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用馬斯洛理論去把握顧客心理

生活 更新时间:2024-07-18 17:18:46

用馬斯洛理論去把握顧客心理(營銷謊言馬斯洛需求)1

一直以來,1943年提出的馬斯洛需求常被人津津樂道,他将人的需求從低到高依次分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五種需求。但剖開事物的表面,從人性以及社會的角度去理解馬斯洛需求則賦予了它更為豐富的含義。每個人都是社會的一部分,個人主義無法一條道走到黑,如何把握好“個人需求”的風帆,關系着我們能否在人生的航行中乘風破浪。

劃重點:

從心理學看,馬斯洛本意并不是将需求劃分為金字塔結構。

比起人生的金字塔,生活更像是在大海中航行的帆船。

安全需求是更高層次需求的前提,但不安全不意味着沒有未來。

用馬斯洛理論去把握顧客心理(營銷謊言馬斯洛需求)2

圖片來自:Pexels

馬斯洛的金字塔是個銷售謊言

1960年代的商業咨詢誤解了所謂“增長”。你可能很熟悉亞伯拉罕·馬斯洛(Abraham Maslow)的需求層次結構,該金字塔的頂部是自我實現的需求。在大學的《心理學概論》課程中也常常提及馬斯洛需求,社交媒體上也到處是它的身影。正如通常所介紹的那樣,馬斯洛需求層次表明,意味着人們會受到越來越高層次需求的激勵。事實是,我們必須在一定程度上先滿足基本需求,包括生理,安全,情感和尊重需求,然後才能更接近自我的實現,成為我們有能力成為的人。

我們所熟知的金字塔形狀表明,一旦完成每個步驟,便等于永遠滿足了這一需求。就像打電子遊戲一樣,一旦我們完成了某個關卡,就可以解鎖下一個關卡,而無需再回頭。這聽起來十分吸引人,但這也嚴重誤導了公衆從“人”的角度理解馬斯洛金字塔。

實際上,馬斯洛從未真正創建過代表“需求層次結構”的金字塔。

當代人對于馬斯洛需求中“自我實現”的解讀傾向于個人主義,認為這是極其自我的追求,但這并不是馬斯洛的本意。惠靈頓維多利亞大學(Victoria University of Wellington)的管理學教授托德·布裡奇曼(Todd Bridgman)最近得出結論,馬斯洛的需求金字塔并不是起源于開創性的心理學,而是受到1960年代管理學的啟發。那個時候,這種金字塔模型在組織行為學的新興領域變得很流行。 布裡奇曼及其同事指出,金字塔與“戰後美國普遍存在的個人主義,民族主義和資本主義意識形态産生了共鳴,并為官僚主義(即分層三角形)的日益增長所辯護”。

不幸地是,管理學教科書中呈現的金字塔模型并不能夠完全呈現出馬斯洛的智慧。甚至可以說,金字塔模型實際上掩蓋了馬斯洛需求中“自我實現”的真正精神—人道主義中人的創造性與潛力。正如布裡奇曼和他的同事指出的那樣:“比起簡單的馬斯洛需求金字塔,能夠激勵人們對管理學和人類創造性進行研究則顯得更為重要”。

不僅僅是個人主義

馬斯洛在1966年發表的一篇名為《對自我激勵理論的批判》中寫道:“隻追求自我實現還不夠,不能孤立地理解個人的救贖,談論對于個人的益處時,也要談論它對于他人的益處。很明顯,沒有提及他人和社會條件之時,純粹的心靈自我以及個人主義的心理學是不完善的”。

馬斯洛通過他的研究發現,那些達到最高境界的人傾向于擁有我們大多數人所追求的品質:利他,創新、開放、真實、包容,獨立和勇敢。但是,馬斯洛認為這些特征并非完全由個人所成就。相反,他相信,如果社會創造一定條件來滿足一個人的基本需求,包括誠實和公開講話的自由,發展獨特的能力和才華的需求,以及在一個公正與正義的社會中生活的訴求,自然而然地,人們便能浮現出諸如此類的特征。

自我實現沒有固定途徑

馬斯洛承認,我們的基本需求不僅會在一個人的一生中起伏不定,而且文化和個人之間的巨大差異也會影響人們滿足其基本需求的順序。例如,對于缺乏重要的安全和衛生資源的人,還有那些飽受戰争折磨的人,在危險與恐懼彌漫的環境裡,這些人肯定會更加關注維持生存的基本必需品。

但即使是在這樣最基本的生存環境下,社會依然可以在一定程度上提供一種社區意識,呈現出尊重個人技能和才華的氛圍。隻有解決了世界範圍内的結構性不平等,才能夠給予每個人自我實現和超越的機會。但這并不意味着人們必須要逐一實現需求,我們也可以同時追求多種需求的滿足。

是帆船而不是金字塔

用馬斯洛理論去把握顧客心理(營銷謊言馬斯洛需求)3

1960年代的金字塔模型透露出了馬斯洛從未講過的故事:關于成就。每個人在赢得生活的戰役之前,對每個級别的需求各有不同,這個模型不單單包含馬斯洛所強調的自我實現精神,更是将它放在了一個更大的框架之中。總有人把生活形容成艱苦的旅程,但生活其實更像是在一片廣闊的海域上航行,充滿了發現新事物及新意義的機會,也充滿了危險和不确定性。在這波濤洶湧的海洋中,一個“金字塔”顯然派不上用場,我們真正需要的是更靈活,功能更強大的工具:帆船。

構成船的基底的是安全需求,然後,帆船在實現自尊的基礎上繼續往上延伸,連接個人成長的需求。安全需求并不是一次性滿足的,而是需要長久的努力保持其穩定性。許多人一生都陷入于不安全的境地,這就導緻他們不得不将精力投入到維持生存而不是探索自己身上,從而錯過了世界上許多的美麗與美好。但是人類具有令人難以置信的韌性。即使在不利條件下,我們也能夠找到發展的動力—風帆。換句話說,即使你的人身安全無法得到完全的保障,也不意味着你注定無法獲得成長,實現自我。即使在看似最可怕的情況下,我們也絕不能忽略自身的可能性或是放棄希望。

帆船是可以移動的,這表明比起既定的層次結構,它自身能夠擁有更多變化以及可能性。成長是自我實現的核心-就像馬斯洛在後來的著作中描述的那樣,成長是“完全人性化”的超越體驗,成長就是日複一日地朝着人類所能做到的最好方向發展。增長是方向,而不是目的地。這就是馬斯洛揚帆起航要去的地方:探索,愛和目标。

探索是所有增長的驅動力,其定義是尋找并理解新的事物,去追求具有挑戰性和不确定性的事物。安全需求主要涉及防禦和保護,而探索則是出于好奇心,選擇去發現,去開拓,去理解以及創造新的發展機會。揚帆起航的更高級需求-愛與目标,是建立在實現自身高層次需求并願意為世界做出貢獻這一基礎之上的。

最後,帆船的頂部是超越的需求,它超越了個人的成長,并實現了自身與外部世界的和平共處。“超越”建立在安全與增長的牢固基礎之上,它使我們能夠獲得智慧,并與他人建立良性的互動關聯。

我們每個人都渴望歸屬,理解,安全與探索。在馬斯洛看來,這就是成為人類的意義。用帆船的比喻來說,當我們堅定地朝着自己既定的方向揚帆起航時,即使茫茫大海,我們也能乘風破浪,一往無前。

譯者:林三

36氪編譯組出品

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