向他們提出建議。

幾乎每個主要的社交媒體網站都參與社交商務，零售商有很多在線銷售的選擇。 其中包括 Instagram、Facebook、Pinterest、Snapchat、TikTok、Taggbox Commerce 等。

采購趨勢和展望

到 2022 年，45% 的客戶會更喜歡直接從他們最喜歡的平台購買，但他們也更喜歡更精簡的體驗。 雖然 Z 世代最有可能使用此功能，有 52% 的人渴望購買，但每個人都期待更快的浏覽和購買體驗。

影響和信任

當客戶在社交媒體上購買時，他們會繼續依靠這些影響力來幫助他們做出最終決定：

• 朋友們

• 産品評論、備注和評論

• 品牌熟悉度

• 重要他人的推薦

對于 18 至 40 歲的人來說，朋友是他們購買決定的最關鍵決定因素，其次是社交媒體影響者。 在 COVID-19 封鎖期間，千禧一代、Z 世代和 X 世代增加了準社會關系。 結果，用戶學會了像信任他們的朋友一樣信任影響者。 嬰兒潮一代不像千禧一代那樣受到影響，他們最信任他們的重要他人和朋友。

沒有信任，就很難說服任何人購買某種産品或服務。 因此，來自陌生人的衆包反饋或産品評論對某人的購買選擇影響最小。

變革的浪潮

社交購物與傳統電子商務的不同之處在于，它将購買和銷售融入日常生活，并産生真正的社區感和聯系感。 它旨在通過允許個人以新的方式以消費者、創造者、影響者和供應商的身份參與全球經濟，從而改變人們的購物方式。 因此，每個企業、品牌和平台都将受到這種變化的影響。

早期采用社交商務的品牌認識到它的價值。 例如，絲芙蘭是最早提供 Instagram 購物的商店之一，允許客戶直接從 Instagram 應用程序購買。 在夏季，它與 Facebook 合作，每周舉辦一系列直播購物活動。 絲芙蘭美國很早就知道，由于與絲芙蘭中國的合作，社交購物将是巨大的。

中國和巴西等以移動為中心的國家在社交購物的采用方面已經領先于西歐和北美。 由于國際消費者的吸引力巨大，大多數國家和平台現在都在争相在遊戲中占有一席之地。 社交購物是社交媒體體驗的有機組成部分，消費者希望他們喜歡的平台能夠為他們提供簡化的購物體驗。

此外，不僅僅是名人從他們在社交媒體上的惡名和與大品牌的合作中獲利。 數以百萬計的創作者、影響者、零售商和經銷商使用他們喜歡的社交平台創收。 随着社交媒體網站之間的競争升溫，每個平台都為創作者提供激勵措施以擴大其用戶群。

企業，無論大小，都可以使用社交商務進行廣告宣傳。 現在任何人都可以建立自己的“品牌”并直接向客戶銷售。 小企業和企業家可以從中獲得巨大收益，因為他們将能夠接觸到以前無法接觸到的潛在大量受衆。

潮流正在迅速變化。 與向數百萬人銷售産品的少數大型零售商和品牌不同，我們現在有數百萬個人和小企業通過龐大的社交商務生态系統相互銷售産品。 因此，大公司将繼續面臨來自數以萬計的小企業的激烈競争。

社交購物有意義

因為它是聰明的營銷，社交購物在經濟上是有意義的。 超出客戶的期望會導緻客戶忠誠度（回頭客）和推薦（口耳相傳）。

社交購物具有商業意義的另一個原因是，它允許品牌和零售商在客戶花費大部分時間的社交網站上與他們的受衆互動。 因此，社交購物解決方案提供了一種低成本的選擇來增加流量和市場範圍。 而且，如果使用得當，它們甚至可以增加沖動電子購買的潛力，這是電子商務中一個重要且主要未開發的機會。

然而，社交購物的社會心理是社交商務具有财務意義的最令人信服的原因。 社交媒體網絡使用各種功能和工具來激起人們購買他們需要和想要的東西的自然沖動。 在正确的時間和地點使用正确的 CTA，消費者可以毫不費力地通過社交媒體購買各種産品。

消費者社會心理學

社交購物的社會心理學在一個層面上非常簡單。 社交商務利用人們從他們認識和信任的人的專業知識和經驗中學習的自然興趣。 一個人的社交智能包括在社交場合理解和吸收他人信息的能力。 因此，社交購物工具通過利用消費者在購買時如何受到他人影響的認知偏差來發揮作用。

根據社會心理學，薄切片，也稱為啟發式思維，在消費者中很常見。 細化是一種思維模式，它依賴于一些基本的信息線索，通常是社交信息，以及一組基本但通常很聰明的心理經驗法則來做出直觀的決定。 專家們已經确定了購物者用來處理薄片數據的幾種心理技巧。 社交購物工具之所以有效，是因為它們利用這些偏見來增加購買行為的可能性。

跟随人群

在做出購買決定時，購物者經常觀察其他人正在購買或已經購買了什麼，并從他們那裡獲得引導。 人們直覺地将任何非常受歡迎或占主導地位的東西視為社會證明，證明它是最好、最有效的選擇——一種經典的同侪力量。 使用社會證據來鼓勵啟發式思維購買決策的社交購物功能包括：

選擇清單 ：此類别包括願望清單和禮物清單，它們提供關于人們想要什麼以及他們認為有價值的東西的社會證明。

人氣列表 ：這包括從“最受歡迎”到“最傑出”列表的所有内容，以及介于兩者之間的所有内容，并提供大多數人購買的東西的社會證明。

分享您的故事工具 ：允許消費者提供人性化推薦或評論的功能。

聽從領隊

人們相信專家或權威判斷的固有傾向，不管他們說什麼，在社交商務中發揮着重要作用。 他們通過分享他們的專業知識和經驗為用戶節省時間和精力。 利用這一點的社交購物功能包括：

專家評論 ：這些是來自利基領導者、行業專家，有時甚至是新客戶的評論。

推薦生成計劃 ：這些是來自知道他們在說什麼并受到社區信任的人的推薦。

關注你喜歡的人

人們有模仿和認同他們喜歡、欽佩或覺得有吸引力的人的自然傾向。 這建立了社會紐帶和信任，部分原因是它是印象管理的一部分，通過聯想來管理我們的形象和身份。 使用此功能的社交購物功能包括：

影響者列表 ：這包括影響者最喜歡的列表（品牌、産品、服務）。

推薦計劃 ：這些是社交會員專屬的私人購物活動或直播門戶。

團體購物 ：此功能使購物者可以共同浏覽在線商店并受到他們喜歡的人的影響。

底線

當數字廣告增長預計放緩時，社交購物為企業、品牌和平台提供了其他收入來源。 零售商有機會提供新型購物體驗，創造性地與客戶聯系，并吸引影響者和創作者。 雖然社交購物仍處于早期階段，但各種規模的企業都必須立即利用它的機會。