編輯導讀：發表看法是很多上網沖浪的人都會做的事情，因此也萌生了很多評論産品。但是它們都有一些通病：評論數量少、内容質量低、發表方式和運營參與度單一。如何優化評論産品呢？本文作者對此發表了自己的一點看法，與你分享。

此方案其實是在2018年輸出來的，今天偶然翻到，整理輸出來下，可能有思考不周到的地方，歡迎大家一起溝通~~

背景介紹：

一款長視頻産品，日活上億，平台用戶主要是18-24歲的年輕女性用戶。

存在的問題：

• 評論數量低。拿熱門節目數據做統計，播評比僅0.5%。
• 内容質量不高。大部分評論為“好看”，“好喜歡”等無深度内容。
• 評論發表方式單一。目前隻支持文字、圖片、視頻的方式。
• 運營參與度較為單一。目前評論的運營維度僅為置頂，在評論區發表下活動。

以上就是目前評論産品的一個簡單介紹，在接到這個時，就嘗試用5W1H的思維方式來思考評論産品如何優化？

要特别說明一點的是：

• 在考慮産品的使用者時一定不要局限在用戶層面，還需要考慮到公司内的相關業務方。
• 在整理when時，關于用戶是在什麼時候想要使用到産品時，最剛開始采取的時窮舉法，窮舉用戶使用的各種可能性，然後再整理分類，并且在此時也會去思考與現有類似産品，評論産品的差異點在哪裡。
• 基本上在整理完who、where、when這三個維度時，what就自然而然會出來。

評論産品的目标和衡量指标：

目标：提升産品粘性、營造歡快、愉悅的互動氛圍，呈現優質内容。

衡量方式：可從以下指标中考慮。

粘性：DAU/MAU

活躍度：播評比、評論數、回複數、點贊數、熱評數等

忠誠度：訪問頻率、評論停留時長。

仔細說說How：如何做評論産品。

一、如何讓用戶産生優質内容

1.1 激勵機制

1.1.1 利用積分驅動用戶産生及評論互動

基于平台現在已有的積分系統，我們可以讓評論和積分産生聯動。如根據發表的評論可以定義點贊數、回複數、評論被加精、評論被置頂等各種場景滿足一定規則後贈送不同的積分數。發表的不同的評論如短評或深度解讀亦可贈送不同等級的積分數。

1.1.2 在評論區域增加此合集的每周熱評榜

此榜單任意用戶均可看到，并且榜單可支持分享。以此來提高上榜用戶的榮譽感，并激勵更多用戶發表優質評論。

1.1.3尊貴身份标識

可在頭像處添加不同的标識符号來區分上榜用戶、評論被加精用戶等等。無論用戶頭像出現在應用何處，都會被鮮明的标識出來。

1.2 評論氛圍引導

此部分需運營參與。

1.2.1 評論框設置默認文案

每個節目因内容不同，産生的評論基調也會不一樣。運營人員可根據節目内容定義不同的展示文案。如以下：

在女兒們的戀愛第3季第4期，無論是金晨還是金沙那組嘉賓，最後都因為沒有大膽表達内心的愛慕沒有繼續走下去，很遺憾。此時評論區的默認文案則可設置成：

1.2.2 增加話題引導

對不同節目設置不同的話題，引導用戶往不同的主題發表評論。

1.2.3 豐富評論發表工具

讓用戶高效快捷的發表評論。如結合當前節目的劇照鬥圖功能、增加互動型評論如投票、問答等等，也可以@應用内好友，轉發分享。

1.2.4 深度解讀長評 短評相結合

長評可能更多的會應用于電影和電視劇。此部分可考慮在前期與豆瓣合作，引入一些精彩評論。

長評與短評的區别：長評會更多的表達個人對劇集或電影的深度解讀和見解，是用戶深思熟慮整理思路後的情感表達。通過長評可讓用戶提升對作品的認知。而相比較短評則更多的是偏向個人即時情感的暢快抒發，表達對節目、對明星、對劇情的喜怒哀樂。

二、如何呈現優質評論？

2.1 評論的标簽、排序

此部分需運營參與。

一般評論展示順序會是深度解讀優先，短評置後。而短評又可分最熱、最新。其次編輯在評論展示順序上可對某個評論置頂。

2.2 評論的篩選機制

可提供不同維度的篩選組件，讓運營同學來配置。如話題篩選組件、明星篩選組件、評論語義篩選組件等等

2.3 評論的更多曝光機會

除了上面所說的每周熱評榜、還可提供在廣告播放期間，頁面底部評論如彈幕似的飄過。

2.4 增加評論被上榜、被回複、被點贊等的消息通知

2.5 可引入明星評論，并置頂

整體如何做評論的功能導圖如下：

本文由 @一葉知秋 原創發布于人人都是産品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。

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