近日，“怎麼買菜”很受市民關注。但随着封控小區增多，線上需求量暴漲，外賣運力捉襟見肘，很多市民反映“線上約不到配送員”。在這種情況下，“社區團購”開始流行：居民們通過群聊接龍的方式，确定購買數量，再依靠線上小程序下單，由指定商販配貨。一般情況下，新鮮蔬果次日即可送到社區。

短短一兩周時間，類似的“團購”如雨後春筍般出現，并且從服務某個小區的“社區團購”變成“同城集單團購”。但也有市民向上海辟謠平台反映，“社區團購”有假：有人遇到了付款後商家或“團長”杳無音訊的現象，“菜”财兩空；也有人在某短視頻平台看到商家直播帶貨稱“上海同城生鮮蔬菜快遞到家門口，48小時能拍就能發”，可詢問商家才知道壓根不發貨，“上海同城能拍就能發”是商家騙取流量的把戲。

究竟哪些“線上團購”可信，哪些又要留個心眼？上海辟謠平台進行了調查。

參團體驗：新鮮實惠，但缺乏付款保障機制

自從小區封控管理後，市民伍女士就愛上了社區團購。她一口氣加入五六個團購的群聊，從團水果、團蔬菜到團烤鴨……其中大部分團購直接對接蔬果生産基地或餐飲企業。特殊時期，她甚至買到了比平日裡更實惠的食品，“1.5公斤草莓才40元，而且果農會在群聊裡發照片，介紹草莓都是早上剛摘的。”

伍女士小區公示欄的團購二維碼

小區居民在向張先生咨詢加入團購事宜

伍女士加入的社區團購大多由居民或社區志願者自發協助組織。其中的一個，由居住在北蔡鎮的張先生發起。張先生是“灣仔碼頭”員工，封控管理後，他也遭遇了“買菜難”。張先生随即想到，可以聯系公司送些速凍食品包到社區，而他作為志願者收集并整理居民的需求。

張先生牽頭的社區團購群聊迅速壯大起來，每隔兩三天就送一次貨。第一次訂貨是3月21日，當時隻有100多份，現在一單能訂四五百份，周邊小區的居民聽說了也申請參加。統計訂單對仍需居家辦公的張先生來說是個不小的工作量，加上妻子懷孕了，他本想做完一單就不做了，可最終選擇堅持，“看到大家在群裡表示‘要買，要買’，為了大家吃上，還得接着做。”

居民自發組織的社區團購雖然便捷實惠，但也存在不少問題。伍女士提到，目前的團購基本就是“商家提供什麼買什麼”，無法選擇。很多團購套餐裡都有胡蘿蔔，現在家裡的胡蘿蔔已經多得吃不完了。更重要的是，社區團購的付款流程并不規範，當下最常見的方式是“一對一”線上支付，付款沒有保障，“如果商家收了錢不送貨，或者消費者收了貨不打錢，都有可能發生。”張先生也說，前幾天遇到過類似情況，“隔壁街區的‘團長’第一次參團就預定了70份，但擔心收不到貨，不肯事前付款，我隻能先墊錢，直至業主收到食物包才完成交易。”70份的錢款不少，讓張先生“心有餘悸”。

慎選“無法判斷服務能力”的團購渠道

調查顯示，社區團購能否正常進行，與供應商的服務能力也有關系。部分市民遭遇了“可下單卻不發貨，退款也難”的問題。

3月27日，家住松江區九裡亭街道的葛先生看到一則“線上買菜攻略”，其中推薦了“每日美鮮”等多個線上團購渠道，其中“每日美鮮”還面向九裡亭街道居民有優惠。經過比較，他和家人選擇了“每日美鮮”的98元套餐。團購頁面上清晰地顯示，當天17時前的訂單當日送達，17時後的訂單于次日送達。

葛先生選購的套餐

然而，整整等待3天後，葛先生依然沒有收到産品，再打開團購頁面，發現留言區内早已“怨聲載道”：“大部分市民都付了錢沒拿到東西，也有個别幾位收到了套餐，但發現裡面的肉是變質的，根本沒法吃。”葛先生覺得“大事不妙”，迅速申請退款，并聯系團長及客服。但截至發稿，沒有得到回複，退款申請也無人處理。此後，葛先生就此事求助街道，“街道回複說，企業因系統問題未能及時退錢，已督促盡快解決。”

3月30日，記者在葛先生的指引下掃碼進入了“每日美鮮”團購頁面。頁面中顯示，目前這場團購已經結束，共有977次跟團。從留言區評論看，剛開團時，部分用戶收到了訂購套餐，但随着時間推移，抱怨菜品不佳的用戶增多，之後又出現了付款卻沒收到貨的情況。葛先生猜測，可能是團購的人數太多，企業供應能力跟不上，也沒有人手處理退款。

某團購小程序留言區有不少市民抱怨發貨遲

如果說葛先生遇到的隻是企業服務能力不足，那麼還有不少團購供應商可能本身就有問題。比如，一個名叫“疫菜拼購”的小程序因涉嫌欺詐，已被暫停服務；還有市民發現，部分所謂的“團購供應商”本身就存在“水分”。比如，在短視頻平台上被網友曝光為騙取流量卻不能真實發貨的“同城團購”、在部分團購平台上向來做日用品團購卻突然發布“蔬菜團購”信息的“團長”等。記者調查發現，這類“不靠譜”的團購有一個共通點：發布者通常為個人或企業，從發布的信息看，無法看出“團長”有組織貨源、配送貨源的能力或以往的團購經曆。而且，平台上也很難找到圍繞這一“團長”同類團購的評價。換句話說，市民能看到的隻有“王婆賣瓜”的團購信息，卻沒有“消費者評價”等參考信息。

“避坑”指南：首選官方推薦渠道

對于希望參與“社區團購”的市民來說，選擇官方推薦的團購渠道或活動，會靠譜得多。

上海辟謠平台梳理發現，本市已有多級政府部門通過官方微信公衆号等推送了線上購菜渠道。例如，徐彙區康健街道、斜土街道等通過“‘疫’起買菜”小程序向市民提供團購果蔬服務。3月31日下午，記者進入康健街道的小程序頁面發現，該小程序目前可為康五菜市場周邊10個小區提供配送服務，市民可自行選購58元、65元、70元的三種套餐。平台提示稱，每日12時前選購完畢，次日可送達。不過，如配送小區解封或者菜市場進入封控狀态，蔬菜套餐将“暫不可售”。

闵行區也向市民推送了“買菜攻略”，将各街鎮的買菜渠道整理發布。比如在江川路街道，“團長”香樟家園菜籃子通過“快團團”小程序為市民提供了5種套餐，跟團人次超過5000人；莘莊鎮也通過“快團團”小程序向市民提供70元左右的蔬菜套餐，以及大米、牛奶、食用油等其他套餐。

上海辟謠平台調查發現，團購渠道也會伴随防疫政策調整而變化。因此，市民在參與類似活動時要擦亮雙眼，切忌盲目選購，盡可能選擇官方提供的團購渠道。如自行選購，盡量選擇大平台或查看組團人的資質、團購評論記錄等。

欄目主編：任翀

來源：作者：鄭朕 唐乙隽 吳丹璐

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