上遊新聞記者 王乙竹 實習生 李鑫 受訪者供圖
近日，潼南區的吉先生向上遊新聞熱線966966/上遊新聞APP報料稱，8月30号，自己正常使用中的移動号碼被告知因為違規而被停機，移動客服卻沒能回答吉先生到底違了什麼規。
吉先生的手機被停機
外賣小哥手機被停機兩天
8月30号，吉先生收到中國移動發來的一則停機提醒的短信，短信告知根據用戶舉報，該号碼違反了工信部及公安部相關規定，将配合有關部門對該号碼停機，并将配合有關部門進一步處理。
随後吉先生緻電中國移動客服，問其原因，客服告知需要停機後才能查詢，查詢過程兩個工作日。從8月30日起，吉先生的移動号碼被停機兩天。
吉先生表示：“我是做美團外賣，需要用到手機給客戶打電話，但是撥号出去會轉為虛拟号碼，我和客戶都看不到對方真實号碼。停機期間上不了班，隻好休息幾天，中國移動應該給一個合理的交待。”
9月1日，吉先生再次撥打10086中國移動客服熱線，吉先生稱，“客服僅告知存在違規，違規内容未能答複，并告知需攜身份證去營業廳辦理複機。”9月1日，吉先生辦理複機後，手機号碼已恢複正常。
針對這一情況，吉先生認為，“他們太過分了，莫名其妙，根本就不核實查證就把我手機停了。太霸道了，至少應該告訴我什麼時候違反了哪一條規定，總要有個證據，不可能無緣無故就違反了，又拿不出證據，沒有說服力。”
重慶移動：系嚴格落實上級主管部門關于信息安全管理的要求
随後，記者就此事聯系重慶移動公司，對方在了解情況後作出答複稱，“我們按照上級主管部門關于信息安全管理的要求，嚴格執行對疑似詐騙/騷擾電話的治理，看到這名用戶的呼叫行為異常，故對其進行了限制呼叫的處置。”
重慶移動方同時介紹，目前，騷擾電話、通信詐騙已嚴重影響和危害廣大市民的日常生活，國家不斷加大騷擾/詐騙電話治理力度，對騷擾/詐騙電話進行預防和治理是運營商落實上級主管部門要求。
“我司高度重視客戶服務工作，堅決維護客戶權益與合法合理訴求。”目前，重慶移動已建有相應工作機制，對于申訴用戶，經核實相關情況後，可恢複通信狀态。此前，重慶移動已為客戶吉先生手機号碼恢複正常通信狀态。
“我們感謝媒體和廣大客戶的監督，我司也将不斷改進服務工作，提高管理精度，在确保信息安全的同時，為廣大客戶提供更加便利的服務。”
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