今日上午，中消協在2017“雙11”網絡購物調查體驗情況通報會上公布了“海淘”商品存在的問題。

中消協表示，聚美優品、網易考拉海購、蜜芽網、拼多多、貝貝網、國美在線、京東、淘寶的相關店鋪均被發現涉嫌銷售假貨，部分售假還出自電商自營店鋪。

中消協稱下一步将聯系或約談相關平台，并把質量存在問題和涉嫌假冒的商品移送相關部門進行處理。

為了加強對“雙11”網購商品價格、售後服務及質量狀況的社會監督，中消協于2017年10月-2018年1月組織開展“雙11”網購商品價格、質量、服務調查體驗活動。本次調查體驗活動對16家網絡購物平台，涉及服裝鞋帽、手機數碼、食品特産、化妝洗護、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器以及其他日用品等9大品類，進行了調查體驗。

經鑒定，“海淘”商品發現較多涉嫌仿冒的情況。

本次調查由體驗人員聯系品牌商标權益人或授權人，協商出具商品鑒定結論。截止目前，有19個品牌商标的權益人或授權人對53個樣品出具了鑒定結論，其中38個樣品為正品，16個樣品涉嫌仿冒。

該53個樣品中，5個為電器樣品，涉及飛利浦、博朗等2個品牌，據鑒定均為正品；母嬰用品涉及花王、嘉寶、幫寶适、惠氏等4個品牌10個樣本，均為正品。

化妝品涉及資生堂、CPB、蘭蔻、科顔氏、美寶蓮、雅詩蘭黛、倩碧等7個品牌19個樣品，經過鑒定11個樣品為正品，8個樣品涉嫌仿冒。

涉嫌仿冒品的商品分别為京東平台“美亞國際海外專營店”銷售的資生堂洗顔專科洗面奶、聚美優品平台“極速免稅店”銷售的雅詩蘭黛特潤修護肌透精華露、蜜芽網平台銷售的資生堂洗顔專科洗面奶與蜜芽精選商家銷售的雅詩蘭黛多效智妍精華霜、拼多多平台“jdf美妝”店鋪銷售的資生堂洗顔專科洗面奶與該平台“雅純美妝”店鋪銷售的雅詩蘭黛ANR眼霜、淘寶網平台“卡萊雅護膚世家”店鋪銷售的資生堂安耐曬防曬霜、網易考拉海購平台“自營直郵倉”銷售的雅詩蘭黛ANR眼部精華霜。

化妝品之外，鞋類和箱包類也出現了涉嫌仿冒的樣品。

鞋類涉及Adidas、沙馳、愛步、斯凱奇等4個品牌10個樣品，根據商标權益人或授權人的鑒定結論，7個為正品，3個涉嫌仿冒。

涉嫌仿冒品的商品為貝貝網平台阿迪達斯/Adidas品牌入駐商銷售的Adidas三葉草史密斯鞋、國美在線平台“海昆運動專營店”銷售的Adidas貝殼鞋、拼多多平台“蔡小姐的鞋”店鋪銷售的Adidas椰子鞋。

箱包類别涉及coach、Michael Kors等2個品牌9個樣品，根據商标權益人或授權人的鑒定結論，4個為正品，5個涉嫌仿冒品。

涉嫌仿冒品的商品分别為當當網平台“奢淘全球購專營店”銷售的coach購物袋、國美在線平台“歐尚奢侈品箱包專營店”銷售的coach波士頓女包、京東平台“佰旺海外專營店”銷售的MichaelKors玳瑁包、拼多多平台“ishop輕奢一号”店鋪銷售的coach貝殼包、淘寶平台“月月小姐美國代購”店鋪銷售的coach波士頓女包。

中消協還對電商平台“海淘”商品的售後進行了調查。

統計結果顯示，中消協調查體驗的100個“海淘”樣本中，62個樣本明确在顯示頁面或采購頁面标識不支持七日無理由退貨。

不僅如此，即使标注支持七天無理由退貨的，由于退貨所産生的運費與稅費較高，消費者選擇退貨往往得不償失。

針對以上所有調查結果，中國消費者協會建議：

1. 平台商家及要以品質消費為導向，自覺規範價格行為，把好平台商品質量關。
2. 政府有關部門要加強對網絡購物的監督管理，堅持協同治理，嚴厲處罰電商違法失信行為。
3. 呼籲廣大消費者樹立品質消費理念，堅持精明理性消費，養成良好消費維權意識。

随後，網易考拉海購平台發布公告回應稱被通報商品已下架，并表示“基于跨境商品的特殊性，海外銷售版本與國内版本存在差異”。

其他電商平台暫未回應。

附：2017年“雙11”“海淘”樣品真假鑒定情況一覽表

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