什麼是溝通技巧？

超級會說話的人就會溝通啦？不一定。

溝通技巧是指能夠用簡單明确的方式向他人傳達信息，良好的溝通包括了理解指令、獲取新技能、提出請求、提出問題和輕松傳遞信息。

好的溝通技巧可是求職中的你最需要的基本技能，因為雇主們非常看重這點。不光是常見的金融崗位有需求，連IT、工程等崗位都有溝通技巧的要求。

無論是與人交談還是書面交流，你的日常工作都需要良好的溝通技巧，來積極明确的表達自己。

那麼，什麼樣的溝通才是好的呢？

01

有情商

情商，這是随着時間的推移而不是獲得的技能。情商就是你理解和管理情緒的能力，以便有效溝通，避免壓力，克服挑戰并同情他人。

情商有四個主要方面：自我意識，自我管理，社會意識和關系管理。 如何提高？我也不知道，可能知乎的大神們能幫你吧。

02

有凝聚力和清晰度

良好的溝通不僅僅是說正确的事情，他應該是清晰簡潔地傳達信息。在開始對話之前，記住本次溝通的目的是什麼，以及你希望獲得哪些信息。

03

友善的

在任何類型的溝通中，你需要使用正确的語氣和語調。友好的語氣會鼓勵他人與你溝通，想必身邊總有能把天聊死的人，不要學他們。文字溝通時，保持你的個性化。比如過年過節送祝福時，别總是轉發他人的信息。

04

有信心的

在人與人的互動中，信心（不是盲目自信）至關重要。表現出信心能使對方相信你有他們所需的能力。

最簡單的傳達信心就是在談話期間保持目光接觸，或者在電話與人交談時使用堅定而友好的語氣。但是不要過于咄咄逼人。

05

有同理心

在溝通過程中肯定各自有各自的想法，即使你與對方存在分歧，也應考慮并尊重他們的觀點。

這點特别在和客戶交談的過程中，你表示認同表示同理心，對方覺得你尊重他們的觀點，自然而然會為你貢獻出更多你需要的信息。

06

尊重

如果你尊重他人的想法和意見，他們就會樂意與你溝通。積極傾聽、可以在溝通中說出對方的名字，都是對對方的一種尊重。

即使你的想法有多麼的不同，多麼迫不及待想說出來，也要等對方說完才能說。随意打斷、不仔細聽對方說話，都是不尊重的表現。

07

傾聽

良好的溝通是基于有效傾聽的。花點時間傾聽對方說的話，管住自己的嘴。聽完對方說的話，提出你的問題并澄清要點，适當的重新說出他們所說的話，可以讓對方知道你真的聽進去理解了。

08

保持開放的心态

溝通需要開放的思想去了解其他人的觀點。如果你不同意對方的想法，也可以嘗試達到有利于雙方的中間立場。用開放的心态進行讨論更有可能帶來成功的結果。

對了，也不要随便去判斷人，給人貼标簽。

09

聲音

你的聲音可以營造出談話的整體情緒。如果你用平靜理性的語氣開始說話，對方也會用同樣的方式回應你的。反之亦然。你的聲音就包括了你包含的情緒，你的音量。

同一個句子的理解可能會千差萬别，這就取決于你強調哪些單詞和語音了。例如，在客戶投訴場景中，你的語調應該盡可能平靜，不友好的語調隻會使情況惡化。

10

會問好的問題

這個其實是溝通技巧的重中之重。好的問題可以幫助溝通的流暢性并改善結果。在溝通過程中，多提一些開放式問題，鼓勵對方多和你談論某些要點，給出更詳細的回答。比如你問對方：菜單上的菜有哪些想吃的？對方會回答我想吃這個那個。這就是開放性問題。如果你問對方：你想不想吃牛肉？對方隻能說吃/不吃。這就不是開放性問題了。

如果你還需要進一步的信息，你可以使用探測性問題來讓對方提供更多信息，比如“告訴我......的過程”。“假設”一些情景結合開放性問題，可以讓你的溝通事半功倍。

這些問題都是在考察你的溝通技巧：

1. Give an example of how you dealt with a difficult or sensitive situation that required extensive communication.

2. Give me an example of how you dealt with a difficult customer at work.

3. Tell me about a time when you had to explain an issue or process to a colleague (or colleagues) at work.

4. Tell me about a time when you taught someone else something.

5. How do you explain things to other people?

哪些工作需要溝通技巧？

幾乎每個職業都需要強大的溝通技巧。你申請的工作将決定你将需要哪些溝通技巧以及這些技能的使用程度。下列是一些最需要溝通技巧的職業：

1. 教師。教師需要一系列的溝通技巧，包括清晰度、積極傾聽和同理心等等。他們需要使用聽力技巧來理解學生所面臨的困難。需要出色的寫作技巧來準備報告和計劃。

2. 金融服務。書面溝通技巧在起草文件或報告時至關重要，也需要善于傾聽，以便與合作夥伴、利益相關者和員工合作。比如審計師需要在進行公司審計時提出好問題，以便他們能夠全面了解相關業務。

3. 營銷。營銷人員不僅需要通過溝通來了解他們的客戶，還要提出問題、自信地進行談判并确保新業務，所有這些都需要良好的溝通技巧組合。

好啦，記住這些好的溝通技巧，下次跟人聊天的時候用用。我們的顧問都有非常好的溝通技巧，不妨和她們聊聊？⬇️

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